¿Cómo funcionan los pedidos de bol FBB con la conexión de pedidos?

Importante: Para pedidos FBB necesitarás una conexión de pedidos separada en Channable. Si no tienes una conexión de pedidos separada para pedidos FBB, no recuperaremos los pedidos FBB de Bol y, por lo tanto, tampoco los enviaremos al backend de tu tienda online.

¿Qué es FBB?

Cuando publicitas en Bol y recibes un pedido de un consumidor, hay dos formas en las que se puede gestionar el pedido:

1

FBR (Fulfillment by Retailer)

Con esta opción, el minorista (tú) envía el pedido al consumidor.

2

FBB (Fulfillment by bol)

Aquí, almacenas parte de tu stock en Bol.com y cada vez que se pide un producto, Bol.com se encarga de la entrega.

La situación actual con los pedidos FBB para tu plataforma de tienda online

Cuando un cliente pide un producto en bol, se crea un pedido en tu cuenta de vendedor de bol. Channable actúa entonces como intermediario, recibe la información del pedido de bol y envía el pedido a tu plataforma de tienda online (Magento, Lightspeed, WooCommerce, etc.). Además, la cantidad del pedido se resta del stock en tu sistema para asegurarse de que el stock de tus ítems esté actualizado. Para pedidos FBR, este enfoque funciona sin problemas.

Para pedidos FBB no es necesario restar el stock ya que el minorista no es quien realiza el envío. Cuando Channable obtiene los pedidos de tu cuenta de vendedor en Bol.com, el pedido indica si el cumplimiento es FBR o FBB y esto también se refleja en el estado del envío. Un pedido FBR tendrá el estado "open", mientras que un pedido FBB tendrá el estado "shipped".

La dificultad aquí es que no es posible enviar a tu sistema de tienda online pedidos que ya estén marcados como "shipped". Por este motivo, los pedidos FBB se envían como pedidos normales, es decir, el pedido se envía con el estado "open". Esto, a su vez, provoca una resta innecesaria del stock que hace que el stock se actualice incorrectamente. Para más información sobre los estados de envío, consulta nuestro artículo de soporte sobre estados de pedidos.

¿Qué significa esto para ti?

El problema — que no es posible enviar pedidos FBB a tu sistema de tienda online con el estado "shipped" — no puede solucionarse por ahora. Deberás vigilar de cerca cada vez que recibas un pedido FBB y comprobar si el stock se actualiza correctamente. Si no se actualiza correctamente, ejecuta tu importación y la exportación a Bol.com para sobrescribir el stock incorrecto. Si solo tienes pedidos FBB (sin combinación de FBR y FBB), te recomendamos desactivar las actualizaciones de envío en la conexión de pedidos.