Come processare gli ordini per OTTO e aggiungere informazioni di tracciamento

Importante: Channable supporta solo uno magazzino di reso.* Se configuri più magazzini nel tuo account OTTO, il collegamento degli ordini potrebbe non riuscire e gli ordini non verranno elaborati completamente.

* OTTO ha recentemente introdotto una funzionalità che ti permette di configurare più magazzini di reso.

Per elaborare correttamente gli ordini OTTO, devi fornire sia un numero di tracciamento che un numero di tracciamento per il reso per ogni ordine. OTTO richiede queste informazioni per confermare le spedizioni, anche se un cliente decide di non restituire l’ordine.

Puoi configurarlo in due modi:

• Inviare automaticamente i codici di tracciamento del reso tramite un webshop compatibile

• Inserire manualmente questi dettagli in Channable dopo ogni ordine

Questo articolo spiega entrambi i metodi per configurarlo.

Prima di iniziare

Avrai bisogno di:

• Piani Marketplaces Standard aggiunto al tuo pacchetto

• Il Order Sync add-on abilitato nel tuo account Channable

• Un canale OTTO esistente configurato nel tuo progetto

Opzione 1: Automatizzare l’invio del numero di tracciamento tramite il negozio online

Se hai collegato uno dei seguenti webshop a Channable, puoi configurarli per recuperare automaticamente i codici di tracciamento del reso. Seleziona la tua piattaforma qui sotto e segui le istruzioni fornite.

Shopware 5

Per configurare un campo di tracciamento del reso in Shopware 5:

1. Vai a Configurazione > Gestione campi di testo libero.

2. Seleziona l’opzione per aggiungere un nuovo campo di testo alla Ordinitabella (s_order_attributes).

   
3. Controlla che Mostra nel backend sia selezionato in modo che appaia nella panoramica degli ordini.

4. Clicca Salva. Apparirà in fondo alla Panoramica scheda nel sezione dettagli ordine .

   
5. Il nome del campo da usare per recuperare questi dati è returnTrackingCode, nonostante tu l’abbia impostato come return_tracking_code durante la creazione.

Shopware 6

Per aggiungere un codice di tracciamento del reso in Shopware 6:

1. Vai a Impostazioni > Sistema > Campi personalizzati

2. Clicca su Aggiungi set per creare un nuovo set chiamato: Codice di tracciamento del reso.

   
3. All’interno del nuovo set, crea un nuovo campo personalizzato di tipo testo.

   
4. Per Nome tecnico, inserisci “return_tracking_code”.

5. Per Etichetta, inserisci “Codice di tracciamento del reso”.

6. Clicca Salva. Questo campo personalizzato sarà ora disponibile in fondo alla pagina dei dettagli dell’ordine per essere compilato.

   

WooCommerce

Per aggiungere un codice di tracciamento del reso in WooCommerce:

1. Nel tuo pannello di controllo WordPress, vai su WooCommerce > Ordini.

2. Seleziona l’ordine specifico al quale vuoi aggiungere il codice di tracciamento del reso.

3. Individua la sezione Campi personalizzati all’interno della pagina dei dettagli dell’ordine. Nota: l’aspetto e la posizione di questa sezione possono variare a seconda della versione di WooCommerce e dei plugin installati.

Crea un nuovo campo personalizzato. Per Nome, inserisci “return_tracking_code”. Per Valore, inserisci il codice di tracciamento del reso.

Shopify

Per aggiungere un codice di tracciamento del reso in Shopify:

1. Nel tuo account Shopify, vai su Metafields.

2. Seleziona il Ordini sezione per aggiungere un nuovo metafield agli ordini.

3. Crea un nuovo metafield e chiamalo “Codice di tracciamento del reso”.

4. Imposta il tipo su Testo a riga singola e assicurati che sia configurato per accettare un singolo valore. Questo metafield sarà poi accessibile per ogni ordine, permettendo di inserire il codice di tracciamento del reso direttamente nei dettagli dell’ordine.

Per recuperare queste informazioni programmaticamente, effettua una richiesta GET al endpoint orders/{order_id}/metafields.json endpoint.

Nota: Questo endpoint potrebbe non essere elencato nella documentazione ufficiale di Shopify ma è stato verificato che funziona per accedere ai metafield dell’ordine, incluso il codice di tracciamento del reso.

Magento

Per aggiungere un numero di tracciamento del reso in Magento:

1. Nel tuo Magento account, abilita Etichette di reso nel plugin e configura la Regexp come segue:

   
2. Compila le informazioni richieste:

   • Per Titolo, inserisci il valore dal campo Il titolo dovrebbe contenere (dalla configurazione 'Etichette di reso')

   • Per Numero inserisci la chiave di tracciamento del reso.

     

Opzione 2: Aggiornare manualmente il numero di tracciamento in Channable

Se la tua piattaforma di importazione non supporta i codici di tracciamento del reso automatizzati, preparali e inviali in Channable per inoltrarli a OTTO.

Dopo che un cliente effettua un ordine su OTTO:

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1. Channable importerà automaticamente l’ordine nel tuo sistema di gestione ordini.

2. Prepara un codice di tracciamento per il tuo ordine e un codice di tracciamento per il reso nel tuo sistema.

2

1. In Channable, apri il progetto che contiene il tuo [il tuo canale Otto] e vai a Ordini.

2. Nella scheda Ordini evasi clicca sull’ordine non elaborato e seleziona Conferma spedizione.

3

1. Compila le informazioni richieste:

• Per Codice di tracciamento, aggiungi il codice di tracciamento dell’ordine del tuo cliente.

• Per Corriere (opzionale), seleziona il vettore postale responsabile della consegna dell’ordine.

• Per Codice di tracciamento del reso, inserisci il codice di tracciamento del reso preparato se il cliente decide di restituire l’ordine.

• Per Corriere di reso, seleziona il vettore postale responsabile del reso dell’ordine.

non ha influenza su questo processo di revisione. Per ulteriori informazioni o assistenza, contatta: OTTO accetta solo DHL, GLS o Hermes.

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1. Clicca Invia conferma di spedizione.

Channable aggiornerà le informazioni dell’ordine per includere le informazioni di tracciamento richieste.