Mijn orderkoppeling haalt (sommige) bestellingen niet op
Als je een orderkoppeling in Channable hebt en je merkt dat (sommige) bestellingen in de marketplace niet worden opgehaald, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Controleer of je orderkoppeling geactiveerd is
Ga in Channable naar Setup > Setup orders. Een blauw bolletje vóór de orderkoppeling betekent dat deze geactiveerd is; een oranje bolletje betekent dat deze niet actief is.
Om een orderkoppeling te activeren:
Klik op "Instellingen" achter de orderkoppeling.
Klik onderaan de pagina op "Orderkoppeling activeren".
Controleer of de juiste koppelingen worden gebruikt
Zorg dat dezelfde koppelingen gebruikt worden in de relevante setups:
In Orders setup moet de importkoppeling dezelfde zijn als die in Import setup.
De export- (API) koppeling die in de API wordt gebruikt, moet overeenkomen met die in de orderkoppeling.
Je kunt de namen van de koppelingen controleren door het tabblad "Instellingen" te openen van de API waarvoor je de orderkoppeling hebt gemaakt — de naam van de koppeling wordt daar weergegeven.
Controleer op een verlopen API-koppeling
Als de API-koppeling met de marketplace verlopen is, kan Channable geen toegang krijgen tot de marketplace en worden bestellingen niet opgehaald. Volg dit artikel om een verlopen koppeling te vernieuwen: How to renew a connection
Controleer de aanmaakdatum van de orderkoppeling
Bestellingen die in de marketplace geplaatst zijn vóór de datum/tijd waarop je de orderkoppeling in Channable hebt geactiveerd, kunnen mogelijk niet worden opgehaald.
Als je openstaande bestellingen hebt die ouder zijn dan de aanmaak-/activatietijdstempel, kan Channable soms de aanmaakdatum van de orderkoppeling enkele dagen naar voren verplaatsen zodat die openstaande bestellingen opgehaald kunnen worden. Neem contact op met de Channable technische ondersteuning voor hulp.
Als je de Channable API gebruikt
Zorg dat je verstuurt de juiste GET-request naar het bijbehorende endpoint.
Als je het bovenstaande allemaal hebt gecontroleerd en bestellingen nog steeds niet worden geïmporteerd, neem dan contact op met de technische ondersteuning voor verdere hulp.
Waarom Channable mogelijk oudere open bestellingen niet ophaalt
Bestellingen die geplaatst zijn voordat je de orderkoppeling hebt aangemaakt of geactiveerd kunnen over het algemeen niet achteraf worden opgehaald. In sommige gevallen kan Channable de aanmaakdatum van de orderkoppeling enkele dagen naar voren verplaatsen om het ophalen van die openstaande bestellingen mogelijk te maken — neem contact op met support voor hulp.
Hoe je een verlopen API-koppeling ververst
Als de API-koppeling met je marketplace verlopen is, volg dan dit artikel om deze te vernieuwen How to renew a connection
Opmerking: Als geen van deze stappen het probleem oplost, neem dan contact op met Channable technische ondersteuning.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?