Messages d'erreur du navigateur

Si vous rencontrez des problèmes avec le fonctionnement de l'outil dans votre navigateur, veuillez suivre ces étapes. Pour nous permettre d'identifier rapidement le problème rencontré, il est utile de connaître précisément la nature du problème.

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Ouvrez la console du développeur

Ouvrez la console du développeur de votre navigateur pendant que vous êtes sur la page qui pose problème.

• Dans Mozilla Firefox, Google Chrome ou Microsoft Edge, appuyez sur la touche F12 de votre clavier.

• Pour Safari (Mac OS), lisez comment accéder aux outils de développement ici.

2

Allez à l'onglet Console

Dans la console du développeur, allez à l'onglet « Console ». Vous y verrez les messages envoyés par Channable, et c'est là que se trouvent les messages que nous devons récupérer. Vous verrez quelque chose comme ceci :

3

Enregistrez les messages de la console

Enregistrez les messages affichés dans l'onglet Console dans un fichier :

• Dans Firefox : faites un clic droit sur les messages et sélectionnez « exporter les messages visibles vers » → « fichier ».

• Dans Google Chrome et Microsoft Edge : faites un clic droit et sélectionnez « enregistrer sous » pour sauvegarder les messages dans un fichier.

• Dans les versions anciennes de Microsoft Edge : il peut être impossible d'enregistrer directement les messages de log ; sélectionnez-les tous et copiez-les dans un fichier à l'aide du presse-papiers.

4

Contactez le support technique

Une fois que vous avez enregistré le journal des messages, contactez notre support technique en envoyant un e‑mail à [email protected]. Veuillez expliquer le problème rencontré et joindre le fichier journal enregistré à l'e‑mail.