Resi degli ordini

Prima di iniziare

Per usare le restituzioni degli ordini, devi abilitare questa impostazione nel collegamento degli ordini Impostazioni avanzate.

1. Vai a Configura > Ordini.

2. Individua il collegamento degli ordini per cui vuoi abilitare le restituzioni.

3. Nella colonna 'Modifica', clicca Impostazioni.

4. Clicca Impostazioni avanzate.

   1. Nel pop-up, clicca Resi.

   2. Modifica l'impostazione su Abilitato e clicca Salva.

Piattaforme webshop supportate

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Marketplace supportati

Possiamo elaborare resi dai seguenti marketplace:

• Amazon*

• Allegro

• Bol.com

• eBay

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Spain

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

*Attualmente non supportiamo i resi Fulfillment by Amazon (FBA).

Supportato (ma richiede azione)

Zalando e Otto hanno istruzioni specifiche per l'elaborazione degli ordini. Clicca i link qui sotto per maggiori informazioni su cosa fare:

• Gestione ordini Zalando

• Come configurare una connessione ordini OTTO

Se devi gestire i resi usando la Channable API, contatta il nostro team di supporto tecnico per assistenza.

1

Il cliente richiede un reso (automatico)

Un cliente vuole restituire un prodotto e lo registra sul sito del marketplace.

2

Channable riceve la richiesta di reso (automatico)

Rileviamo la richiesta di reso e la visualizziamo in Ordini > Resi nella sezione del progetto Channable rilevante.

3

Reso creato nel tuo webshop (automatico)

Channable crea automaticamente la richiesta di reso nel backend del tuo webshop. Questa richiesta include dettagli importanti come l'indirizzo del cliente e le informazioni della fattura.

Nota: Channable non genera una nota di credito per i resi — la generazione delle note di credito è responsabilità del rivenditore.

4

Decidi come gestire il reso (richiesta di azione manuale)

Una volta che la richiesta di reso è registrata nel tuo webshop, puoi decidere come gestirla nel tuo webshop.

Channable riconosce questi stati di reso:

• Accetta: Hai processato il reso e rimborsato il cliente.

• Rifiuta: Non hai ricevuto o non accetti il reso e non emetti un rimborso.

• Ripara: Hai riparato l'articolo e lo hai restituito al cliente senza rimborso.

• Scambia: Hai inviato un articolo di sostituzione invece del rimborso.

• Conserva: Al cliente è permesso tenere l'articolo e riceve un rimborso.

• Annulla: Hai annullato la richiesta di reso, senza rimborso.

Nota: Non è necessario aggiornare lo stato del reso per gli ordini bol FBB, poiché bol gestisce il processo di reso. I resi appariranno come Accettato nel tuo webshop.

5

Aggiornamenti di stato e gestione dei rimborsi (automatico)

Channable controlla lo stato dei resi ogni 5 minuti per mantenere Resi la panoramica aggiornata.

Dopo aver selezionato uno stato, Channable riceverà e inoltrerà quell'informazione al marketplace, che la userà per informare il cliente dell'esito.

Nota: Recuperiamo le informazioni sui resi da Amazon e le inviamo al tuo webshop, ma non inviamo aggiornamenti di stato ad Amazon.