# Devoluciones de pedidos

Las devoluciones de pedidos son una función predeterminada que puedes desactivar o volver a activar en la configuración avanzada de tu conexión de pedidos para permitir que Channable reciba y envíe información sobre devoluciones de pedidos en plataformas y marketplaces de eCommerce compatibles.

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### Cómo funcionan las devoluciones de pedidos

#### 1) El cliente solicita una devolución en el marketplace

* El cliente solicita una devolución 
* Channable detecta la solicitud y la muestra en la vista general de Pedidos > Devoluciones.
* Channable crea una solicitud de devolución en el backend de tu tienda online, con detalles como la dirección y el número de factura.

#### 2) Tu tienda online → Channable (información de envío + estado)

* Gestionas la solicitud de devolución en tu back office y le asignas un estado. 

**Opciones de estado habituales:**

* **Aceptar:** Has procesado la devolución y has reembolsado al cliente.
* **Rechazar:** No has recibido o no aceptas la devolución y no haces el reembolso.<br>

**Opciones de estado adicionales (dependen del marketplace y de la plataforma de eCommerce)**

* **Reparar:** Has arreglado el artículo y se lo has devuelto al cliente sin reembolso.
* **Cambiar:** Has enviado un artículo de reemplazo en lugar de hacer un reembolso.
* **Conservar:** El cliente puede quedarse con el artículo y recibe un reembolso.
* **Cancelar:** Has cancelado la solicitud de devolución, sin reembolso.

{% hint style="info" %}
**Nota:** No necesitas actualizar el estado de la devolución en los pedidos de bol FBB, ya que bol gestiona el proceso de devolución. Las devoluciones aparecerán como **Aceptada** en tu plataforma de eCommerce.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marketplace (cerrar el pedido)

* Channable comprueba el estado de la devolución cada hora&#x20;
* Channable actualiza el estado de la devolución en la vista general de Devolución del producto
* Una vez que se define un estado, Channable enviará esa información de vuelta al marketplace, que la usará para informar a su cliente del resultado.

### Límites de tasa

Los marketplaces pueden limitar cuántas solicitudes podemos enviar en un periodo corto de tiempo. Si recibes muchas devoluciones a la vez, puede que no podamos recuperar y actualizar todas las devoluciones de inmediato.

Para evitar retrasos y problemas, procesa las devoluciones lo antes posible en tu plataforma de eCommerce.

{% hint style="warning" %}
Actualmente no ofrecemos soporte para devoluciones de Fulfillment by Amazon (FBA).
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