Bol: recuperare ordini annullati e ricevere notifiche via email

Questo articolo riguarda le cancellazioni effettuate dal consumatore o da Bol. Per informazioni sulle cancellazioni da parte del venditore, fai riferimento a questo articolo.

Questo articolo riguarda solo Bol; per altri marketplace non riceverai una notifica se un ordine viene annullato dal consumatore o dal marketplace.

Notifiche email per ordini annullati

Per Bol riceverai una notifica via email se un ordine viene annullato o se arriva una richiesta di cancellazione da parte di un acquirente. L'email indica di che tipo di cancellazione si tratta e quale azione è richiesta.

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L'ordine è annullato da Bol.com

Questo può accadere se non rispetti la promessa di consegna. In questo caso l'ordine viene annullato e l'acquirente riceverà un rimborso. È importante non spedire l'ordine. A parte questo, non è richiesta alcuna azione.

Per maggiori informazioni, visita bol qui.

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L'acquirente richiede una cancellazione

In questo caso dovrai accettare o rifiutare la cancellazione.

• L'accettazione di una richiesta di cancellazione può essere effettuata annullando l'ordine sulla tua piattaforma eCommerce o nello strumento Channable (vedi sotto).

• Il rifiuto di una richiesta di cancellazione può essere eseguito solo nel tuo account Bol.

Per ricevere queste email devi avere attivate le notifiche per gli ordini. Le notifiche per ordini annullati vengono inviate come notifiche di 'Informazione'. Puoi leggere come verificarlo in questo articolo.

Modifica dello stato dell'ordine in Channable

Quando viene rilevata una cancellazione o una richiesta di cancellazione, aggiorniamo anche lo stato dell'ordine in Channable. Questo stato non viene inviato al tuo backoffice. Per gli ordini annullati da bol.com, lo stato viene cambiato in 'cancelled'. Se un acquirente richiede una cancellazione, lo stato viene aggiornato in 'cancellation request'. Nella scheda stato puoi trovare anche altre informazioni, come l'orario della cancellazione.

Una volta che lo stato di un ordine viene cambiato in 'cancelled' qualsiasi modifica apportata all'ordine nel tuo backoffice non viene più inviata a bol.com. Se devi comunque apportare modifiche all'ordine, puoi farlo nel tuo account venditore bol.com.

Ordini con stato 'cancellation_request' possono ancora essere aggiornati e spediti tramite il collegamento ordini allo stesso modo degli ordini 'normali', nel caso tu rifiuti la richiesta di cancellazione.

Attivare o disattivare il recupero degli ordini annullati

Da 'Setup > Setup orders > Options' puoi attivare o disattivare questa funzione per una specifica connessione ordini. Se è disabilitata, non recuperiamo le cancellazioni e le richieste di cancellazione e non invieremo notifiche email agli utenti correlati all'azienda