Resi d'ordine

Prima di iniziare

Per usare le restituzioni degli ordini, devi abilitare questa impostazione in

1. Vai a Configura > Ordini.

2. Individua il collegamento degli ordini per cui vuoi abilitare le restituzioni.

3. Nella colonna 'Modifica', clicca Impostazioni.

4. Clicca Impostazioni avanzate.

   1. Nella finestra popup, clicca Resi.

   2. Cambia l'impostazione in Abilitato e clicca Salva.

Piattaforme webshop supportate

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Marketplace supportati

Possiamo elaborare i resi dai seguenti marketplace:

• Amazon

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Spain

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

Supportato (ma richiede azioni)

Zalando e Otto hanno istruzioni specifiche per l'elaborazione degli ordini. Clicca i link qui sotto per maggiori informazioni su cosa fare:

• Gestione ordini Zalando

• Come configurare una connessione ordini OTTO

Se hai bisogno di gestire i resi tramite l'API di Channable, contatta il nostro team di supporto tecnico per assistenza.

1

Il cliente richiede un reso (automatico)

Un cliente desidera restituire un prodotto e lo registra sul sito del marketplace.

2

Channable riceve la richiesta di reso (automatico)

Rileviamo la richiesta di reso e la mostriamo in Ordini > Resi sezione del progetto Channable interessato.

3

Reso creato nel tuo webshop (automatico)

Channable crea automaticamente la richiesta di reso nel backend del tuo webshop. Questa richiesta include dettagli importanti come l'indirizzo del cliente e le informazioni della fattura.

Nota: Channable non genera una nota di credito per i resi — la generazione delle note di credito è responsabilità del rivenditore.

4

Determina come gestire il reso (azione manuale richiesta)

Una volta che la richiesta di reso è registrata nel tuo webshop, puoi decidere come gestirla nel tuo sistema.

Channable riconosce i seguenti stati di reso:

• Accetta: Hai elaborato il reso e hai rimborsato il cliente.

• Rifiuta: Non hai ricevuto o non accetti il reso e non emetti un rimborso.

• Ripara: Hai riparato l'articolo e lo hai restituito al cliente senza rimborso.

• Sostituzione: Hai inviato un articolo sostitutivo invece di un rimborso.

• Tieni: Al cliente è consentito tenere l'articolo e riceve un rimborso.

• Annulla: Hai annullato la richiesta di reso, senza rimborso.

Nota: Non è necessario aggiornare lo stato del reso per gli ordini bol FBB, poiché bol gestisce il processo di reso. I resi appariranno come Accettato nel tuo webshop.

5

Aggiornamenti di stato ed elaborazione dei rimborsi (automatico)

Channable controlla lo stato dei resi ogni 5 minuti per mantenere la Resi panoramica aggiornata.

Dopo aver selezionato uno stato, Channable riceverà e inoltrerà tale informazione al marketplace, che la userà per informare il cliente dell'esito.

Nota: Recuperiamo le informazioni sui resi da Amazon e le inviamo al tuo webshop, ma non inviamo aggiornamenti di stato ad Amazon.