Facturation et paiement

Gérez l’utilisation de l’abonnement, les factures, les échéances de facturation et les modes de paiement de votre Compte Channable.

Gérez l'utilisation de votre abonnement

Vérifiez votre utilisation actuelle

Important : Channable mettra automatiquement votre abonnement à niveau si votre utilisation dépasse les limites de votre abonnement.

Vous pouvez consulter l'utilisation de votre abonnement dans [votre entreprise] > Forfait et tarifs. Vous trouverez ici une vue d'ensemble de vos produits, canaux et projets actifs.

Lorsqu'une ou plusieurs parties de votre abonnement dépassent les limites d'utilisation, elles seront mises en évidence en rouge.

Surutilisation et mises à niveau automatiques

La surutilisation est causée par le dépassement des limites du nombre de produits, de canaux et de projets autorisés dans votre forfait.

Comment nous traitons la surutilisation

• Si votre utilisation dépasse la limite de votre abonnement, vous recevrez deux notifications par e-mail.
• Votre abonnement sera automatiquement mis à niveau après 72 heures de surutilisation.

Pour corriger et éviter la surutilisation de votre abonnement, deux options s'offrent à vous :

• Choisissez une formule plus adaptée : Mettez à niveau votre abonnement pour répondre à votre utilisation accrue

ou

• Ajustez votre utilisation : Assurez-vous que votre utilisation respecte les limites autorisées

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Gérez vos factures

Remarque : Seuls les utilisateurs ayant le rôle Propriétaire et Employé peuvent accéder aux factures.

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Accédez aux factures

Accédez à [votre entreprise] > Forfait et tarifs dans la navigation principale. Les factures sont répertoriées dans le Factures tableau. Toutes les factures peuvent être téléchargées au format PDF.

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Voir les factures impayées

Si vous avez des factures impayées, vous recevrez un e-mail de rappel contenant un lien vers notre portail de paiement en ligne :

• Depuis l'e-mail de rappel, cliquez sur Veuillez consulter notre portail en ligne.
• Depuis le portail, vous pouvez consulter les détails de la facture mentionnée dans l'e-mail de rappel. Pour obtenir une vue d'ensemble de toutes les factures, cliquez sur Voir toutes les factures. Vous verrez alors la vue d'ensemble des factures ouvertes et impayées, et il est également possible d'aller plus loin et de consulter les factures clôturées/payées sur votre compte en cliquant sur « Voir toutes les factures payées ».

Facturation à l'avance

Nous facturons à l'avance, ce qui signifie que vous recevrez une facture de Channable le 20 de chaque mois pour le mois suivant. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement, par exemple le rétrograder, vous devez le faire avant le 20 du mois.

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Gérez vos moyens de paiement

Modifiez les informations de votre carte bancaire

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Ajoutez ou mettez à jour une carte bancaire

Accédez à [votre entreprise] > Paramètres entreprise dans le menu de navigation. Sélectionnez soit Facturation ou Moyens de paiement > Ajouter un moyen de paiement. Vous verrez maintenant l'option « Carte bancaire ». Cliquez sur l'option Carte bancaire et renseignez votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le code CVC. Cliquez sur Sauvegarder.

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Procédure d'approbation et d'activation d'une nouvelle carte bancaire

Pour mettre à jour les informations de votre carte bancaire, vous devez ajouter une nouvelle carte bancaire. Cette procédure doit être approuvée par notre équipe d'assistance.

• Contactez l'assistance en indiquant que vous souhaitez ajouter une nouvelle carte bancaire.
• Une fois la demande approuvée, vous pouvez ajouter votre carte bancaire :

  • Accédez à [votre entreprise] > Paramètres entreprise.
  • Cliquez sur l'onglet Moyens de paiement .
  • Pour votre nouvelle carte bancaire, cliquez sur Voir et cliquez sur Activer.

Modifiez les informations de votre prélèvement automatique

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Accédez à [votre entreprise] > Paramètres entreprise dans le menu de navigation.

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Cliquez sur le Moyens de paiement .

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Cliquez sur + Ajouter un moyen de paiement.

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Renseignez les informations de votre compte bancaire.

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Cliquez sur Sauvegarder.