Risoluzione errori nella mia connessione ordini con Prestashop

Hai ricevuto un ordine con un errore? Di seguito ci sono alcuni errori comuni per le connessioni ordini Prestashop e le loro soluzioni.

Errore ['Dati indirizzo non validi, mancano dati obbligatori']

Significa che alcune informazioni obbligatorie dell'ordine sono mancanti o errate. Possibili cause e azioni:

• L'acquirente ha inserito un valore non accettato secondo il formato previsto per quel campo.

  • Azione: Dovrai gestire l'ordine manualmente.

• L'acquirente non ha compilato un campo che hai contrassegnato come obbligatorio nel tuo account Prestashop.

  • Azione: Modifica le impostazioni dei campi obbligatori in Prestashop seguendo questo articolo. Una volta modificato, reinvia l'ordine.

Errore ['Prodotto esaurito']

Lo stock del prodotto dell'ordine è 0. Possibili cause e azioni:

• Lo stock è effettivamente 0:

  • Spiegazione: Nonostante gli aggiornamenti di stock, se hai venduto tutto in un breve lasso di tempo, potremmo ricevere un ordine effettuato nello stesso intervallo di 5 minuti e poi lo stock è diventato 0.

  • Azione: Reinvia l'ordine quando avrai nuovamente disponibilità. Se succede spesso, contatta il supporto.

• L'id che abbiamo ricevuto per il prodotto dell'ordine non è riconosciuto da Channable:

  • Spiegazione: Probabilmente perché hai ancora prodotti sulla piattaforma che non sono stati inviati da Channable.

  • Azione: Elimina o chiudi l'inventario per quei prodotti e inviali di nuovo tramite la tua Api di Channable. Dovrai gestire l'ordine manualmente.

Nota: Se hai esportato prodotti su una piattaforma tramite un caricamento diverso da Channable (ad esempio un altro intermediario o un caricamento manuale), dovrai rimuovere quell'intero caricamento. Cancellare l'Api o rimuovere i prodotti singolarmente eliminerà solo temporaneamente gli articoli, fino a quando l'altro caricamento non si aggiornerà nell'account venditore della piattaforma.

Se sei riuscito a risolvere il problema e ora vuoi reinviare l'ordine al tuo backend, oppure se devi processare l'ordine manualmente e non sai come fare, segui i passaggi in questo articolo: Come correggere/ritrasmettere un ordine fallito

Se il tuo errore non è elencato qui o hai ancora problemi, sentiti libero di contattaci.