Facturation et paiement

Gérez l'utilisation de votre abonnement

Vérifiez votre utilisation actuelle

Important : Channable mettra automatiquement à niveau votre abonnement si votre utilisation dépasse les limites de votre abonnement.

Vous pouvez consulter l'utilisation de votre abonnement dans [votre entreprise] > Abonnements & Prix. Vous y trouverez un aperçu de vos produits actifs, canaux et projets.

Lorsque une ou plusieurs parties de votre abonnement dépassent les limites d'utilisation, elles seront mises en évidence en rouge.

Surconsommation et mises à niveau automatiques

La surconsommation est causée par le dépassement des limites du nombre de produits, de canaux et de projets autorisés dans votre forfait.

Comment nous gérons la surconsommation

• Si votre utilisation dépasse la limite de votre abonnement, vous serez notifié(e) deux fois par e-mail.

• Votre abonnement sera automatiquement mis à niveau vers un abonnement supérieur après 72 heures de surconsommation.

Pour corriger et prévenir la surconsommation de votre abonnement, vous avez deux options :

• Choisir une option mieux adaptée : Mettez à niveau votre abonnement pour tenir compte de votre utilisation accrue

ou

• Ajustez votre utilisation : Assurez-vous que votre utilisation respecte les limites autorisées

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Gérez vos factures

Remarque : Seuls les utilisateurs ayant le rôle Propriétaire et Employé(e) peuvent accéder aux factures.

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Accéder aux factures

Accédez à [votre entreprise] > Abonnements & Prix dans la navigation principale. Les factures sont listées dans la Factures table. Toutes les factures sont téléchargeables au format PDF.

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Voir les factures impayées

Si vous avez des factures impayées, vous recevrez un e-mail de rappel avec un lien vers notre portail de paiement en ligne :

• Depuis l'e-mail de rappel, cliquez Veuillez visiter notre portail en ligne.

• Depuis le portail, vous pouvez consulter les détails de la facture mentionnée dans l'e-mail de rappel. Pour un aperçu de toutes les factures, cliquez Voir toutes les factures. Vous verrez alors l'aperçu des factures ouvertes et impayées, et il est également possible d'afficher les factures clôturées/payées du compte en cliquant sur « Voir toutes les factures payées ».

Paiement à l'avance

Nous facturons à l'avance, ce qui signifie que vous recevrez une facture de Channable le 20 de chaque mois pour le mois suivant. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement, comme une rétrogradation, vous devez le faire avant le 20 du mois.

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Gérez vos méthodes de paiement

Modifier vos informations de carte de crédit

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Ajouter ou mettre à jour une carte de crédit

Accédez à [votre entreprise] > Paramètres entreprise dans le menu de navigation. Sélectionnez soit Facturation ou Méthodes de paiement > Ajouter une méthode de paiement. Vous verrez alors l'option « Carte de crédit ». Cliquez sur l'option Carte de crédit et renseignez votre numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC. Cliquez Sauvegarder.

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Processus d'approbation et d'activation d'une nouvelle carte de crédit

Pour mettre à jour vos informations de carte de crédit, vous devrez ajouter une nouvelle carte de crédit. Ce processus doit être approuvé par notre équipe Support.

• Contactez Support en demandant que vous souhaitez ajouter une nouvelle carte de crédit.

• Une fois approuvé, vous pouvez ajouter votre carte :

  • Accédez à [votre entreprise] > Paramètres entreprise.

  • Cliquez sur le Méthodes de paiement onglet.

  • Sur votre nouvelle carte de crédit, cliquez Voir et cliquez Rendre active.

Modifier vos informations de prélèvement automatique

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Accédez à [votre entreprise] > Paramètres entreprise dans le menu de navigation.

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Cliquez sur Méthodes de paiement onglet.

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Cliquez +Ajouter une méthode de paiement.

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Remplissez les informations de votre compte bancaire.

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Cliquez Sauvegarder.