Fehler in meiner Bestellverbindung mit Prestashop beheben

Hast du eine Bestellung mit einem Fehler erhalten? Unten findest du einige häufige Fehler bei Prestashop-Bestellverbindungen und ihre Lösungen.

Fehler ['Ungültige Adressdaten, fehlende Pflichtangaben']

Das bedeutet, dass bei der Bestellung einige Pflichtangaben fehlen oder falsch sind. Mögliche Gründe und Maßnahmen:

• Der Käufer hat einen Wert eingegeben, der laut dem akzeptierten Format des Feldes nicht zulässig ist.

  • Maßnahme: Du musst die Bestellung manuell bearbeiten.

• Der Käufer hat ein Feld nicht ausgefüllt, das in deinem Prestashop-Account als Pflichtfeld markiert ist.

  • Maßnahme: Ändere die Einstellungen für Pflichtfelder in Prestashop, indem du diesem Artikelfolgst. Nachdem du die Einstellung geändert hast, sende die Bestellung erneut.

Fehler ['Produkt nicht auf Lager']

Der Lagerbestand des bestellten Produkts ist 0. Mögliche Gründe und Maßnahmen:

• Der Bestand ist tatsächlich 0:

  • Erklärung: Trotz Lagerbestand-Updates kann es vorkommen, dass innerhalb kurzer Zeit alles verkauft wurde. Wir können dann eine Bestellung erhalten, die innerhalb desselben 5-Minuten-Zeitraums aufgegeben wurde, während der Bestand mittlerweile 0 ist.

  • Maßnahme: Sende die Bestellung erneut, wenn du wieder Bestand hast. Wenn das häufig passiert, kontaktiere bitte den Support.

• Die id, die wir für das bestellte Produkt erhalten haben, wird von Channable nicht erkannt:

  • Erklärung: Das liegt wahrscheinlich daran, dass du noch Produkte in der Plattform hast, die nicht von Channable hochgeladen wurden.

  • Maßnahme: Lösche oder deaktiviere den Bestand für diese Produkte und sende sie erneut über deine Channable-API. Du musst die Bestellung manuell bearbeiten.

Hinweis: Wenn du Produkte über einen anderen Upload als Channable auf eine Plattform exportiert hast (z. B. über einen anderen Vermittler oder einen manuellen Upload), musst du diesen gesamten Upload entfernen. In diesem Fall würde das Löschen über die API oder das Entfernen der Produkte selbst sie nur vorübergehend entfernen, bis der andere Upload im Verkäuferkonto der Plattform erneut aktualisiert.

Wenn du das Problem beheben konntest und die Bestellung jetzt an dein Backend erneut senden willst oder wenn du die Bestellung manuell bearbeiten musst und nicht weißt, wie, folge den Schritten in diesem Artikel: Wie behebe/erneuere ich eine fehlgeschlagene Bestellung?

Wenn dein Fehler hier nicht aufgeführt ist oder du weiterhin Probleme hast, zögere bitte nicht, kontaktiere uns.