Bestellrücksendungen

Bevor du startest

Um Retouren zu nutzen, musst du diese Einstellung in der Bestellverbindung unter Erweiterte Einstellungen aktivieren.

1. Gehe zu Setup > Bestellungen.

2. Finde die Bestellverbindung, für die du Retouren aktivieren möchtest.

3. Klicke in der Spalte „Bearbeiten“ auf Einstellungen.

4. Klicke Erweiterte Einstellungen.

   1. Klicke im Popup auf Retouren.

   2. Ändere die Einstellung auf Aktiviert und klicke Speichern.

Unterstützte Webshop-Plattformen

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Unterstützte Marktplätze

Wir können Retouren von den folgenden Marktplätzen verarbeiten:

• Amazon*

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Spain

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

*Wir unterstützen aktuell keine Retouren über Fulfillment by Amazon (FBA).

Unterstützt (erfordert jedoch Maßnahmen)

Zalando und Otto haben spezielle Anweisungen zur Bearbeitung von Bestellungen. Klicke auf die Links unten, um mehr Informationen zu den erforderlichen Schritten zu erhalten:

• Zalando Order Handling

• Wie richte ich eine OTTO-Bestellverbindung ein?

Wenn du Retouren über die Channable API abwickeln musst, kontaktiere bitte unser technisches Support-Team für Unterstützung.

1

Kunde beantragt Rücksendung (automatisch)

Ein Kunde möchte ein Produkt zurücksenden und meldet dies auf der Website des Marktplatzes.

2

Channable erhält die Rücksendeanfrage (automatisch)

Wir erkennen die Rücksendeanfrage und zeigen sie im Bestellungen > Retouren Bereich des entsprechenden Channable-Projekts an.

3

Retoure in deinem Webshop erstellt (automatisch)

Channable legt die Rücksendeanfrage automatisch im Backend deines Webshops an. Diese Anfrage enthält wichtige Details wie die Adresse des Kunden und Rechnungsinformationen.

Hinweis: Channable erstellt keine Gutschrift für Rücksendungen — das Erstellen von Gutschriften liegt in der Verantwortung des Händlers.

4

Entscheide, wie die Retoure behandelt werden soll (manuelle Aktion erforderlich)

Sobald die Rücksendeanfrage in deinem Webshop registriert ist, kannst du entscheiden, wie du sie in deinem Webshop bearbeiten möchtest.

Channable erkennt diese Retourenstatus:

• Akzeptieren: Du hast die Retoure bearbeitet und dem Kunden den Betrag erstattet.

• Ablehnen: Du hast die Retoure nicht erhalten oder akzeptierst sie nicht und erstattest nicht.

• Reparatur: Du hast den Artikel repariert und ohne Erstattung an den Kunden zurückgesendet.

• Umtausch: Du hast statt einer Erstattung einen Ersatzartikel gesendet.

• Behalten: Der Kunde darf den Artikel behalten und erhält eine Erstattung.

• Stornieren: Du hast die Rücksendeanfrage storniert, ohne Erstattung.

Hinweis: Du musst den Retourenstatus für bol FBB-Bestellungen nicht aktualisieren, da bol den Retourenprozess übernimmt. Retouren erscheinen als Akzeptiert in deinem Webshop.

5

Statusaktualisierungen und Erstattungsabwicklung (automatisch)

Channable überprüft alle 5 Minuten den Retourenstatus, um die Retouren Übersicht auf dem neuesten Stand zu halten.

Nach Auswahl eines Status erhält Channable diese Information und übermittelt sie an den Marktplatz, der den Kunden über das Ergebnis informiert.

Hinweis: Wir holen Retoureninformationen von Amazon und senden sie an deinen Webshop, aber wir senden keine Statusaktualisierungen zurück an Amazon.