Rücksendungen (Orders)

Bevor du beginnst

Um Retouren zu nutzen, musst du diese Einstellung in der Bestellverbindung unter Erweiterte Einstellungen aktivieren.

1. Gehe zu Setup > Bestellungen.

2. Finde die Bestellverbindung, für die du Retouren aktivieren möchtest.

3. Klicke in der Spalte „Bearbeiten“ auf Einstellungen.

4. Klicke Erweiterte Einstellungen.

   1. Im Pop-up klicke Retouren.

   2. Ändere die Einstellung auf Aktiviert und klicke Speichern.

Unterstützte Shop-Systeme

• Magento (1 & 2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Unterstützte Marktplätze

Wir können Retouren von folgenden Marktplätzen verarbeiten:

• Amazon*

• Allegro

• Bol.com

• eBay

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour Frankreich

• Carrefour Spanien

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

*Fulfillment by Amazon (FBA)-Retouren werden derzeit nicht unterstützt.

Unterstützt (erfordert aber Maßnahmen)

Zalando und Otto haben spezifische Anweisungen zur Abwicklung von Bestellungen. Klicke auf die Links unten für weitere Informationen, was zu tun ist:

• Zalando Order Handling

• Wie richtet man eine OTTO Bestellverbindung ein?

Wenn du Retouren über die Channable API abwickeln musst, kontaktiere bitte unser technisches Support-Team für Hilfe.

1

Kunde fordert Rücksendung an (automatisch)

Ein Kunde möchte ein Produkt zurücksenden und registriert dies auf der Website des Marktplatzes.

2

Channable erhält die Rücksendeanfrage (automatisch)

Wir erkennen die Rücksendeanfrage und zeigen sie im Bestellungen > Retouren Bereich des jeweiligen Channable-Projekts an.

3

Retoure in deinem Webshop erstellt (automatisch)

Channable erstellt die Rücksendeanfrage automatisch im Backend deines Webshops. Diese Anfrage enthält wichtige Informationen wie Adresse und Rechnungsdaten des Kunden.

Hinweis: Channable erstellt keine Gutschrift für Retouren — die Erstellung von Gutschriften liegt in der Verantwortung des Händlers.

4

Entscheide, wie die Retoure behandelt wird (manuelle Aktion erforderlich)

Sobald die Rücksendeanfrage in deinem Webshop registriert ist, kannst du entscheiden, wie du sie im Webshop weiterbearbeiten möchtest.

Channable erkennt diese Rücksende-Status:

• Akzeptiert: Du hast die Retoure bearbeitet und den Kunden erstattet.

• Abgelehnt: Du hast die Retoure nicht erhalten oder akzeptierst sie nicht und erstattest nicht.

• Reparatur: Du hast den Artikel repariert und ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgeschickt.

• Austausch: Du hast statt einer Rückerstattung einen Ersatzartikel gesendet.

• Behalten: Der Kunde darf den Artikel behalten und erhält eine Rückerstattung.

• Abbrechen: Du hast die Rücksendeanfrage storniert, ohne Rückerstattung.

Hinweis: Du musst den Rücksende-Status für bol FBB-Bestellungen nicht aktualisieren, da bol den Rücksendeprozess übernimmt. Retouren erscheinen als Akzeptiert in deinem Webshop.

5

Statusaktualisierungen und Rückerstattungsabwicklung (automatisch)

Channable prüft den Rücksende-Status alle 5 Minuten, um die Retouren Übersicht aktuell zu halten.

Nachdem du einen Status ausgewählt hast, erhält Channable diese Information und leitet sie an den Marktplatz weiter, der den Kunden über das Ergebnis informiert.

Hinweis: Wir holen Rücksendeinformationen von Amazon und senden sie an deinen Webshop, senden Statusaktualisierungen aber nicht zurück an Amazon.