Les connexions commandes vous permettent de synchroniser les commandes provenant de différentes marketplaces directement à votre plateforme e-commerce.
Vous pouvez ensuite traiter ces commandes dans votre plateforme de commerce électronique, et les informations relatives à l'expédition et au suivi seront renvoyées à la marketplace. De plus, vos niveaux de stock seront ajustés en temps réel.
Vérifiez si votre plateforme e-commerce supporte une connexion commande en consultant cet article, et vérifiez si la marketplace souhaitée est supportée dans cet article.
Cet article décrit comment le processus de traitement d'un connexion commande fonctionne.
Traitement des commandes
En résumé, le processus de traitement des commandes est le suivant : Envoyer les commandes reçues d'une marketplace vers la boutique en ligne, vérifier que la commande soit "expédiée" et contienne les informations d'expédition, et mettre à jour le statut de la commande sur la marketplace avec les informations d'expédition, enfin sélectionner le statut "expédié" sur la marketplace. Ces trois étapes sont décrites en détails ci-dessous.
1. Envoi de la commande reçue d'une marketplace vers le back office de votre site e-commerce
Lorsqu'un client effectue une commande sur une marketplace, celle-ci crée une commande ouverte à cet effet dans votre compte vendeur. Ouverte signifie que la commande n'est ni expédiée, ni annulée. Cette commande est prise en compte par Channable et affichée dans l'aperçu des commandes de Channable ; le statut de la commande est alors "non expédié". L'outil crée ensuite la commande dans votre back office e-commerce. Toutes les 5 minutes, Channable vérifie s'il y a de nouvelles commandes sur la marketplace.
2. Obtenir une commande mise à jour avec les informations d'expédition
Une fois la commande créée dans votre back office e-commerce, vous pouvez la traiter comme vous le feriez pour toute commande normale provenant de votre propre site web. Vous devez expédier le produit, ajouter un code de suivi et traçabilité (T&T) à la commande, et changer le statut de la commande en "terminé" dans votre back office. Lorsque l'outil Channable détecte qu'une commande a le statut "terminé", la commande est mise à jour dans Channable avec "expédié" ou "en attente". Channable vérifie toutes les 5 minutes si la commande est terminée dans votre boutique en ligne.
La différence entre ces deux statuts est si un code T&T est ajouté dans la commande. Parfois, il se peut que vous ayez déjà expédié un produit mais que vous n'ayez pas encore ajouté le code T&T à votre commande. Channable attend 3 heures pour qu'un code T&T soit ajouté à la commande. Du code T&T, Channable reçoit alors automatiquement le transporteur. Cependant, si après le temps d'attente le code T&T n'est toujours pas ajouté, la commande est placée dans Channable à l'état "expédié" sans le code T&T ni les informations du transporteur.
3. Mise à jour de la commande sur la marketplace
Maintenant que nous avons le code T&T et le transporteur, les informations d'expédition de la commande peuvent être mises à jour sur la marketplace. Les informations d'expédition disponibles sont ajoutées à la commande dans la marketplace et la commande peut y être clôturée. Comme Channable vérifie toutes les 5 minutes si un code T&T est ajouté, les commandes sont également mises à jour toutes les 5 minutes dans la marketplace.
Plus d'informations à propos des commandes
Maintenant que vous connaissez la base de la gestion des commandes, vous pouvez consulter ces autres articles sur les connexions commandes.
Si vous souhaitez en savoir plus la mise à jour des stocks au sein de la connexion commande, lisez l'article dans notre centre d'aide sur la mise à jour des stocks.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le processus d'annulation des commandes avec la connexion commande, lisez l'article dans notre centre d'aide sur l'annulation d'une commande.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les différents statuts de commandes mentionnés dans cet article, tels que "expédié" et "en attente", lisez l'article dans notre centre d'aide sur nos statuts de commande.
Actuellement, les retours ne sont pris en charge que pour quelques plateformes e-commerce et marketplaces. Vous pouvez vérifier si votre plateforme e-commerce est prise en charge dans les articles liés.