Hoe werkt de orderkoppeling? (Orderafhandeling)

Orderafhandeling

Kort gezegd verloopt het orderafhandelingsproces als volgt: het versturen van openstaande orders van een marketplace naar de webshop, controleren of de order op "verzonden" staat en verzendinformatie bevat, en het updaten van de order op de marketplace met de verzendinformatie en de order daar ook op verzonden zetten. Hieronder worden deze drie stappen in detail beschreven.

1

Een order van een marketplace naar het eCommerce backoffice versturen

Wanneer een consument een order plaatst op een marketplace, maakt de marketplace hiervoor een openstaande order aan in je verkopersaccount. "Open" betekent dat de order noch verzonden noch geannuleerd is. Deze order wordt opgepikt door Channable en getoond in het orders-overzicht in Channable, en de status van de order wordt op "niet verzonden" gezet. Vanuit Channable maakt de tool vervolgens de order aan in je eCommerce backoffice. Elke 5 minuten controleert Channable of er nieuwe orders in de marketplace zijn.

2

Het ophalen van de bijgewerkte order met verzendinformatie

Nadat de order in je eCommerce backoffice is aangemaakt, kun je de order behandelen zoals een normale order van je eigen website. Je moet het product verzenden, een track & trace (T&T) code aan de order toevoegen en de order in je backoffice op "voltooid" zetten. Wanneer de Channable-tool detecteert dat een order de status "voltooid" heeft, wordt de order in Channable bijgewerkt naar "verzonden" of "in afwachting". Channable controleert elke 5 minuten of de order in je webshop is voltooid.

Het verschil tussen beide statussen is of er een T&T-code aan de order is toegevoegd. Soms kun je een product al verzonden hebben, maar is de T&T-code nog niet toegevoegd. Channable wacht 3 uur op het toevoegen van een T&T-code. Vanuit de T&T-code haalt Channable vervolgens automatisch de vervoerder. Als na de wachttijd de T&T-code nog steeds niet is toegevoegd, wordt de order in Channable zonder T&T-code en vervoerdersinformatie op de status "verzonden" gezet.

3

De order bijwerken op de marketplace

Nu we de T&T-code en de vervoerder hebben, kan de verzendinformatie van de order in de marketplace worden bijgewerkt. De beschikbare verzendinformatie wordt aan de order in de marketplace toegevoegd en daar kan de order worden afgesloten. Omdat Channable elke 5 minuten controleert of er een T&T-code is toegevoegd, worden de orders in de marketplace ook elke 5 minuten bijgewerkt.

Meer orderinformatie

Nu je de basis van orderafhandeling kent, kun je deze andere artikelen over orderkoppelingen bekijken.

• Als je meer wilt weten over de voorraadupdates component van de orderkoppelingen, lees ons supportartikel over voorraadupdates.

• Als je meer wilt weten over het proces rondom orderannuleringen, lees ons supportartikel over orderannuleringen.

• Als je meer wilt weten over de verschillende statussen die in dit artikel genoemd werden, zoals "verzonden" en "in afwachting", lees ons supportartikel over orderstatussen.

Opmerking: Op dit moment retours worden alleen ondersteund voor een paar webshopplatforms en marketplaces. Je kunt in de gelinkte artikelen controleren of jouw webshopplatform wordt ondersteund.