Mit Bestellsynchronisationen können Sie Bestellungen verschiedener Marktplätze direkt in Ihrer eCommerce Umgebung aktualisieren. Wir unterstützen die Synchronisation mit Webshops, die mit Magento, Lightspeed, CCV Shop, Divide, Prestashop, WooCommerce, Shopify oder Shopware gebaut wurden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, falls Sie eine Bestellsynchronisation nutzen wollen, Sie aber keine der o.g. eCommerce Plattformen verwenden.

Sehen Sie in diesem Artikel, ob Ihre Webshop-Plattform für eine Bestellanbindung unterstützt wird, und sehen Sie in diesem Artikel, ob Ihr gewünschter Marktplatz unterstützt wird.

Dieser Artikel beschreibt, wie Bestellungen mit der Bestellsynchronisation verarbeitet werden.

Verarbeitung der Bestellung

Zusammengefasst verläuft die Verarbeitung von Bestellungen wie folgt:

• Die Bestellung wird vom Marktplatz zum Webshop verschickt.
• Dann wird geprüft, ob der Status der Bestellung auf 'Versendet' gesetzt ist und ob die Bestellung Versanddetails enthält.
• Daraufhin wird ein Update über die Bestellung mit den Versanddetails an den Marktplatz geschickt, wo auch der Status auf 'Versendet' angepasst wird.

Im folgenden Teil werden die drei Schritte genauer erklärt:

1. Bestellungen vom Marktplatz ans eCommerce Back Office verschicken

Wenn ein Kunde im Marktplatz eine Bestellung aufgibt, erstellt der Marktplatz dazu eine offene Bestellung in Ihrem Verkäufer-Account. "Offen" bedeutet, dass die Bestellung weder verschickt noch annulliert wurde. Channable nimmt diese Bestellung auf, zeigt diese in der Bestellübersicht in Channable an und der Status wird auf 'Nicht verschickt' gesetzt. Von Channable aus erstellt das Tool dann die Bestellung in Ihrem eCommerce Back Office. Alle 5 Minuten kontrolliert Channable, ob neue Bestellungen im Marktplatz aufgegeben wurden.

2. Update der Bestellung mit Versandinformationen

Nachdem die Bestellung in Ihrem eCommerce Back Office aufgegeben wurde, können Sie die Bestellung genau wie Ihre anderen Bestellungen auf Ihrer eigenen Website bearbeiten. Sie verschicken das Produkt, fügen die Sendungsverfolgung (Track & Trace) hinzu und setzen den Status auf 'Abgeschlossen' in Ihrem Back Office. Sobald Channable den Status 'Abgeschlossen' bei einer Bestellung erfasst, wird die Bestellung im Channable Tool auf den Status 'Verschickt' oder 'Warten' aktualisiert. Alle 5 Minuten kontrolliert Channable, ob eine Bestellung in Ihrem Webshop abgeschlossen wurde.

Der Status 'Verschickt' oder 'Warten' ist abhängig davon, ob der Bestellung eine Sendungsverfolgung beiliegt oder nicht. Es kann vorkommen, dass Sie ein Produkt bereits verschickt haben, aber kein Track & Trace Code eingegeben wurde. Channable wartet 3 Stunden auf einen T&T Code für die Bestellung. Aus dem T&T Code erhält Channable automatisch den Paketdienst. Wenn nach 3 Stunden der Bestellung allerdings noch immer kein T&T Code beiliegt, wird die Bestellung ohne einen T&T Code und Transportinformationen auf 'Verschickt' gesetzt.

3. Bestellupdate im Marktplatz

Sobald wir den T&T Code und Paketdienst erhalten, werden die Versandinformationen der Bestellung im Marktplatz aktualisiert. Die verfügbare Versandinformation wird der Bestellung im Marktplatz hinzugefügt und die Bestellung kann hier geschlossen werden. Da Channable alle 5 Minuten kontrolliert, ob ein T&T Code vorliegt, werden die Bestellungen auch im Marktplatz alle 5 Minuten aktualisiert.

Weitere Bestellinformationen

Da Sie jetzt mit den Grundlagen der Bestellbearbeitung vertraut sind, schauen Sie sich gerne auch die folgenden Artikel zur Bestellsynchronisation an.

Wenn Sie mehr zu den Produktupdates der Bestellsynchronisation erfahren wollen, dann lesen Sie gerne auch unseren Support-Artikel zur Aktualisierung des Lagers.

Mehr Informationen zur Stornierung von Bestellungen haben wir in unserem Support Artikel zu Stornierungen aufgenommen.

Wenn Sie mehr zum erwähnten Status (z.B. 'Verschickt' und 'Warten') erfahren wollen, dann lesen Sie mehr dazu in diesem Support Artikel.

Derzeit werden Retouren nur für einige wenige Webshop-Plattformen und Marktplätze unterstützt. Ob Ihre Webshop-Plattform und Ihr Marktplatz unterstützt werden, können Sie in den verlinkten Artikeln überprüfen.