Retours de Commande

Découvrez comment fonctionnent les retours de Commande pour les Termes et Conditions (en anglais) de Commande dans Channable.

La gestion des retours de commande est une fonctionnalité par défaut que vous pouvez désactiver ou réactiver dans les paramètres avancés de votre connexion commande afin de permettre à Channable de recevoir et d’envoyer les informations de retour de commande pour les plateformes e-commerce et marketplaces compatibles.

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Comment fonctionnent les retours de commande

1) Le client demande un retour sur la marketplace

• Le client demande un retour

• Channable détecte la demande et l’affiche dans la vue d’ensemble Commandes > Retours.

• Channable crée une demande de retour dans le back-office de votre boutique en ligne, avec des informations telles que l’adresse et le numéro de facture.

2) Votre boutique en ligne → Channable (informations d’expédition + statut)

• Vous traitez la demande de retour dans votre back-office et lui attribuez un statut.

Options de statut courantes :

• Accepter : Vous avez traité le retour et remboursé le client.

• Refuser : Vous n'avez pas reçu le retour ou vous ne l'acceptez pas et n'effectuez pas de remboursement.

Options de statut supplémentaires (selon la marketplace et la plateforme e-commerce)

• Réparer : Vous avez réparé l'article et l'avez renvoyé au client sans remboursement.

• Échanger : Vous avez envoyé un article de remplacement au lieu d'un remboursement.

• Conserver : Le client est autorisé à conserver l'article et reçoit un remboursement.

• Annuler : Vous avez annulé la demande de retour, sans remboursement.

Remarque : Vous n’avez pas besoin de mettre à jour le statut du retour pour les commandes bol FBB, car bol gère le processus de retour. Les retours apparaîtront comme Accepté dans votre plateforme e-commerce.

3) Channable → Marketplace (clore la commande)

• Channable vérifie le statut du retour toutes les heures

• Channable met à jour le statut du retour dans la vue d’ensemble des retours de produit

• Une fois qu’un statut est défini, Channable transmettra cette information à la marketplace, qui l’utilisera pour informer son client du résultat.

Limites de fréquence

Les marketplaces peuvent limiter le nombre de requêtes que nous pouvons envoyer sur une courte période. Si vous recevez beaucoup de retours en même temps, il se peut que nous ne puissions pas récupérer et mettre à jour chaque retour immédiatement.

Pour éviter les retards et les perturbations, traitez les retours dès que possible dans votre plateforme e-commerce.

Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours Fulfillment by Amazon (FBA).