Cómo procesar pedidos para OTTO y añadir información de seguimiento

Importante: Channable solo admite uno almacén de devoluciones.* Si configuras varios almacenes en tu cuenta de OTTO, la conexión de pedidos puede fallar y los pedidos no se procesarán por completo.

* OTTO introdujo recientemente una función que te permite configurar múltiples almacenes de devoluciones.

Para procesar pedidos de OTTO correctamente, debes proporcionar tanto un número de seguimiento como un número de seguimiento de devolución para cada pedido. OTTO requiere esta información para confirmar los envíos, incluso si el cliente decide no devolver su pedido.

Puedes configurarlo de dos maneras:

• Enviar automáticamente los códigos de seguimiento de devolución usando una tienda compatible

• Introducir estos datos manualmente en Channable después de cada pedido

Este artículo explica ambos métodos para configurarlo.

Antes de empezar

Vas a necesitar:

• Marketplaces Standard plan añadido a tu paquete

• El Order Sync complemento activado en tu cuenta de Channable

• Un canal de OTTO existente configurado en tu proyecto

Opción 1: Automatizar el envío del número de seguimiento desde la tienda

Si has conectado una de las siguientes tiendas a Channable, puedes configurarla para recuperar automáticamente los números de seguimiento de devolución. Selecciona tu plataforma abajo y sigue las instrucciones.

Shopware 5

Para configurar un campo de seguimiento de devolución en Shopware 5:

1. Ve a Configuración > Gestión de campos de texto libre.

2. Selecciona la opción para añadir un nuevo campo de texto a la Pedidos(s_order_attributes) tabla.

   
3. Marca que Mostrar en Backend esté seleccionado para que aparezca en la vista general de pedidos.

4. Haz clic en Guardar. Aparecerá al final de la Visión general pestaña en el Detalles del pedido sección.

   
5. El nombre de campo que hay que usar al recuperar estos datos es returnTrackingCode, a pesar de haberlo establecido como return_tracking_code durante la creación.

Shopware 6

Para añadir un código de seguimiento de devolución en Shopware 6:

1. Ve a Ajustes > Sistema > Campos personalizados

2. Haz clic en Añadir conjunto para crear un nuevo conjunto llamado: Código de seguimiento de devolución.

   
3. Dentro del nuevo conjunto, crea un nuevo campo personalizado de texto.

   
4. Para Nombre técnico, rellena “return_tracking_code”.

5. Para Etiqueta, rellena “Código de seguimiento de devolución”.

6. Haz clic en Guardar. Este campo personalizado ahora estará disponible al final de la página de detalles del pedido para introducirlo.

   

WooCommerce

Para añadir un código de seguimiento de devolución en WooCommerce:

1. En el panel de WordPress, ve a WooCommerce > Pedidos.

2. Selecciona el pedido específico al que quieres añadir un código de seguimiento de devolución.

3. Localiza la sección de Campos personalizados dentro de la página de detalles del pedido. Nota: La apariencia y la ubicación de esta sección pueden variar según tu versión de WooCommerce y los plugins instalados.

Crea un nuevo campo personalizado. Para Nombre, introduce “return_tracking_code”. Para Valor, introduce el código de seguimiento de devolución.

Shopify

Para añadir un código de seguimiento de devolución en Shopify:

1. En tu cuenta de Shopify, ve a Metafields.

2. Selecciona la Pedidos sección para añadir un nuevo metafield a los pedidos.

3. Crea un nuevo metafield y nómbralo “Código de seguimiento de devolución”.

4. Configura el tipo a Texto de una sola línea y asegúrate de que esté configurado para aceptar un único valor. Este metafield estará entonces accesible para cada pedido, permitiendo introducir el código de seguimiento de devolución directamente en los detalles del pedido.

Para recuperar esta información de forma programática, realiza una petición GET al orders/{order_id}/metafields.json endpoint.

Nota: Este endpoint puede que no aparezca en la documentación oficial de Shopify, pero se ha verificado que funciona para acceder a los metafields de pedidos, incluido el código de seguimiento de devolución.

Magento

Para añadir un número de seguimiento de devolución en Magento:

1. En tu Magento cuenta, activa Etiquetas de devolución en el plugin y configura la expresión regular como sigue:

   
2. Rellena la información requerida:

   • Para Título, pon el valor del campo El título debe contener (desde la configuración de 'Etiquetas de devolución')

   • Para Número rellena la clave de seguimiento de devolución.

     

Opción 2: Actualizar manualmente el número de seguimiento en Channable

Si tu plataforma de importación no soporta códigos de seguimiento de devolución automatizados, prepáralos y envíalos en Channable para mandarlos a OTTO.

Después de que un cliente haga un pedido en OTTO:

1

1. Channable importará automáticamente el pedido en tu sistema de procesamiento de pedidos.

2. Prepara un código de seguimiento para tu pedido y un código de seguimiento de devolución en tu sistema.

2

1. En Channable, abre el proyecto que contiene tu [tu canal de Otto] y ve a Pedidos.

2. En la Pedidos procesados pestaña, haz clic en el pedido no procesado y selecciona Confirmación de envío.

3

1. Rellena la información solicitada:

• Para Código de seguimiento, añade el número de seguimiento del pedido de tu cliente.

• Para Transportista (opcional), selecciona la empresa postal responsable de entregar el pedido.

• Para Código de seguimiento de devolución, introduce el código de seguimiento de devolución preparado si el cliente decide devolver su pedido.

• Para Transportista de devolución, selecciona la empresa postal responsable de la devolución del pedido.

Nota: OTTO solo acepta DHL, GLS o Hermes.

4

1. Haz clic en Enviar confirmación de envío.

Channable actualizará la información del pedido para incluir la información de seguimiento requerida.