Da die Optionen in zDirect (Zalando_Portal) auf die Änderung des Bestellstatus beschränkt sind, muss jeder Teil der Bestellabwicklung über die API erfolgen. Um auf Zalando verkaufen zu können, ist es daher erforderlich, auch eine Bestellsynchronisation in Channable zu nutzen. Ob für Ihre Webshop-Plattform eine Bestellsynchronisation unterstützt wird, erfahren Sie in diesem Artikel.
Es gibt 3 Maßnahmen, die Sie bei der Auftragsabwicklung ergreifen müssen:
- Versandbestätigung;
- Angeben, dass ein Item zurückgesendet wurde
- Bestellungen stornieren.
Wenn es Ihnen aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, die oben genannten Schritten durchzuführen, gibt es im Channable-Tool eine Option für jede dieser Aktionen. Wir werden in diesem Artikel erklären, wie diese drei Optionen in Channable funktionieren.
Hinweis: Weitere Informationen zur Bestellabwicklung bei Zalando finden Sie auf dieser Seite.
Versandbestätigung
Bei der Abwicklung von Zalando-Bestellungen ist es obligatorisch, den Kunden einen Rücksendecode und ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen, mit denen sie die gekauften Artikel zurücksenden können. Derzeit ist das automatische Hinzufügen des Rücksendecodes nur möglich, wenn Sie Magento oder die Channable API verwenden. Wir prüfen derzeit die Möglichkeiten, diese Funktion auch für andere Importplattformen verfügbar zu machen.
Wenn ein Kunde einen Artikel zurückschickt, erhalten Sie darüber keine Benachrichtigung von Zalando. Sie erfahren dies somit erst, wenn die Rücksendung in Ihrem Lager eingeht.
Wenn wir aus irgendeinem Grund keine Sendungsaktualisierung unterstützen, können Sie die Option "Sendung bestätigen" im Tool nutzen. Sie sehen diese Option in der oberen rechten Ecke der Bestellung in Channable (zuerst gehen Sie im Tool in den Bereich "Bestellungen" und klicken dort auf eine der Bestellungen). Hier können Sie auch den Spediteur auswählen und den Tracking Code eingeben.
Rücksendungen
Wenn Sie eine Bestellung versenden, müssen Sie ein Rücksendeetikett beilegen, mit dem der Kunde die Artikel an Sie zurücksenden kann. Sie erhalten keine Benachrichtigung von Zalando, dass ein Artikel zurückgesendet wurde. Sie erfahren dies somit erst, wenn die Rücksendung in Ihrem Lager eingeht.
Sie müssen Zalando mitteilen, dass ein Artikel zurückgesendet wurde. In Channable gibt es eine Option zur Bearbeitung von Rücksendungen (siehe Screenshot unten). Sie können für jede Bestellung angeben, welche Artikel in welcher Menge zurückgegeben wurden. Wenn Sie das getan haben, senden wir ein Update an Zalando, dass diese Artikel zurückgeschickt wurden. Zalando kümmert sich dann um eine eventuelle Rückerstattung. Sie müssen sich selbst um die Aktualisierung des Bestands in Ihrem Backend kümmern.
Bestellungen stornieren
Wenn eine Bestellung den Status nicht_verschickt, manuelloder warten hat, wird in der oberen rechten Ecke der Bestellung eine Schaltfläche zum Stornieren der Bestellung angezeigt. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, müssen Sie, wie bei Rücksendungen, den Bestand in Ihrem Backend selbst anpassen.