Devoluciones de pedidos

Plataformas de tienda online compatibles

• Magento (1 y 2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Marketplaces soportados

Podemos procesar devoluciones desde los siguientes marketplaces:

• Amazon

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour Francia

• Carrefour España

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

Compatible (pero requiere acción)

Zalando y Otto tienen instrucciones específicas sobre cómo procesar pedidos. Haz clic en los enlaces a continuación para más información sobre qué hacer:

• Gestión de pedidos de Zalando

• Cómo configurar una conexión de pedidos para OTTO

Si necesitas gestionar devoluciones usando la Channable API, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.

1

El cliente solicita una devolución (automático)

Un cliente quiere devolver un producto y lo registra en la web del marketplace.

2

Channable recibe la solicitud de devolución (automático)

Detectamos la solicitud de devolución y la mostramos en Pedidos > Devoluciones la sección del proyecto correspondiente en Channable.

3

Devolución creada en tu tienda (automático)

Channable crea automáticamente la solicitud de devolución en el backend de tu tienda. Esta solicitud incluye detalles importantes como la dirección del cliente y la información de la factura.

Nota: Channable no genera una factura de abono por las devoluciones: generar facturas de abono es responsabilidad del minorista.

4

Determina cómo gestionar la devolución (se requiere acción manual)

Una vez que la solicitud de devolución esté registrada en tu tienda, puedes decidir cómo quieres gestionarla en tu sistema.

Channable reconoce estos estados de devolución:

• Aceptar: Has procesado la devolución y reembolsado al cliente.

• Rechazar: No recibiste o no aceptas la devolución y no emites un reembolso.

• Reparar: Arreglaste el artículo y se lo devolviste al cliente sin reembolso.

• Cambio: Enviaste un artículo de reemplazo en vez de un reembolso.

• Conservar: El cliente puede quedarse con el artículo y recibe un reembolso.

• Cancelar: Cancelaste la solicitud de devolución, sin reembolso.

Nota: No necesitas actualizar el estado de devolución para pedidos bol FBB, ya que bol gestiona el proceso de devolución. Las devoluciones aparecerán como Aceptadas en tu tienda.

5

Actualizaciones de estado y procesamiento de reembolsos (automático)

Channable comprueba el estado de las devoluciones cada 5 minutos para mantener el Devoluciones resumen actualizado.

Tras seleccionar un estado, Channable recibirá y retransmitirá esa información al marketplace, que la usará para informar al cliente del resultado.

Nota: Obtenemos información de devoluciones de Amazon y la enviamos a tu tienda, pero no enviamos actualizaciones de estado de vuelta a Amazon.