Haben Sie eine Bestellung mit einem Fehler erhalten? Hier haben Sie eine Liste mit einigen häufigen Fehlern der Auftragsverbindungen von Prestashop und deren Lösungen.
- Fehler ['Invalid address data, missing mandatory data']: Dies bedeutet, dass einige Pflichtangaben des Auftrags fehlen oder falsch sind. Dies kann verschiedene Gründe haben:
- Der Käufer hat einen Wert eingegeben, der gemäß dem akzeptierten Format des Feldes nicht akzeptiert wird. Sie müssen die Bestellung manuell bearbeiten.
- Der Käufer hat ein Feld, das Sie in Ihrem Prestashop-Konto als Pflichtfeld gekennzeichnet haben, nicht ausgefüllt. Sie können es ändern, indem Sie diesem Artikel folgen. Sobald Sie es geändert haben, können Sie die Bestellung erneut senden.
- Fehler ['Product out of stock']: Der Lagerbestand für das Produkt der Bestellung ist 0. Dies kann auch mehrere Gründe haben.
- Der Lagerbestand ist wirklich 0: Trotz der Lagerbestandsaktualisierungen, weil Sie Ihren gesamten Lagerbestand in kurzer Zeit verkauft haben, haben wir eine Bestellung erhalten, die im gleichen Zeitrahmen von 5 Minuten aufgegeben wurde, aber dann war der Lagerbestand 0. Sie können die Bestellung erneut senden, wenn Sie wieder Lagerbestand haben. Wenn dies häufig geschieht, wenden Sie sich bitte an den Support.
- Die ID, die wir für das Produkt der Bestellung erhalten haben, wird von Channable nicht anerkannt. Das liegt wahrscheinlich daran, dass Sie noch Produkte auf der Plattform haben, die nicht von Channable gepusht wurden. Sie müssen den Bestand für diese Produkte löschen oder schließen und sie erneut über Ihre Channable-API senden. Sie müssen die Bestellung in diesem Falle manuell bearbeiten.
Hinweis: Wenn Sie Produkte über einen anderen Upload als Channable auf eine Plattform exportiert haben (z.B. über einen anderen Vermittler oder einen manuellen Upload), müssen Sie diesen gesamten Upload entfernen. Wenn Sie die API löschen oder die Produkte selbst entfernen, werden Sie in diesem Fall nur vorübergehend entfernt, bis der andere Upload innerhalb des Verkäuferkontos der Plattform aktualisiert wird.
Wenn Sie das Problem lösen konnten und nun die Bestellung erneut an Ihr Backend senden möchten, oder wenn Sie die Bestellung manuell bearbeiten müssen und nicht wissen, wie Sie dies tun sollen, befolgen Sie einfach die Schritte in diesem Artikel.
Wenn Sie Ihren Fehler hier nicht finden oder noch Probleme haben, ihn zu beheben, können Sie sich gerne an uns wenden!