Risoluzione dei comuni errori per bol
Quando lavori con bol, potresti incontrare due tipi di messaggi: errori che richiedono attenzione immediata e avvisi che forniscono informazioni aggiuntive ma che potrebbero non richiedere interventi. Di seguito analizziamo in dettaglio questi errori e avvisi.
Errore: TIMED_OUT
Descrizione:
Il caricamento dell'immagine ha impiegato troppo tempo, causando un timeout
Come risolvere:
Reinvia l'immagine eseguendo di nuovo l'API, poiché spesso questo risolve il problema.
Errore: UPLOAD_REJECTED
Descrizione:
L'immagine è stata rifiutata per motivi specifici, che possono variare.
Come risolvere:
Controlla i requisiti per le immagini nelle linee guida Bol pertinenti e assicurati che l'immagine rispetti le specifiche prima di ricaricarla.
Errore: NOT_VALID_FOR_IMPORT
Descrizione:
Questo errore indica che l'immagine non soddisfa i requisiti di Bol, in modo simile all'errore UPLOAD_REJECTED.
Come risolvere:
Controlla nuovamente l'immagine rispetto a i requisiti di Bol e adattala se necessario prima di reinviarla.
Errore: REJECTED_NO_DATA
Descrizione:
Mancano dati obbligatori per un campo prodotto specifico.
Come risolvere:
Assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati, usando le regole in Channable oppure escludendo i prodotti interessati dall'API finché non vengono forniti i dati mancanti.
Errore: DUPLICATE_OFFER
Descrizione:
Bol potrebbe segnalare un articolo (o più articoli) come duplicato quando identifica due offerte con EAN diversi come relative allo stesso prodotto.
Questo accade perché l'EAN che stai usando è collegato a un altro EAN per un prodotto che stai già offrendo, anche se la maggior parte dei dettagli del prodotto, incluso l'EAN, è diversa.
Come risolvere:
Possibile soluzione
Per risolvere questo errore, prova ad aggiornare l'EAN o a modificare i dettagli del prodotto che Bol ti ha indicato come troppo simili tra l'articolo originale e quello duplicato. Assicurati che rimanga solo un'inserzione attiva per il prodotto, poiché Bol non consente più inserzioni attive per lo stesso articolo.
Se non risolto
Se il problema persiste e non riesci a risolverlo, contatta il servizio partner di Bol per ulteriori chiarimenti. Se confermano che si tratta di un problema con Channable, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
Errore: ISBN_EAN_INCORRECT
Descrizione:
L'EAN specificato è errato e non rispetta gli standard di specifica EAN.
Come risolvere:
Verifica di aver inserito un EAN corretto che rispetti lo standard di codice a barre EAN-13.
Errore: CONDITION_INCORRECT
Descrizione:
La condizione specificata del prodotto offerto non corrisponde alla sua categoria di prodotto.
Come risolvere:
Assicurati che la condizione del prodotto nell'offerta corrisponda alla categoria di prodotto corretta.
Errore: PRICE_INCORRECT
Descrizione:
Il prezzo configurato per l'offerta specificata non rientra nei limiti consentiti.
Come risolvere:
Verifica che il prezzo configurato rientri nei limiti consentiti da 1 a 9999.
Errore: STOCK_INCORRECT
Descrizione:
Il valore di stock configurato per l'offerta specificata è troppo basso o troppo alto e non rientra nei limiti consentiti.
Come risolvere:
Assicurati che il valore di stock configurato rientri nei limiti consentiti da 0 a 999.
Errore: COMMENT_INCORRECT
Descrizione:
Il commento specificato non rispetta gli standard o è troppo lungo.
Come risolvere:
Assicurati di non includere numeri di telefono o indirizzi email nel commento e che la lunghezza sia compresa tra 0 e 2000 caratteri.
Errore: FULFILLMENT_CALENDAR_INCORRECT
Descrizione:
C'è un problema nella configurazione della tua offerta con il calendario MijnLeverbelofte.
Come risolvere:
Controlla la configurazione di MijnLeverbelofte nelle impostazioni del tuo account. Se non risolvi, contatta il servizio partner di Bol per assistenza.
Errore: BLOCKED
Descrizione:
Il tuo account partner è stato temporaneamente chiuso.
Come risolvere:
Riapri il tuo account seguendo le istruzioni fornite da Bol.
Errore: UNMATCHED_OFFER
Descrizione:
Il prodotto è bloccato e ne è vietata la vendita sulla piattaforma Bol.
Come risolvere:
Controlla le linee guida sull'assortimento e verifica se il tuo prodotto è consentito alla vendita. In alternativa, potrebbe essere necessario contatta il servizio partner di Bol per assistenza.
Errore: EXCLUSIVE_PRODUCT
Descrizione:
L'account partner non dispone dei diritti di vendita appropriati.
Come risolvere:
Verifica i diritti di vendita applicabili per il tuo prodotto e richiedi permessi aggiuntivi se necessario.
Errore: FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_CONDITION
Descrizione:
Il metodo di fulfillment specificato non può essere utilizzato in combinazione con la condizione di prodotto usato. Questa restrizione si applica ad alcune opzioni di fulfillment offerte da Bol.
Come risolvere:
Cambia il metodo di fulfillment con uno consentito per prodotti usati. Consulta le normative sull'assortimento di Bol per maggiori dettagli su quali metodi di fulfillment sono compatibili con articoli usati.
Errore: FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_PRODUCT
Descrizione:
Questo errore si verifica quando al tuo account mancano i diritti o i permessi appropriati per offrire determinati prodotti. Diversi fattori possono causare questo errore:
Mancano i diritti di vendita necessari per la categoria o il tipo di prodotto.
I diritti di vendita nella configurazione del tuo account non sono impostati per vendere il prodotto in un paese specifico.
Il tuo account partner è stato temporaneamente chiuso, impedendo che le offerte siano disponibili.
Il tuo account non ha i diritti appropriati per usare il servizio FBB (Fulfillment by Bol) per alcuni prodotti.
Il tipo di prodotto specifico, come ebook, prodotti digitali o medicinali, non è permesso sulla piattaforma Bol.
Come risolvere:
Controlla i diritti di vendita: verifica se il tuo account dispone dei diritti di vendita appropriati per il prodotto o la categoria. Se necessario, segui la procedura per richiedere diritti di vendita aggiuntivi a Bol.
Riapri il tuo account: se il tuo account è stato temporaneamente chiuso, segui le istruzioni di Bol per riaprirlo e assicurati che le tue offerte siano visibili ai clienti.
Accesso a FBB: se il problema è correlato a FBB, controlla le linee guida di Bol per ottenere accesso al servizio Logistica via Bol per le tue offerte.
Politica di assortimento: consulta la politica di assortimento di Bol per assicurarti che il tipo di prodotto sia consentito sulla piattaforma.
Errore: INSUFFICIENT_PERMISSIONS (1)
Descrizione:
I prodotti con condizione usato non possono essere venduti nella categoria specificata.
Come risolvere:
Cambia la categoria in cui stai vendendo il prodotto usato. Per maggiori informazioni su quali categorie specifiche permettono la vendita di prodotti usati, controlla la politica di assortimento di Bol.
Errore: INSUFFICIENT_PERMISSIONS (2)
Descrizione:
Mancano i diritti di vendita per il tuo account o per tipi di prodotto specifici.
Come risolvere:
Verifica i diritti di vendita applicabili e, se il tuo account è stato temporaneamente chiuso, riaprilo seguendo le istruzioni fornite da Bol.
Errore: BRAND_NOT_ALLOWED
Descrizione:
Mancano i diritti di vendita per vendere un determinato marchio all'interno di una categoria specifica.
Come risolvere:
Verifica i diritti di vendita applicabili e richiedi permessi aggiuntivi se necessario: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/aanbod/verkooprechten/
Errore: FUTURE_RELEASE
Descrizione:
Il prodotto è sotto embargo e non può essere reso disponibile ai clienti.
Come risolvere:
Contatta il servizio partner di Bol per assistenza se il tuo prodotto è stato bloccato a causa di un embargo.
Errore: MISSING_RIGHTS_CATEGORY_BRAND
Descrizione:
Questo errore si verifica quando sono necessari diritti di vendita aggiuntivi per una categoria di prodotto specifica. Per esempio, in alcune categorie come i gioielli, solo marchi specifici possono vendere.
Come risolvere:
Verifica i diritti di vendita applicabili per il prodotto in questione. Se necessario, segui la procedura per richiedere diritti di vendita aggiuntivi da Bol per assicurarti di poter inserire il prodotto nella categoria corretta.
Errore: INTERNAL_PRODUCT_CHECK
Descrizione:
L'offerta è temporaneamente bloccata perché Bol sta effettuando controlli interni di qualità per questa categoria di prodotti.
Come risolvere:
Attendi fino a 48 ore per il completamento dei controlli interni. Se l'errore persiste dopo questo periodo, contatta il servizio partner di Bol per ulteriore assistenza.
Errore: TECHNICAL_ERROR
Descrizione:
L'offerta è ancora in elaborazione a causa di un problema tecnico riscontrato da Bol.
Come risolvere:
Attendi fino a un'ora per la risoluzione dell'errore. Se l'errore continua, prova ad aggiornare la tua offerta per risolvere il problema. Se persiste, considera di eliminare l'offerta su Bol e Channable la ricreerà quando l'API verrà eseguita.
Errore: ASSORTMENT_POLICY_INFRINGEMENT
Descrizione:
Sono necessarie informazioni aggiuntive prima di poter vendere questo prodotto.
Come risolvere:
Fornisci le informazioni necessarie tramite la tua dashboard venditore Bol.
Errore: PRICE_NOT_COMPETITIVE
Descrizione:
Il prezzo configurato per l'offerta è troppo alto, impedendo che l'offerta sia disponibile ai clienti.
Come risolvere:
Controlla il politiche di prezzo e riduci il prezzo della tua offerta.
Errore: NON_EXISTENT_OFFER
Descrizione:
L'offerta che stai cercando di aggiornare o recuperare è stata eliminata.
Come risolvere:
Crea una nuova offerta per il prodotto.
Errore: NOT_PUBLISHED_BY_SELLER
Descrizione:
L'offerta è stata invalidata e non è disponibile ai clienti. Ciò può verificarsi per uno dei seguenti motivi:
Il parametro onHoldByRetailer è impostato su true, il che impedisce che l'offerta sia visibile.
Tutte le offerte che gestisci sono state invalidate perché il tuo account è impostato in modalità vacanza.
Come risolvere:
Aggiorna l'offerta: verifica se il parametro onHoldByRetailer è impostato su true. In tal caso, impostalo su false per rendere nuovamente disponibile l'offerta ai clienti.
Cambia le impostazioni vacanza: se il tuo account è in modalità vacanza, riporta lo stato dell'account su Bol a aperto, così le tue offerte diventano nuovamente visibili.
Errore: UNMATCHED_OFFER
Descrizione:
Questo errore si verifica quando manca la categoria di prodotto o gli attributi obbligatori per il prodotto. Anche se l'offerta potrebbe essere stata creata con successo, sono necessarie informazioni aggiuntive per renderla disponibile ai clienti.
Come risolvere:
Aggiungi una categoria di prodotto: assicurati che il prodotto sia assegnato alla categoria corretta. Senza questo, l'offerta non può essere resa disponibile ai clienti.
Arricchisci gli attributi obbligatori: verifica e aggiungi eventuali attributi obbligatori mancanti per il prodotto in Channable. Assicurati che tutte le informazioni richieste siano fornite per garantire che il prodotto sia elencato correttamente.
Errore: Product not updating on Bol
Descrizione:
A volte i prodotti non si aggiornano su Bol senza errori visibili in Channable. Questo problema potrebbe essere dovuto a una sincronizzazione che impedisce l'aggiornamento dei dati di offerta o contenuto.
Come risolvere:
Opzione 1: crea una regola di content push
Aggiungi una modifica minore alla descrizione (ad esempio, un
.) e aumenta il prezzo di €0,01 all'interno di una regolaEsegui l'API, attendi il completamento e verifica se il campo desiderato è stato aggiornato (o no). Questo processo potrebbe richiedere un paio d'ore affinché le modifiche siano visibili su Bol.
Indipendentemente dal fatto che il campo venga aggiornato, puoi mettere in pausa o rimuovere la regola ed eseguire di nuovo l'API per ripristinare i campi 'description' e 'price' ai loro valori originali.
Se il content push non risolve il problema, procedi con l'Opzione 2 per ulteriori verifiche.
Opzione 2: escludi e rimetti in elenco il prodotto
Escludi temporaneamente il prodotto (con una regola) da Bol per 24 ore, poi esegui di nuovo l'API per rimettere in elenco l'articolo.
Contatta il supporto Bol
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, contatta Bol per informazioni. Se viene confermato che si tratta di un problema di Channable, rivolgiti a il nostro team di supporto.
Avviso: REJECTED
Descrizione:
Bol ha scelto di usare i dati o l'immagine di un altro fornitore invece dei tuoi. Questo è un avviso che spiega perché i dati del tuo prodotto non sono visibili su Bol.
Come risolvere:
Nessuna azione necessaria. Facoltativamente puoi rivedere i dati forniti per assicurarti che rispettino gli standard di qualità di Bol. Se vuoi che il tuo contenuto venga utilizzato, considera di migliorare la qualità o l'accuratezza dei dati.
Avviso: REJECTED_BY_BRAND_AUTHORITY
Descrizione:
Simile all'avviso REJECTED, ma con informazioni aggiuntive che indicano che il rifiuto è legato all'autorità del marchio.
Come risolvere:
Nessuna azione necessaria. Facoltativamente puoi contattare il marchio o il servizio partner di Bol per comprendere le restrizioni specifiche dell'autorità del marchio. Se necessario, aggiorna i tuoi contenuti per conformarti alle linee guida del marchio.
Avviso: SCORED_OTHER_IMAGE_WON
Descrizione:
Bol ha selezionato un'immagine diversa per uno slot specifico (ad esempio, IMMAGINE FRONTALE). Il messaggio dice: "Il file non è selezionato, un'altra immagine per questo slot ha qualità superiore."
Come risolvere:
Nessuna azione necessaria. Facoltativamente puoi verificare la qualità e le specifiche dell'immagine.
Avviso: IMAGE NOT PROCESSED AGAIN / IMAGE_RATE_LIMITED
Descrizione:
Se Channable carica lo stesso link dell'immagine più di una volta, Bol potrebbe non elaborare di nuovo l'immagine. Questo avviso indica che Bol non ha rielaborato l'immagine perché il link è rimasto invariato.
Come risolvere:
Nessuna azione necessaria.
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