La mia connessione ordini non recupera (alcuni) ordini

Se hai un collegamento ordini in Channable e noti che (alcuni) degli ordini presenti sul marketplace non vengono recuperati, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi qui sotto.

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Controlla se il collegamento ordini è attivato

Vai su Configura > Configura ordini in Channable. Un punto blu davanti al collegamento ordini significa che è attivato; un punto arancione significa che è inattivo.

Per attivare un collegamento ordini:

• Fai clic su "Impostazioni" dietro il collegamento ordini.

• Fai clic su "Attiva collegamento ordini" in fondo alla pagina.

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Controlla se vengono usate le connessioni corrette

Verifica che le stesse connessioni siano utilizzate nelle configurazioni rilevanti:

• Nella configurazione Ordini, la connessione di importazione deve essere la stessa usata nella configurazione Import.

• La connessione di esportazione (API) usata nell’API deve corrispondere a quella nel collegamento ordini.

Puoi verificare i nomi delle connessioni aprendo la scheda "Impostazioni" dell’API per la quale hai creato il collegamento ordini — il nome della connessione verrà mostrato lì.

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Controlla una connessione API scaduta

Se la connessione API al marketplace è scaduta, Channable non può accedere al marketplace e non recupererà gli ordini. Per rinnovare una connessione scaduta, segui questo articolo: How to renew a connection

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Controlla la data di creazione del collegamento ordini

Gli ordini effettuati sul marketplace prima della data/ora in cui hai attivato il collegamento ordini in Channable potrebbero non essere recuperabili.

Se hai ordini aperti anteriori al timestamp di creazione/attivazione, a volte Channable può modificare la data di creazione del collegamento ordini spostandola alcuni giorni indietro in modo che quegli ordini aperti possano essere raccolti. Contatta il supporto tecnico di Channable per assistenza.

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Se usi l’API di Channable

Assicurati di inviare la richiesta GET corretta all’endpoint corrispondente.

Se hai verificato tutto quanto sopra e gli ordini non vengono ancora importati, contatta il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

Perché Channable potrebbe non recuperare ordini aperti più vecchi

Gli ordini effettuati prima della creazione o dell’attivazione del collegamento ordini generalmente non possono essere recuperati retroattivamente. In alcuni casi Channable può regolare la data di creazione del collegamento ordini riportandola alcuni giorni indietro per consentire la raccolta di quegli ordini aperti — contatta il supporto per assistenza.

Come aggiornare una connessione API scaduta

Se la connessione API al tuo marketplace è scaduta, segui questo articolo per aggiornarla How to renew a connection

Nota: Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contatta il supporto tecnico di Channable.