Come correggere/ritrasmettere un ordine fallito

Trovare gli ordini non evasi

1. In Channable, vai a Ordini.

2. Clicca ! per visualizzare i tuoi ordini non evasi.

3. Clicca sullo stato dell'ordine per visualizzare un messaggio di errore che spiega perché l'ordine è fallito.

Come risolvere gli ordini non evasi

Ci sono due modi per risolvere un ordine non evaso in Channable: rinviarlo o gestirlo manualmente.

Modi per risolvere gli ordini non evasi	Quando usarlo	Cosa succede
Rinvia ordine	Quando l'errore è temporaneo, ad esempio server non disponibili, scorte basse o problemi di connessione temporanei.	Channable tenterà di rinviare l'ordine al tuo webshop. Se il problema è risolto, l'ordine verrà inviato con successo. Se il problema persiste, l'ordine fallirà di nuovo.
Gestire l'ordine manualmente	Quando l'errore è permanente o indica un problema più grande, ad esempio un errore “ID non trovato”.	Channable smetterà di tracciare l'ordine. Dovrai creare manualmente l'ordine nel tuo webshop e aggiornare il canale interessato con le informazioni di spedizione.

Rinviare gli ordini

Importante: Questo rinvierà tutti ordini non evasi. Non puoi selezionare un gruppo specifico di ordini da rinviare in blocco. Se hai bisogno che un ordine venga gestito manualmente, assicurati di farlo prima di rinviare tutti gli ordini.

1. In Channable, vai a Ordini.

2. Clicca per visualizzare i tuoi ordini non evasi.

3. Clicca Rinvia tutti gli ordini non evasi.

Gestire gli ordini manualmente

1. In Channable, vai a Ordini.

2. Clicca ! per visualizzare i tuoi ordini non evasi.

3. Seleziona l'ordine che vuoi gestire manualmente.

4. Clicca Gestire l'ordine manualmente.

Channable smetterà di tracciare l'ordine; dovrai creare manualmente l'ordine nel tuo webshop e aggiornare il canale interessato con le informazioni di spedizione.