Da die Optionen in zDirect (Zalando_Portal) auf die Änderung des Bestellstatus beschränkt sind, muss jeder Teil der Bestellabwicklung über die API erfolgen. Um auf Zalando verkaufen zu können, ist es daher erforderlich, auch eine Bestellsynchronisation in Channable zu nutzen. Ob für Ihre Webshop-Plattform eine Bestellsynchronisation unterstützt wird, erfahren Sie in diesem Artikel.
Es gibt 3 Maßnahmen, die Sie bei der Auftragsabwicklung ergreifen müssen:
- Versandbestätigung;
- Angeben, dass ein Item zurückgesendet wurde
- Bestellungen stornieren.
Wenn es Ihnen aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, die oben genannten Schritten durchzuführen, gibt es im Channable-Tool eine Option für jede dieser Aktionen. Wir werden in diesem Artikel erklären, wie diese drei Optionen in Channable funktionieren.
Hinweis: Weitere Informationen zur Bestellabwicklung bei Zalando finden Sie auf dieser Seite.
Rücksendecode (Versandbestätigung)
Bei der Abwicklung von Zalando-Bestellungen ist es obligatorisch, den Kunden einen Rücksendecode und ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen, mit denen sie die gekauften Artikel zurücksenden können.
Da dieser Schritt bei der Zusammenarbeit mit Zalando obligatorisch ist, verlangt Channable die Übermittlung dieses Rücksendecodes, um die jeweilige Bestellung zu bestätigen.
Automatischer Rücksendecode
Channable unterstützt die folgenden Importe für automatische Rücksendescodes:
- Shopware 5 & 6
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
Damit Channable Rücksendungen effektiv bearbeiten kann, müssen die Rücksendecodes manuell in die dafür vorgesehenen Felder auf diesen Plattformen eingegeben werden. Eine detaillierte Anleitung, wie Sie die jeweilige Plattform für die Verarbeitung von Rücksendecodes für Zalando und OTTO einrichten, finden Sie hier.
Manuelle Übermittlung des Rücksendecodes in Channable
Wenn wir aus irgendeinem Grund keine (automatische) Sendungsaktualisierungen unterstützen, können Sie die Option „Versandbestätigung“ im Tool verwenden und den Rücksendecode manuell eingeben.
So übermitteln Sie einen Rücksendecode in Channable:
- Eine Bestellung wird auf Zalando aufgegeben. Channable nimmt die Bestellung auf und erstellt eine neue Bestellung in Ihrem Auftragsbearbeitungssystem.
- Während der Bearbeitung dieser Bestellung müssen Sie einen Tracking-Code und einen Rücksendecode erstellen.
- Sobald die Bestellung als „Versendet“ markiert ist, müssen Sie den Rücksendecode in Ihrem Channable-Konto eingeben. Gehen Sie dazu auf „Bestellungen“ > „Verarbeitete Bestellungen“ > Klicken Sie auf die Bestellung, die bearbeitet werden soll > „Versandbestätigung“. Der folgende Bildschirm wird geöffnet:
- Geben Sie den Tracking Code und den Rücksendecode ein.
- Klicken Sie auf „Versandbestätigung senden" damit Channable die Bestellung auf Zalando aktualisiert.
Rücksendungen
Wenn Sie eine Bestellung versenden, müssen Sie ein Rücksendeetikett beilegen, mit dem der Kunde die Artikel an Sie zurücksenden kann. Sie erhalten keine Benachrichtigung von Zalando, dass ein Artikel zurückgesendet wurde. Sie erfahren dies somit erst, wenn die Rücksendung in Ihrem Lager eingeht.
Sie müssen Zalando mitteilen, dass ein Artikel zurückgesendet wurde. In Channable gibt es eine Option zur Bearbeitung von Rücksendungen (siehe Screenshot unten). Sie können für jede Bestellung angeben, welche Artikel in welcher Menge zurückgegeben wurden. Wenn Sie das getan haben, senden wir ein Update an Zalando, dass diese Artikel zurückgeschickt wurden. Zalando kümmert sich dann um eine eventuelle Rückerstattung. Sie müssen sich selbst um die Aktualisierung des Bestands in Ihrem Backend kümmern.
Bestellungen stornieren
Wenn eine Bestellung den Status nicht_verschickt, manuelloder warten hat, wird in der oberen rechten Ecke der Bestellung eine Schaltfläche zum Stornieren der Bestellung angezeigt. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, müssen Sie, wie bei Rücksendungen, den Bestand in Ihrem Backend selbst anpassen.