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Solucionar errores comunes de Amazon

¿Quieres aprender de forma interactiva todos los aspectos básicos relacionados con la creación de una exportación de API, o cómo realizar una configuración avanzada para una API en Channable? Aprende a hacerlo creando una cuenta Channacademy en la App de Channable utilizando este artículo del Centro de Ayuda, y comienza con el curso APIs Básicas o APIs Expertas.

Al enviar productos a Amazon, pueden surgir errores a partir de los datos que proporciones. Muchos de ellos pueden corregirse a través de Channable aplicando reglas.

Si no estás seguro de si tu error puede corregirse a través de Channable, necesitas ayuda de Amazon o si tienes que solucionarlo tú mismo. Esta guía está aquí para ayudarte. Te aclarará qué errores pueden resolverse directamente dentro de Channable, tu webshop, o cuáles requieren contactar con Amazon para obtener soporte mediante la etiqueta naranja que aparece junto al título del error.

Pero antes, explicaremos brevemente cómo descargar y utilizar el informe de procesamiento de Amazon, una herramienta crucial para identificar los errores comentados en este artículo que podrían no ser inmediatamente evidentes en Channable.

Tabla de contenidos

  1. Descargar el informe de procesamiento de Amazon
  2. Errores comunes de Amazon

Descargar el informe de procesamiento de Amazon

En ocasiones, es posible que los errores no aparezcan en el paso Resultados de Channable o que las descripciones de los errores no sean lo suficientemente específicas. En estos casos, descargar el informe de procesamiento desde tu panel de Amazon Seller puede proporcionarte información más detallada.

¿Qué es un informe de procesamiento?

Un informe de procesamiento es un archivo generado por Amazon por cada lote de productos enviado desde Channable a tu cuenta de Amazon Seller. Proporciona información detallada sobre qué productos fueron aceptados y cuáles encontraron errores, junto con mensajes de error específicos.

¿Dónde encontrar los informes de procesamiento?

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon Seller.
  2. Ve a Catalogo > Añadir productos con ficheros.
  3. Ve a Estado de subida de la hoja de cálculo
  4. Haz clic en Acciones y selecciona Descargar resumen de procesamiento 

¿Cómo utilizar el informe de procesamiento?

  • Abre el informe: El informe contendrá varias columnas con información sobre los errores de cada producto.
  • Identifica los productos afectados: Revisa los mensajes de error específicos y anotar qué productos están afectados.

Para obtener una explicación más detallada sobre cómo descargar el informe de procesamiento, visita nuestro artículo sobre el solucionador de problemas de Amazon. 

Errores comunes de Amazon

Error 8560: Faltan datos obligatorios [solución en Channable]

Descripción:

Revela que falta al menos un dato obligatorio relacionado con tu producto. El error 8560 se produce por problemas en la plantilla de inventario, como valores no válidos, campos que faltan o ID de producto que no coinciden con ningún ASIN. Entender la causa es clave para resolver el error con eficacia.

Cómo solucionarlo:

 Motivos del error 8560: Causa: Solución:
Valores no válidos en la plantilla de inventario Identificación incorrecta de los productos o no conformidad con los requisitos de caracteres y las normas del sector. Verifica la exactitud de la identificación de tu producto, cumple los requisitos de caracteres (por ejemplo, los UPC necesitan 12 dígitos, los EAN 13, los ISBN 10), utiliza herramientas de validación y actualiza y vuelve a enviar tus datos.
Faltan campos obligatorios en la plantilla de inventario Omisión de campos esenciales en la plantilla Asegúrate de rellenar todos los campos obligatorios, utiliza la plantilla de archivo de inventario correcta para tu categoría de producto, verifica el campo Categoría (palabra clave de tipo de artículo), y actualiza y vuelve a enviar tus datos.
El ID del producto no coincide con ningún ASIN ID de producto incorrecto o ID de producto nuevo ausente en el catálogo de Amazon Corrige el ID del producto si es necesario, siguiendo las comprobaciones de conformidad de caracteres y estándares. Para IDs nuevos, crea un nuevo ASIN rellenando los campos requeridos en la plantilla de inventario y reenvíalo.
Exención del GTIN Intentar presentar productos sin UPC/EAN/GTIN/JAN debido a exenciones caducadas Vuelve a solicitar las exenciones de GTIN a través de la opción "Solicitar exención de GTIN" en el panel de control de Seller Central. Una vez aprobadas las exenciones, vuelve a enviar tu fichero.

Para una visión más específica de lo que está causando exactamente este error con tus artículos, ve a Seller Central, allí puedes descargar el informe de procesamiento de Amazon para identificarlo. Para obtener más información sobre cómo descargar este informe, consulta este artículo.

Error 8541: EAN entra en conflicto con el ASIN de Amazon [solución en Channable]

Descripción:

Este error se produce cuando el ID del producto (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN, etc.) parece corresponder a un ASIN existente (número de identificación estándar de Amazon), pero parte de la información enviada no coincide con la información del producto que ya está en Amazon.

Cómo solucionarlo:

Para corregir este error en Channable, deberás cambiar los valores que no coinciden con los del catálogo de Amazon implementando una regla. O importando directamente los datos corregidos a Channable.

Si estás seguro de que tus datos son correctos, pero sigues obteniendo este error, debes ponerte en contacto con Amazon Seller Support e informar de un error con los datos del producto en Amazon.

Amazon is right

Para el error 8541, hemos desarrollado una función conocida como Amazon is right, creada para indicar a Amazon que la información de su base de datos debe considerarse correcta. Es fundamental comprender que esta función sólo es efectiva cuando existe una diferencia en un único aspecto de tus datos ASIN en comparación con el catálogo de Amazon. Además, es importante tener en cuenta que no garantizamos que esto funcione.

Si varios elementos de tus datos ASIN no coinciden con el catálogo de Amazon, esta función no será aplicable. En tales casos, es necesario ajustar tus datos para que coincidan exactamente con el catálogo de Amazon.

Nota: tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para activar esta función. 

Error 8542: EAN entra en conflicto con varios ASIN de Amazon [solución en Channable]

Descripción:

Este error se conoce comúnmente como "error de coincidencia múltiple" y se produce cuando el ID de tu producto (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN, etc.) está actualmente asociado con dos o más ASIN, pero los otros atributos que has proporcionado en tu plantilla de inventario (título, marca, color, tamaño, etc.) no coinciden con ninguno de estos ASIN.

Cómo solucionarlo:

Puedes solucionarlo en Channable cambiando los valores de la información que no coincide, con una regla, para que coincidan con los valores del catálogo de Amazon. Si estás seguro de que tus datos son correctos, debe ponerse en contacto con Amazon Seller Support e informar de un error con los datos del producto en Amazon.

Error 99001/99010/90057: Problemas con atributos requeridos [solución en Channable]

Descripción:

Estos errores provienen de problemas con un valor requerido en atributos tanto en la categoría de tu producto como en el paso Crear. Indican que hay un valor requerido necesario para estos atributos (o un grupo de atributos) que se han rellenado incorrectamente o se han dejado en blanco.

Estos pueden incluir, por ejemplo, campos de atributos como tipo de ID, ID de producto, stock, precio, título, descripción, atributos relacionados con la venta (precio de venta, fechas de inicio y finalización de la venta) y atributos para estructuras de producto padre-hijo, si corresponde.

Cómo solucionarlo:

Para solucionar estos errores, sigue estos pasos:

  1. Para asegurarte de que todos los atributos se rellenan correctamente, en primer lugar, ve a la sección Atributos de la configuración de la API de Amazon. Selecciona tu categoría para ver todos los atributos. Los atributos rellenados incorrectamente se resaltarán en rojo. Corrige los atributos marcados en rojo ajustando sus valores para alinearlos con los "Valores posibles" disponibles, que puedes ver al hacer clic en cada atributo.
  2. Ve al paso Crear de tu API y comprueba si todos los atributos obligatorios con un (*) junto a ellos están rellenados.

Para obtener más información sobre qué valor es incorrecto para qué atributo, puedes descargar el informe de procesamiento de tu Amazon Seller Central; los pasos para hacerlo se explican en este artículo.

Error 99038: Error debido a caracteres no válidos en la descripción [solución en Channable]

Descripción:

Estás utilizando al menos un carácter no permitido en tu descripción, en nuestra experiencia la mayoría de las veces este error se produce cuando hay un HTML que no está permitido. No todas las etiquetas HTML son válidas en tus descripciones de Amazon, desafortunadamente, Amazon no da indicaciones claras de las etiquetas permitidas.

Cómo resolverlo:

Para resolver este problema, considera la posibilidad de configurar una regla dentro de tu API que elimine el texto HTML de tu campo de descripción (si lo consideras no esencial) o que tenga como objetivo la eliminación de una etiqueta específica. Puedes aplicar las reglas correctas para eliminar o alterar este texto averiguando qué etiquetas no están permitidas mediante prueba y error. Este enfoque te permitirá publicar con éxito tus productos.

Error 6024: Se requiere aprobación de la marca para publicar [Contacta con Amazon]

Descripción:

El error 6024 se produce porque Amazon exige que los vendedores reciban una aprobación para anunciar determinadas marcas. El proceso de aprobación puede implicar solicitudes de documentación, evaluaciones de rendimiento y el cumplimiento de otros criterios específicos.

Cómo solucionarlo:

Para solicitar la aprobación para listar productos ya presentes en el catálogo de Amazon, realiza los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión: Accede a tu cuenta de Seller Central.
  2. Ve a Catálogo: Selecciona 'Añadir productos' en el menú Catálogo.
  3. Búsqueda de productos: Utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar el artículo que deseas vender.
  4. Revisar Limitaciones: En los resultados de la búsqueda, haz clic en 'Mostrar limitaciones' junto al producto deseado.
  5. Selecciona el estado: Elige el estado adecuado para tu artículo.
  6. Solicitar la venta: Haz clic en "Solicitar autorización de venta" para el artículo. Si esta opción no está disponible, significa que Amazon no está aceptando actualmente solicitudes para vender ese producto específico. Sigue revisando ya que las restricciones pueden cambiar.

Si el botón "Solicitar autorización de venta" no aparece, significa que no se aceptan solicitudes para ese producto en este momento. El Servicio de Asistencia al Socio Vendedor no puede ofrecer más detalles sobre estas restricciones.

Para más información sobre las restricciones de venta y cómo solicitarlas, consulta la sección Preguntas frecuentes sobre solicitudes de venta en Amazon.

Error 8026: Categoría de producto no autorizada [Contacta con Amazon]

Descripción:

Uno o más productos de tu feed fueron asignados a una categoría restringida, sin los permisos requeridos.

Cómo solucionarlo:

Tienes que pedir permiso a Amazon. Para comenzar el proceso de aprobación, dirígete a tu cuenta de Seller Central, haz clic en "Inventario", "Añadir un producto", luego busca el artículo que quieres vender, haz clic en "Se aplican limitaciones de listado" y luego en "Solicitar aprobación".

Error 8059: Listado de productos con restricciones de Amazon Marketplace[Contacta con Amazon]

Descripción:

Aparte de las categorías, los vendedores también pueden necesitar la aprobación de Amazon para listar ciertos productos. También es posible que Amazon haya bloqueado tu producto pensando que puede ser una falsificación, porque ha sido retirado del mercado por el fabricante o porque ha recibido un gran número de quejas de clientes.

Cómo solucionarlo:

Ponte en contacto con soporte al Vendedor desde tu cuenta en Seller Central para entender por qué esos productos están restringidos y si es posible que vendas esos productos en Amazon.

Error 8566: SKU no coincide con ningún ASIN [Contacta con Amazon]

Descripción:

Si aún no has establecido un historial de ventas con Amazon, es posible que veas este mensaje de error
SKU no coincide con ningún ASIN y los datos de producto proporcionados no son aptos para la creación de ASIN. A medida que aumenten tus ventas, aumentará tu capacidad para crear nuevos ASIN. Amazon también se reserva el derecho de eliminar temporalmente tu capacidad de crear nuevos ASINs y esto se evaluará cada mes.

Cómo solucionarlo:

Contacta con Seller Support desde tu cuenta en Seller Central para entender la situación y si te es posible crear más ASINs en Amazon.También puedes encontrar más información aquí.

Error 8571: Has alcanzado el límite semanal de creación de nuevos ASIN [Contacta con Amazon]

Descripción:

Este error está relacionado con el Error 8566 y has alcanzado el límite de la cantidad de ASINs que puedes crear en Amazon.

Cómo solucionarlo:

Espera hasta tu reinicio(semanal, cada domingo) para poder crear nuevos ASINs de nuevo o contacta con Seller Support desde tu cuenta en Seller Central para entender la situación y si es posible que aumenten tu límite de ASINs. También puedes encontrar más información aquí. 

Error 8572: Estás utilizando UPCs, EANs, ISBNs, ASINs o códigos JAN que no coinciden con la marca o los productos que estás intentando listar  [Contacta con Amazon]

Descripción:

Este error se produce cuando el ID de producto proporcionado (ASIN, UPC, EAN, ISBN o JAN) no coincide con la marca o el producto. El código de barras que estás utilizando no pertenece a la marca.

Cómo solucionarlo:

Asegúrate de que el ID de producto utilizado para el producto en cuestión coincide con el código de barras de la marca. Si estás seguro de que estás utilizando el ID de producto o código de barras correcto, ponte en contacto con Soporte al Vendedor desde tu cuenta en Seller Central con tu certificación GS1 de los códigos de barras.

Error 20000: Amazon no puede acceder a la imagen del producto [debes solucionarlo tú]

Descripción:

El error 20000 se produce cuando la URL de medios proporcionada no es accesible públicamente, ya sea debido a un tiempo de espera durante la solicitud de descarga o a un problema relacionado con el certificado SSL. Este error indica que el contenido multimedia especificado, como una imagen, no se ha podido recuperar correctamente de la URL proporcionada.

Cómo solucionarlo:

Motivos para el  error 2000: Causa:  Solución: 
Excepción SSL: Problema de configuración SSL en la URL del servidor de imágenes. Ajusta la configuración SSL de la URL de tu servidor de imágenes o considera la posibilidad de utilizar URLs S3 para mejorar la fiabilidad.
URL de imagen no válida/Contenido no encontrado La URL de la imagen está malformada o no apunta a una imagen válida.

Verifica la URL de la imagen para asegurarte de que dirige a una imagen válida. Sustituye la URL actual por una nueva y válida y confirma que se abre en un navegador antes de volver a enviarla.
Medios demasiado grandes La imagen supera el límite de tamaño máximo de 50 MB. Reduce el tamaño de la imagen a menos de 50 MB, actualiza la URL y vuelve a enviarla.
Errores de autorización HTTP (401, 403, 404) La URL de la imagen no está autorizada, está prohibida o no se encuentra Elimina la URL actual, sube una nueva y válida, comprueba que se abre en un navegador y vuelve a enviarla.
Solicitud de descarga de imágenes restringida El servidor de imágenes está limitando las peticiones

Consulta con tu proveedor de servidores de imágenes o cambia a un servidor diferente como S3, luego vuelve a enviarlo.
Excepción de host desconocido La URL de la imagen no es válida o la configuración cliente-servidor es incorrecta. Comprobar y reenviar con una URL de imagen válida
Error Socket Timeout  x Cambia a un servidor de alojamiento de imágenes fiable, como S3, o intenta volver a enviar la imagen después de esperar entre 15 y 20 minutos. Confirma que la URL se abre en un navegador antes de volver a enviarla.
HTTP Status-Code 204: Sin contenido No se ha encontrado ninguna imagen en la URL Asegúrate de que la URL apunta a una imagen válida, actualízala y vuelve a enviarla.

Dado que no alojamos tus imágenes de Amazon en nuestros servidores, la resolución de este error requiere una acción por parte de la tienda web/servidor. Lamentablemente, Channable no puede ayudarte directamente con este problema.

Channable Error: No se nos ha autorizado el acceso a Amazon [Contacta con Amazon]

Descripción: 

Este error sugiere que tu cuenta tiene dificultades y que Channable no ha podido establecer una conexión con Amazon.

Cómo solucionarlo:

Motivos del error: Solución:
Clave API o Amazon seller ID incorrecto Ve a tu cuenta de Amazon Seller Central para obtener las credenciales correctas o generar un nuevo token de API.
Problema con el método de pago Para solucionar problemas con el método de pago, ve a Configuración > Información de la cuenta > Información de pago.
Nota: es aconsejable actualizar el método de pago varias veces y comprobar de forma proactiva si Amazon requiere la verificación de la cuenta.

Subcuentas

Si tienes una cuenta principal de Amazon con subcuentas, entonces todos los ajustes tienen que ser configurados por separado, incluyendo el método de pago.

Tienes que comprobar si la cuenta necesita ser verificada, no se te notificará de esto en la(s) subcuenta(s).

No encuentro mi error, ¿ahora qué?

Es posible que te encuentres con un error en Channable o en tu cuenta de vendedor que no hayamos enumerado aquí. Te recomendamos que consultes el exhaustivo documento de Amazon (en inglés) al respecto, este documento contiene muchos más tipos diferentes de errores que podrían ayudarte a solucionar los errores de tus listados.

Para más detalles, sigue este enlace para ser dirigido al Amazon's Seller Central, donde se explica cada código de error. Si aún así no puedes resolver tus errores, ponte en contacto con nuestro departamento de soporte.