Este artículo del centro de ayuda te guía a configurar una conexión de pedidos en Channable, detallando los pasos necesarios para una integración exitosa. Ten en cuenta que la conexión de pedidos es un add-on de pago, que requiere un plan de módulo de Marketplace activo dentro de tu suscripción. Para obtener más información sobre cómo añadirlo a su suscripción, haz clic aquí.
- ¿Qué es una conexión de pedidos?
- Preparación
- Paso 1: Crear tu conexión de pedidos en Channable
- Paso 2: Enviar un pedido de prueba
- Paso 3: Empezar a recibir pedidos
- FAQ
¿Qué es una conexión de pedidos?
Una conexión de pedidos permite la sincronización de pedidos de diferentes marketplaces directamente a tu plataforma de ecommerce. Esta integración no solo permite una gestión eficiente de los pedidos, sino que también garantiza que la información de envío y seguimiento se comunique al marketplace, manteniendo los niveles de stock ajustados en tiempo real.
Preparación
Antes de empezar a crear tu conexión de pedidos, hay un par de cosas que necesitan ser configuradas, las enumeraremos a continuación:
- Activar el Add-on de Sincronización de pedidos y Stock: Ve a [Nombre de tu compañía] > Planes y precios > Planes > Marketplaces > Haz clic en "Detalles del Add-on" para añadir el add-on de Sincronización de Pedidos.
- Verificar la compatibilidad de la integración: Antes de continuar, confirma que tu plataforma de tienda online admite conexiones de pedidos leyendo este artículo. Para Magento y PrestaShop, hay pasos adicionales. Haz clic aquí para obtener más información. Además, asegúrate de que los pedidos se pueden recuperar desde el marketplace seleccionado consultando este artículo.
- Configura ambos extremos y establece el "ID único": Asegúrate de que tanto la plataforma webshop como el canal Marketplace están correctamente configurados para la conexión de pedidos. Es importante seleccionar el campo de proyecto "ID" como identificador único para cada ítem dentro de la configuración de la API utilizada para la conexión de pedidos.
Esto garantiza que los productos de Marketplace coincidan con los de tu webshop, evitando errores por productos no reconocidos.
Asegúrate de no activar la conexión de pedidos, antes de completar todos los pasos.
Paso 1: Crear una conexión de pedidos en Channable
Una vez realizado todo el trabajo de preparación, estarás listo para establecer la conexión de su pedido.
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Ve a: Instalación > Pedidos > +Configurar pedidos para empezar a configurar tu conexión de pedidos
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Selecciona la API: Elige la plataforma (ten en cuenta que solo puedes utilizar una plataforma por proyecto) y la API de Marketplace para la que quieres configurar la conexión de pedidos.
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Configura la conexión de pedidos: Una vez seleccionadas ambas plataformas proporciona la siguiente información:
- Asigna un nombre: Recomendamos utilizar el mismo nombre que el Add-on de sincronización de pedidos.
- Selecciona país/región: Especifica el país/región.
- Elige método de cumplimiento: Selecciona un método de cumplimiento
Para crear la conexión del pedido, haz clic en Guardar. Permanecerá inactiva, hasta que la actives manualmente como se describe en el paso 3 de este artículo. Además, puedes revisar estos ajustes (dependiendo del Marketplace) una vez realizada la configuración inicial.
Pestaña de opciones
Una vez completada la configuración inicial, puedes acceder a la pestaña Opciones para configurar opciones adicionales (en función del Marketplace), incluida la gestión de devoluciones.
Asegúrate de seleccionar Enviar devoluciones si quieres que Channable procese las solicitudes de devolución entre tu tienda online y el Marketplace.
Ten en cuenta que la gestión de las devoluciones varía en función de las plataformas que utilices. Aunque Channable automatiza gran parte del proceso, los detalles pueden diferir de un Marketplace a otro. Además, algunas plataformas requieren algunos pasos manuales adicionales. Para obtener una explicación detallada de cómo se procesan las devoluciones y qué plataformas son compatibles, consulta este artículo sobre la gestión de devoluciones.
Después de configurar los ajustes deseados, por favor revisa tus cambios y haz clic en Guardar para finalizar la configuración de tu conexión de pedidos.
Pestaña Transporte
Ahora que tu conexión de pedidos está configurada, debes configurar el mapeo de transportistas. Este paso garantiza que Channable pueda enviar correctamente los datos de seguimiento y del transportista de cada pedido.
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Ve a la pestaña "Transportista": En la sección general de la página de configuración, ve a la pestaña "Transportista".
Verás dos opciones: Añadir mapeo de transporte y Medio de Transporte predeterminado. A continuación explicaremos cuál usar y cuándo:
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Transporte predeterminado
Siempre es necesario seleccionar manualmente el transportista en el menú desplegable del campo Transporte predeterminado, ya que Channable no detecta automáticamente el código del transportista.
Si sólo utilizas un transportista para todos tus pedidos, basta con seleccionar un Medio de transporte Predeterminado. Este transportista se aplicará a todos los pedidos (para todas las conexiones de pedidos) a menos que se especifique lo contrario mediante el mapeo de transportistas. -
Mapeo de transportistas
Si utilizas varios transportistas, además de seleccionar un transportista predeterminado, deberás configurar el mapeo de transportistas. Haz clic en Añadir mapeo de transportista para crear reglas para diferentes transportistas.
Puedes crear reglas basadas en patrones de códigos de seguimiento. Por ejemplo, si un formato de código de seguimiento específico coincide con la regla que has establecido, se aplicará automáticamente el transportista asociado. Si ninguna de las opciones mapeo del transportista coincide con un código de seguimiento, Channable utilizará por defecto el transporte predeterminado que haya seleccionado anteriormente.
Si no se selecciona ningún transportista por defecto, tus códigos T&T no se añadirán a tus pedidos. Para obtener instrucciones más detalladas sobre la configuración de los transportistas, consulta este artículo.
Paso 2: Enviar un pedido de prueba
Para enviar y gestionar eficazmente un pedido de prueba desde Channable a la plataforma de tu tienda online, sigue estos sencillos pasos:
Asegúrate de lo siguiente antes de enviar un pedido de prueba:
- Asegúrate de que el ID de producto coincide con el ID único de tus artículos en la tienda web.
- Verifica que cada artículo tiene un stock/cantidad de al menos 4, ya que los pedidos de prueba seleccionarán cantidades entre 1 y 4.
- Selecciona un producto para la prueba que ya esté importado en Channable.
1. Ir a la página de pedidos de pruebas
- Ve a `Instalación > Configurar pedidos` > [Tu conexión de pedidos] y haz clic en `Configuración`.
- Accede a la opción `Enviar orden de prueba` a través del menú de configuración (engrane) en la esquina superior derecha.
2. Crear un pedido de prueba
Para crear un pedido de prueba estándar, rellena el ID de producto y el país. Channable utilizará información aleatoria para el pedido. Para obtener más información sobre cómo personalizar un pedido de prueba, haz clic aquí.
3. Enviar un pedido de prueba
Ya puedes enviar el pedido de prueba. Una vez enviado correctamente, el pedido de prueba aparecerá tanto en tu tienda online como en Channable. No proceses un pedido de prueba, ya que sólo tiene fines de prueba.
Paso 3: Empezar a recibir pedidos
Un pedido de prueba exitoso confirma que la conexión entre Channable y la plataforma de tu tienda online funciona correctamente. Tras este resultado, ya puedes activar la conexión de pedidos. A continuación te indicamos cómo proceder:
- Ve a `Configuración > Configurar pedidos > [Tu conexión de pedidos].
- Haz clic en el botón de configuración para acceder a las opciones de configuración.
- Busca y selecciona `Activar conexión de pedidos` en la parte inferior de la página. Asegúrate de guardar los cambios.
Con la conexión de pedidos activada, todos los pedidos "abiertos" del Marketplace elegido se recuperarán automáticamente y se enviarán a la plataforma de tu tienda online.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mis pedidos abiertos antes de crear la conexión de pedidos?
Si necesitas recuperar pedidos "abiertos" que aún no se han gestionado y que se realizaron antes de que activaras la conexión de pedidos, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico para solicitar que se cambie la fecha de activación a una fecha anterior. Sólo se pueden recuperar los pedidos abiertos.
¿Puedo conectar varias plataformas de tiendas online con varios Marketplaces en Channable?
Una conexión de pedidos conecta una plataforma de tienda online con un marketplace. Esto significa que si deseas que los pedidos de un marketplace se envíen a una tienda online diferente, tendrás que crear un nuevo proyecto para esa conexión.
Tengo pedidos que se gestionan a través del Marketplace, ¿cómo puedo configurarlo?
Necesitas una conexión de órdenes separada para tus pedidos que son procesados por el Marketplace.
Por ejemplo: si tienes pedidos AFN y MFN o pedidos FBR y FBB, necesitarás dos conexiones de pedidos separadas. Puedes obtener más información sobre las conexiones de pedidos cumplidos por el Marketplace aquí.
Mi plataforma de tienda online no es compatible, ¿qué hago ahora?
En caso de que tu plataforma de tienda online no sea compatible, puedes hacer uso de nuestra Channable API para una conexión de pedido. Lee este artículo para obtener más información sobre cómo funciona y cómo se puede configurar.
Utilizo Magento o PrestaShop.
- Si utilizas Magento 1, tienes que instalar el Plugin de Pedidos. Con Magento 2, esta funcionalidad está integrada. Lee este artículo para aprender a configurar el plugin de pedidos en Magento 2.
- Si utilizas Prestashop, tienes que ajustar la configuración del plugin Channable. En la sección 'Configuración' del plugin, verás todos los diferentes parámetros que tienes que configurar para que funcione tu conexión de pedidos. Para más información, consulta este artículo.