Fouten oplossen in mijn orderkoppeling met Prestashop

Heb je een order ontvangen met een fout? Hieronder staan een aantal veelvoorkomende fouten voor Prestashop orderkoppelingen en hun oplossingen.

Fout ['Ongeldige adresgegevens, verplichte gegevens ontbreken']

Dit betekent dat er verplichte informatie van de order ontbreekt of onjuist is. Mogelijke oorzaken en acties:

• De koper heeft een waarde ingevuld die niet wordt geaccepteerd volgens het toegestane formaat van het veld.

  • Actie: Je zult de order handmatig moeten verwerken.

• De koper heeft een veld niet ingevuld dat je in je Prestashop-account als verplicht hebt gemarkeerd.

  • Actie: Pas de instellingen voor verplichte velden aan in Prestashop door de volgende stappen te volgen dit artikel. Nadat je dit hebt aangepast, stuur je de order opnieuw.

Fout ['Product niet op voorraad']

De voorraad voor het product van de order is 0. Mogelijke oorzaken en acties:

• De voorraad is écht 0:

  • Uitleg: Ondanks voorraadupdates kan het voorkomen dat je al je voorraad in korte tijd hebt verkocht. Wij ontvangen dan mogelijk een order die binnen hetzelfde 5-minuten venster is geplaatst, maar daarna werd de voorraad 0.

  • Actie: Verstuur de order opnieuw zodra je weer voorraad hebt. Als dit vaak voorkomt, neem dan contact op met support.

• De id die we ontvingen voor het product van de order wordt niet door Channable herkend:

  • Uitleg: Dit komt waarschijnlijk doordat je nog producten op het platform hebt staan die niet door Channable zijn gepusht.

  • Actie: Verwijder of sluit de voorraad voor die producten en stuur ze opnieuw via je Channable API. Je zult de order handmatig moeten verwerken.

Opmerking: Als je producten naar een platform hebt geëxporteerd via een andere upload dan Channable (bijvoorbeeld via een andere tussenpartij of een handmatige upload), moet je die gehele upload verwijderen. Het legen van de API of het verwijderen van de producten zelf zal ze in dat geval alleen tijdelijk verwijderen totdat die andere upload binnen het verkopersaccount van het platform ververst.

Als je het probleem hebt opgelost en nu de order opnieuw naar je backend wilt sturen, of als je de order handmatig moet verwerken en niet weet hoe, volg dan de stappen in dit artikel: Hoe een mislukte bestelling te herstellen/opnieuw te verzenden

Als je fout hier niet vermeld staat of je nog steeds problemen hebt, neem dan gerust contact op neem contact met ons op.