Retours de commande

Avant de commencer

Pour utiliser les retours de commande, vous devez activer ce paramètre dans

1. Aller à Installation > Commandes.

2. Repérez la connexion de commande pour laquelle vous souhaitez activer les retours.

3. Dans la colonne « Modifier », cliquez Paramètres.

4. Cliquez Paramètres avancés.

   1. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez Retours.

   2. Changez le paramètre en Activé et cliquez Sauvegarder.

Plateformes de boutique en ligne prises en charge

• Magento (1 & 2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• API Channable

• Shopify

Places de marché prises en charge

Nous pouvons traiter les retours des places de marché suivantes :

• Amazon

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Espagne

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• Offres FNAC Darty

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

Pris en charge (mais nécessite une action)

Zalando et Otto ont des instructions spécifiques pour le traitement des commandes. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d’informations sur la marche à suivre :

• Gestion des commandes Zalando

• Comment configurer une connexion de commandes OTTO

Si vous devez gérer des retours via l’API Channable, veuillez contacter notre équipe de support technique pour assistance.

1

Le client demande un retour (automatique)

Un client souhaite retourner un produit et enregistre cette demande sur le site de la place de marché.

2

Channable reçoit la demande de retour (automatique)

Nous détectons la demande de retour et l’affichons dans la Commandes > Retours section du projet Channable concerné.

3

Retour créé dans votre boutique (automatique)

Channable crée automatiquement la demande de retour dans le back‑end de votre boutique. Cette demande inclut des informations essentielles telles que l’adresse du client et les informations de facture.

Remarque : Channable ne génère pas de facture d’avoir pour les retours — la génération des avoirs relève de la responsabilité du commerçant.

4

Déterminez comment traiter le retour (action manuelle requise)

Une fois la demande de retour enregistrée dans votre boutique, vous pouvez décider de la manière de la traiter dans votre back‑end.

Channable reconnaît les statuts de retour suivants :

• Accepter : Vous avez traité le retour et remboursé le client.

• Refuser : Vous n’avez pas reçu ou n’acceptez pas le retour et n’émettez pas de remboursement.

• Réparer : Vous avez réparé l’article et l’avez renvoyé au client sans remboursement.

• Échanger : Vous avez envoyé un article de remplacement au lieu d’un remboursement.

• Conserver : Le client est autorisé à garder l’article et reçoit un remboursement.

• Annuler : Vous avez annulé la demande de retour, sans remboursement.

Remarque : Vous n’avez pas besoin de mettre à jour le statut de retour pour les commandes bol FBB, car bol gère le processus de retour. Les retours apparaîtront comme Acceptés dans votre boutique.

5

Mises à jour du statut et traitement des remboursements (automatique)

Channable vérifie le statut des retours toutes les 5 minutes pour maintenir la Retours vue d’ensemble à jour.

Après la sélection d’un statut, Channable recevra et transmettra cette information à la place de marché, qui l’utilisera pour informer le client du résultat.

Remarque : Nous récupérons les informations de retour depuis Amazon et les envoyons à votre boutique, mais nous n’envoyons pas de mises à jour de statut à Amazon.