Bestellrückgaben

Bevor du beginnst

Um Bestellrücksendungen zu verwenden, musst du diese Einstellung in aktivieren

1. Gehe zu Setup > Bestellungen.

2. Finde die Bestellverbindung, für die du Rücksendungen aktivieren möchtest.

3. Klicke in der Spalte „Bearbeiten“ auf Einstellungen.

4. Klicke Erweiterte Einstellungen.

   1. Klicke im Pop-up auf Rücksendungen.

   2. Ändere die Einstellung zu Aktiviert und klicke Speichern.

Unterstützte Webshop‑Plattformen

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Unterstützte Marktplätze

Wir können Rücksendungen von folgenden Marktplätzen verarbeiten:

• Amazon

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Spain

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

Unterstützt (benötigt jedoch Aktion)

Zalando und Otto haben spezielle Anweisungen zur Bearbeitung von Bestellungen. Klicke auf die untenstehenden Links, um mehr darüber zu erfahren, was zu tun ist:

• Zalando Order Handling

• So richtest du eine OTTO-Bestellverbindung ein

Wenn du Rücksendungen über die Channable API abwickeln musst, kontaktiere bitte unser technisches Support‑Team für Unterstützung.

1

Kunde beantragt Rücksendung (automatisch)

Ein Kunde möchte ein Produkt zurücksenden und meldet dies auf der Website des Marktplatzes.

2

Channable erhält die Rücksendeanfrage (automatisch)

Wir erkennen die Rücksendeanfrage und zeigen sie im Bestellungen > Rücksendungen Bereich des entsprechenden Channable‑Projekts an.

3

Rücksendung in deinem Webshop erstellt (automatisch)

Channable erstellt die Rücksendeanfrage automatisch im Backend deines Webshops. Diese Anfrage enthält wichtige Angaben wie Adresse und Rechnungsinformationen des Kunden.

Hinweis: Channable erstellt keine Gutschrift für Rücksendungen — das Erstellen von Gutschriften liegt in der Verantwortung des Händlers.

4

Entscheide, wie die Rücksendung behandelt werden soll (manuelle Aktion erforderlich)

Sobald die Rücksendeanfrage in deinem Webshop registriert ist, kannst du entscheiden, wie du sie in deinem Webshop bearbeiten möchtest.

Channable erkennt diese Rücksende‑Status:

• Akzeptiert: Du hast die Rücksendung bearbeitet und den Kunden erstattet.

• Abgelehnt: Du hast die Rücksendung nicht erhalten oder akzeptierst sie nicht und erstattest nicht.

• Reparatur: Du hast den Artikel repariert und ohne Erstattung an den Kunden zurückgesendet.

• Umtausch: Du hast statt einer Erstattung einen Ersatzartikel gesendet.

• Behalten: Der Kunde darf den Artikel behalten und erhält eine Erstattung.

• Stornieren: Du hast die Rücksendeanfrage storniert, ohne Erstattung.

Hinweis: Du musst den Rücksende‑Status bei bol FBB‑Bestellungen nicht aktualisieren, da bol den Rücksendeprozess übernimmt. Rücksendungen erscheinen als Akzeptiert in deinem Webshop.

5

Status‑Updates und Erstattungsverarbeitung (automatisch)

Channable prüft den Rücksende‑Status alle 5 Minuten, um die Rücksendungen Übersicht auf dem neuesten Stand zu halten.

Nachdem ein Status ausgewählt wurde, erhält Channable diese Information und leitet sie an den Marktplatz weiter, der den Kunden über das Ergebnis informiert.

Hinweis: Wir holen Rücksendeinformationen von Amazon und senden sie an deinen Webshop, aber wir senden keine Status‑Updates zurück an Amazon.