Zalando orderafhandeling

Aangezien de opties in zDirect beperkt zijn tot het wijzigen van de orderstatus, moet elk onderdeel van de orderafhandeling via de API gebeuren. Daarom is het om op Zalando te kunnen verkopen ook vereist om een orderkoppeling in Channable te gebruiken. Controleer of jouw webshopplatform wordt ondersteund voor een orderkoppeling in dit artikel.

Er zijn 3 acties die je moet uitvoeren met betrekking tot orderafhandeling:

• Zending bevestiging;

• Een orderitem aangeven als geretourneerd;

• Annuleren van orders.

Als het om welke reden dan ook niet mogelijk is om bovenstaande acties uit te voeren, biedt Channable voor elk van deze acties een optie in de tool. We leggen in dit artikel uit hoe deze drie opties werken, of in ieder geval hoe ze binnen Channable werken.

Voor meer informatie over orderafhandeling bij Zalando, zie deze pagina.

Retourtrackingcode (Zendingbevestiging)

Bij het verwerken van Zalando-orders is het cruciaal dat klanten een retour track & trace-code en een retourlabel ontvangen om eventuele retouren mogelijk te maken, zoals Zalando vereist. Dit betekent dat elke order een bijbehorende retourtrackingcode moet bevatten.

Het is belangrijk te onthouden dat omdat deze stap verplicht is bij samenwerking met Zalando, Channable de verzending van deze retourtrackingcode vereist om een order te kunnen bevestigen.

Automatiseer retourtrackingcode

Channable ondersteunt de volgende imports voor geautomatiseerde retourtrackingcode-functionaliteit:

• Shopware 5 & 6

• WooCommerce

• Shopify

• Magento

Om Channable retouren effectief te laten verwerken, is het nodig om retourtrackingcodes handmatig in specifieke velden op deze platformen in te voeren. Een uitgebreide handleiding voor het instellen van elk platform om retourtrackingcodes te verwerken voor Zalando en OTTO vind je hier.

De retourtrackingcode indienen in Channable

Als we om welke reden dan ook geen zendingupdates ondersteunen, kun je de optie "Verzending bevestigen" in de tool gebruiken en handmatig de retourtrackingcode invullen.

1

Een order wordt geplaatst op Zalando

Channable zal deze oppikken en een nieuwe order in je orderverwerkingssysteem aanmaken.

2

Trackingcodes aanmaken

Maak tijdens de orderverwerking een trackingcode en een retourtrackingcode aan.

3

Open het scherm voor zendingbevestiging

Zodra de order als "Verzonden" is gemarkeerd, vul je de retourtrackingcode in je Channable-account in door naar: Orders > Verwerkte orders > Klik op de order die verwerkt moet worden > "Zendingbevestiging" te gaan

Het volgende scherm zal openen:

4

Voeg trackinginformatie toe

Voer de Tracking code en de Return Tracking Code in.

5

Verstuur zendingbevestiging

Klik op "Verstuur zendingbevestiging" en Channable zal de order op Zalando bijwerken.

Retouren

Bij het verzenden van een pakket is het essentieel om een retourlabel bij te voegen dat eindklanten kunnen gebruiken om het artikel naar jou terug te sturen. Je ontvangt geen melding van Zalando wanneer een item geretourneerd wordt; in plaats daarvan word je alleen geïnformeerd wanneer het retourpakket bij jouw magazijn is ontvangen.

Daarnaast moet je aan Zalando aangeven dat een artikel is geretourneerd. Binnen Channable is er een optie om retouren te verwerken (zie afbeelding hieronder). Je kunt aangeven welke items en in welke hoeveelheden per order zijn geretourneerd. Zodra dit is afgerond sturen we een update naar Zalando om hen te informeren dat de items zijn teruggekomen. Zalando regelt vervolgens eventuele terugbetalingen. Het is jouw verantwoordelijkheid om de voorraad in je backend dienovereenkomstig bij te werken

Order annuleren

Als een order de status heeft not_shipped, manual of waiting, wordt er rechtsboven in de order een knop weergegeven om de order te annuleren. Als je een order annuleert, moet je, net als bij retouren, zelf de voorraad in je backend aanpassen.