¿Cómo funciona la cancelación de pedidos con la conexión de pedidos de Channable?

En este artículo, explicaremos las diferentes formas en las que se puede cancelar un pedido. Te recomendamos leer nuestro artículo del centro de ayuda sobre el funcionamiento de las conexiones de pedidos antes de leer este artículo.

Hay dos formas en que puede producirse una cancelación: el consumidor o el marketplace cancela el pedido, o el vendedor (minorista) cancela el pedido.

Pedido cancelado por el consumidor o el marketplace

Para Bol.com enviamos una notificación por correo electrónico si el consumidor o el marketplace cancela un pedido. Sigue este enlace para más información sobre cómo funciona esto.

Para todos los demás marketplaces, no verás ni recibirás una notificación si un consumidor o el marketplace cancela el pedido, porque Channable no recoge estas cancelaciones desde el marketplace. La razón es que un minorista debe aceptar una cancelación del pedido en su cuenta de vendedor del marketplace y por eso las cancelaciones no pueden automatizarse. En ese caso tendrás que cancelar el pedido en tu back office de eCommerce.

Pedido cancelado por el minorista

Si el minorista cancela el pedido en el back office de eCommerce, Channable lo detectará y el estado del pedido en Channable se establecerá como "cancelled". Channable también actualizará el pedido en el marketplace para que se cancele allí también.

Ten en cuenta que, incluso si el consumidor cancela el pedido, el minorista seguirá necesitando cancelar el pedido en su back office de eCommerce; de lo contrario el estado del pedido en Channable no se establecerá como "cancelled".

Posibilidad de cancelar un pedido manualmente en Channable

Es posible cancelar pedidos manualmente dentro de Channable, siempre que tengan el estado not_shipped, manual o waiting. Esta funcionalidad está disponible para todas las plataformas que soportan conexiones de pedidos, excepto para ciertos Marketplaces.

Si un Marketplace no soporta la cancelación de pedidos, puede deberse a que la API (utilizada por el Marketplace) no admitía esta función cuando se creó la conexión de pedidos en Channable. Puedes solicitar esta función poniéndote en contacto con nuestro equipo de Soporte técnico.

Si el pedido ya tiene el estado shipped, ya no es posible cancelar (manualmente) el pedido en Channable.

Para cancelar un pedido en Channable, ve a la pestaña Pedidos en la barra izquierda y haz clic en el pedido específico que quieras cancelar manualmente. A la derecha encontrarás el botón "Cancelar pedido".

Al hacer clic en este botón, Channable te pedirá confirmación. Haz clic en "Cancelar pedido" aquí si estás de acuerdo con la cancelación.

El pedido se cancelará y el cliente será reembolsado. El pedido en Channable tendrá ahora el estado cancelled y será visible en la pestaña "Cancelled".

¡Importante! Este tipo de cancelación solo se enviará al marketplace y no a tu backend. En caso de que uses un backend que soportamos, te recomendamos cancelar los pedidos en tu propio backend. Más información sobre esto se encuentra en este artículo bajo el título "Pedido cancelado por el minorista".