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# Retours de Commande

Les retours de commande sont une fonctionnalité par défaut que vous pouvez désactiver ou réactiver dans vos paramètres avancés de connexion de commandes afin de permettre à Channable de recevoir et d’envoyer les informations relatives aux retours de commande pour les plateformes e-commerce et marketplaces compatibles.

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{% tabs %}
{% tab title="Plateformes prenant en charge les retours de commande" %}

| Plateforme e-commerce |
| --------------------- |
| API Channable         |
| BigCommerce           |
| Lightspeed            |
| Magento               |
| Mijnwebwinkel         |
| Shopify               |
| {% endtab %}          |

{% tab title="Marketplaces prenant en charge les retours de commande" %}

<table><thead><tr><th width="298.333251953125">Marketplace</th><th>Notes</th></tr></thead><tbody><tr><td>Amazon</td><td>Les retours Fulfilled by Amazon (FBA) ne sont pas pris en charge.</td></tr><tr><td>ANWB</td><td></td></tr><tr><td>bol</td><td></td></tr><tr><td>But</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Espagne</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour France</td><td></td></tr><tr><td>Conforama</td><td></td></tr><tr><td>Conrad</td><td>Une adresse de retour dans Mirakl est requise.</td></tr><tr><td>Debenhams</td><td></td></tr><tr><td>Decathlon</td><td></td></tr><tr><td>Douglas</td><td></td></tr><tr><td>eBay</td><td></td></tr><tr><td>ePrice</td><td></td></tr><tr><td>fonQ</td><td></td></tr><tr><td>Fruugo</td><td></td></tr><tr><td>Galaxus</td><td>Uniquement pour le programme Marketplace.</td></tr><tr><td>Galeries LaFayette</td><td></td></tr><tr><td>Home24</td><td></td></tr><tr><td>Hornbach</td><td></td></tr><tr><td>INNO</td><td></td></tr><tr><td>Kaufland</td><td></td></tr><tr><td>Kruidvat</td><td></td></tr><tr><td>La Redoute</td><td></td></tr><tr><td>Le BHV Marais</td><td></td></tr><tr><td>Leen Bakker</td><td></td></tr><tr><td>Leroy Merlin, Bricoman</td><td></td></tr><tr><td>Maisons du Monde</td><td></td></tr><tr><td>Manor</td><td></td></tr><tr><td>Maxeda, Praxis/Brico</td><td></td></tr><tr><td>MediaMarkt</td><td></td></tr><tr><td>Miravia</td><td></td></tr><tr><td>Nextail</td><td></td></tr><tr><td>Nocibe</td><td></td></tr><tr><td>Obelink</td><td></td></tr><tr><td>OTTO</td><td>Nécessite <a href="/pages/68c51908c69e02e81ea11068ebd939f4ea6f0481">une configuration supplémentaire</a>.</td></tr><tr><td>PcComponentes</td><td></td></tr><tr><td>Showroomprive</td><td></td></tr><tr><td>Sprinter</td><td></td></tr><tr><td>TikTok Shop</td><td></td></tr><tr><td>ToBeDressed</td><td></td></tr><tr><td>Vtwonen</td><td></td></tr><tr><td>Walmart</td><td></td></tr><tr><td>Worten</td><td></td></tr><tr><td>Zalando</td><td><p>Nécessite <a href="/pages/3b051cfe1091c673fb5150ca2a449ef1a50c6252">Action manuelle</a>.</p><p></p><p>Channable ne reçoit pas les demandes de retour ni les mises à jour de retour de Zalando, car Zalando vous informe directement des demandes de retour.</p><p></p><p>Pour notifier Zalando des décisions de retour, vous pouvez accepter ou refuser le retour dans Channable.</p></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Comment fonctionnent les retours de commande

#### 1) Le client demande un retour sur la marketplace

* Le client demande un retour
* Channable détecte la demande et l’affiche dans la **Commandes > Retours de produit** vue d'ensemble.
* Channable crée une demande de retour dans le back-office de votre plateforme e-commerce, avec des détails comme l’adresse et le numéro de facture.

#### 2) Votre boutique en ligne → Channable (informations d’expédition + statut)

* Vous traitez la demande de retour dans votre back-office et lui attribuez un statut.

**Options de statut courantes :**

* **Accepter :** Vous avez traité le retour et remboursé le client.
* **Refuser :** Vous n’avez pas reçu le retour ou vous ne l’acceptez pas, et vous n’effectuez pas de remboursement.<br>

**Options de statut supplémentaires (selon la marketplace et la plateforme e-commerce)**

* **Réparer :** Vous avez réparé le produit et l’avez renvoyé au client sans remboursement.
* **Échanger :** Vous avez envoyé un produit de remplacement au lieu d’un remboursement.
* **Conserver :** Le client est autorisé à conserver le produit et reçoit un remboursement.
* **Annuler :** Vous avez annulé la demande de retour, sans remboursement.

{% hint style="info" %}
Vous n’avez pas besoin de mettre à jour le statut du retour pour les commandes bol FBB, car bol gère le processus de retour. Les retours apparaîtront comme **Accepté** dans votre plateforme e-commerce.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marketplace (clôturer la commande)

* Channable vérifie le statut du retour chaque heure
* Channable met à jour le statut du retour dans la vue d'ensemble des retours de produit
* Une fois un statut défini, Channable renverra cette information à la marketplace, qui l’utilisera pour informer son client du résultat.

### Limites de débit

Les marketplaces peuvent limiter le nombre de requêtes que nous pouvons envoyer sur une courte période. Si vous recevez beaucoup de retours en même temps, il se peut que nous ne puissions pas récupérer et mettre à jour chaque retour immédiatement.

Pour éviter les retards et les perturbations, traitez les retours dès que possible dans votre plateforme e-commerce.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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