Retours de commande

Découvrez comment fonctionnent les retours de commande pour les connexions de commande en Channable.

Les retours de commande sont une fonctionnalité par défaut que vous pouvez désactiver ou réactiver dans vos paramètres avancés de connexion de commandes afin de permettre à Channable de recevoir et d’envoyer les informations relatives aux retours de commande pour les plateformes e-commerce et marketplaces compatibles.

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Plateformes prenant en charge les retours de commande

Plateforme e-commerce
API Channable
BigCommerce
Lightspeed
Magento
Mijnwebwinkel
Shopify

Marketplaces prenant en charge les retours de commande

Marketplace	Notes
Amazon	Les retours Fulfilled by Amazon (FBA) ne sont pas pris en charge.
ANWB
bol
But
Carrefour Espagne
Carrefour France
Conforama
Conrad	Une adresse de retour dans Mirakl est requise.
Debenhams
Decathlon
Douglas
eBay
ePrice
fonQ
Fruugo
Galaxus	Uniquement pour le programme Marketplace.
Galeries LaFayette
Home24
Hornbach
INNO
Kaufland
Kruidvat
La Redoute
Le BHV Marais
Leen Bakker
Leroy Merlin, Bricoman
Maisons du Monde
Manor
Maxeda, Praxis/Brico
MediaMarkt
Miravia
Nextail
Nocibe
Obelink
OTTO	Nécessite une configuration supplémentaire.
PcComponentes
Showroomprive
Sprinter
TikTok Shop
ToBeDressed
Vtwonen
Walmart
Worten
Zalando	Nécessite Action manuelle. Channable ne reçoit pas les demandes de retour ni les mises à jour de retour de Zalando, car Zalando vous informe directement des demandes de retour. Pour notifier Zalando des décisions de retour, vous pouvez accepter ou refuser le retour dans Channable.

Comment fonctionnent les retours de commande

1) Le client demande un retour sur la marketplace

• Le client demande un retour
• Channable détecte la demande et l’affiche dans la Commandes > Retours de produit vue d'ensemble.
• Channable crée une demande de retour dans le back-office de votre plateforme e-commerce, avec des détails comme l’adresse et le numéro de facture.

2) Votre boutique en ligne → Channable (informations d’expédition + statut)

• Vous traitez la demande de retour dans votre back-office et lui attribuez un statut.

Options de statut courantes :

• Accepter : Vous avez traité le retour et remboursé le client.
• Refuser : Vous n’avez pas reçu le retour ou vous ne l’acceptez pas, et vous n’effectuez pas de remboursement.

Options de statut supplémentaires (selon la marketplace et la plateforme e-commerce)

• Réparer : Vous avez réparé le produit et l’avez renvoyé au client sans remboursement.
• Échanger : Vous avez envoyé un produit de remplacement au lieu d’un remboursement.
• Conserver : Le client est autorisé à conserver le produit et reçoit un remboursement.
• Annuler : Vous avez annulé la demande de retour, sans remboursement.

Vous n’avez pas besoin de mettre à jour le statut du retour pour les commandes bol FBB, car bol gère le processus de retour. Les retours apparaîtront comme Accepté dans votre plateforme e-commerce.

3) Channable → Marketplace (clôturer la commande)

• Channable vérifie le statut du retour chaque heure
• Channable met à jour le statut du retour dans la vue d'ensemble des retours de produit
• Une fois un statut défini, Channable renverra cette information à la marketplace, qui l’utilisera pour informer son client du résultat.

Limites de débit

Les marketplaces peuvent limiter le nombre de requêtes que nous pouvons envoyer sur une courte période. Si vous recevez beaucoup de retours en même temps, il se peut que nous ne puissions pas récupérer et mettre à jour chaque retour immédiatement.

Pour éviter les retards et les perturbations, traitez les retours dès que possible dans votre plateforme e-commerce.