Gestione ordini Zalando

Poiché le opzioni in zDirect sono limitate alla modifica dello stato di un ordine, ogni parte della gestione dell'ordine deve avvenire tramite l'API. Pertanto, per poter vendere su Zalando è necessario utilizzare anche un collegamento ordini in Channable. Verifica se la tua piattaforma webshop è supportata per un collegamento ordini in questo articolo.

Ci sono 3 azioni che devi intraprendere riguardo all'evasione degli ordini:

• Conferma spedizione;

• Indicare un articolo d'ordine come reso;

• Annullamento degli ordini.

Se, per qualsiasi motivo, non ti è possibile gestire le azioni sopra indicate, in Channable è disponibile un'opzione per ognuna di esse. In questo articolo spieghiamo come funzionano queste tre opzioni, o almeno come funzionano all'interno di Channable.

Per ulteriori informazioni sull'evasione degli ordini su Zalando, consulta questa pagina.

Codice di tracciamento del reso (conferma spedizione)

Quando si elaborano gli ordini Zalando, è fondamentale garantire che i clienti ricevano un codice di tracciamento del reso insieme a un'etichetta di reso per facilitare eventuali resi, poiché Zalando lo richiede. Questo significa che ogni ordine deve contenere un codice di tracciamento del reso associato.

È importante tenere presente che, dato che questo passaggio è obbligatorio quando si lavora con Zalando, Channable richiede l'invio di questo codice di tracciamento del reso per confermare qualsiasi ordine.

Automatizzare il codice di tracciamento del reso

Channable supporta i seguenti import per le funzionalità di codice di tracciamento del reso automatizzato:

• Shopware 5 e 6

• WooCommerce

• Shopify

• Magento

Per permettere a Channable di elaborare efficacemente i resi, è necessario inserire manualmente le chiavi di tracciamento dei resi nei campi dedicati su queste piattaforme. Una guida dettagliata su come configurare ciascuna piattaforma per gestire le chiavi di tracciamento dei resi per Zalando e OTTO è disponibile qui.

Invio del codice di tracciamento del reso in Channable

Se, per qualsiasi motivo, non supportiamo gli aggiornamenti di spedizione, puoi usare l'opzione "Conferma spedizione" nello strumento e fornire manualmente il codice di tracciamento del reso.

1

Viene effettuato un ordine su Zalando

Channable rileverà e creerà un nuovo ordine nel tuo sistema di gestione ordini.

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Crea i codici di tracciamento

Durante l'elaborazione dell'ordine, crea un codice di tracciamento e un codice di tracciamento del reso.

3

Apri la schermata di conferma spedizione

Una volta che l'ordine è contrassegnato come "Spedito", compila la chiave di tracciamento del reso nel tuo account Channable andando su: Ordini > Ordini evasi > Clicca sull'ordine da processare > "Conferma spedizione"

Si aprirà la seguente schermata:

4

Inserisci le informazioni di tracciamento

Inserisci il codice di tracciamento e il codice di tracciamento del reso.

5

Invia conferma di spedizione

Clicca su "Invia conferma spedizione" e Channable aggiornerà l'ordine su Zalando.

Resi

Quando spedisci un pacco, è essenziale includere un'etichetta di reso che i clienti finali possano usare per restituire l'articolo a te. Non riceverai una notifica da Zalando quando un articolo viene restituito; verrai informato solo quando il pacco di reso sarà ricevuto nel tuo magazzino.

Inoltre, devi comunicare a Zalando che un articolo è stato restituito. All'interno di Channable è disponibile un'opzione per gestire i resi (vedi immagine sotto). Puoi specificare quali articoli e in quale quantità sono stati restituiti per ogni ordine. Una volta completato, invieremo un aggiornamento a Zalando per notificare che gli articoli sono stati restituiti. Zalando si occuperà eventuali rimborsi necessari. È tua responsabilità aggiornare di conseguenza lo stock nel sistema backend.

Annullamento degli ordini

Se un ordine ha lo status not_shipped, manuale o waiting, in alto a destra dell'ordine viene mostrato un pulsante per annullare l'ordine. Se annulli un ordine, come per i resi, dovrai aggiornare lo stock nel tuo backend autonomamente.