Hoe verwerk je orders voor OTTO en voeg je trackinginformatie toe

Belangrijk: Channable ondersteunt alleen één retourmagazijn.* Als je meerdere magazijnen instelt in je OTTO-account, kan je orderkoppeling mislukken en worden orders niet volledig verwerkt.

* OTTO heeft recent een functie geïntroduceerd waarmee je meerdere retourmagazijnen.

Om OTTO-orders succesvol te verwerken, moet je voor elke order zowel een trackingnummer als een retour-trackingnummer opgeven. OTTO vereist deze informatie om zendingen te bevestigen, zelfs als een klant besluit zijn bestelling niet te retourneren.

Je kunt dit op twee manieren configureren:

• Retourtrackingcodes automatisch verzenden via een compatibele webshop

• Deze gegevens handmatig invoeren in Channable na elke order

Dit artikel legt beide manieren uit om dit in te stellen.

Voordat je begint

Je hebt nodig:

• Marketplaces Standard plan toegevoegd aan je pakket

• De Order Sync add-on ingeschakeld in je Channable-account

• Een bestaande OTTO-kanaal ingesteld in je project

Optie 1: Automatisch trackingnummer verzenden via webshop

Als je één van de onderstaande webshops aan Channable hebt gekoppeld, kun je deze zo instellen dat ze automatisch retour-trackingnummers ophalen. Selecteer je platform hieronder en volg de gegeven instructies.

Shopware 5

Om een retourtrackingveld in Shopware 5 in te stellen:

1. Ga naar Configuratie > Free Text Field Management.

2. Selecteer de optie om een nieuw tekstveld toe te voegen aan de Orders(s_order_attributes)-tabel.

   
3. Controleer dat Toon in backend is geselecteerd zodat het in het orderoverzicht verschijnt.

4. Klik Opslaan. Het verschijnt onderaan de Overzicht tab in de Ordergegevens sectie.

   
5. De veldnaam die je moet gebruiken om deze data op te halen is returnTrackingCode, ondanks dat je het tijdens het aanmaken hebt ingesteld als return_tracking_code .

Shopware 6

Om een retourtrackingcode toe te voegen in Shopware 6:

1. Ga naar Instellingen > Systeem > Custom Fields

2. Klik op Add Set om een nieuwe set aan te maken met de naam: Return tracking code.

   
3. Maak binnen de nieuwe set een nieuw tekstveld (custom field).

   
4. Voor Technische naam, vul “return_tracking_code” in.

5. Voor Label, vul “Return tracking code.” in.

6. Klik Opslaan. Dit custom field is nu onderaan de orderdetailpagina beschikbaar om in te vullen.

   

WooCommerce

Om een retourtrackingcode toe te voegen in WooCommerce:

1. Ga in je WordPress-dashboard naar WooCommerce > Orders.

2. Selecteer de specifieke order waaraan je een retourtrackingcode wilt toevoegen.

3. Zoek de Custom fields sectie op de orderdetailpagina. Opmerking: de weergave en locatie van deze sectie kunnen verschillen afhankelijk van je WooCommerce-versie en geïnstalleerde plugins.

Maak een nieuw custom field aan. Voor Naam, voer “return_tracking_code” in. Voor Waarde, voer de retourtrackingcode in.

Shopify

Om een retourtrackingcode toe te voegen in Shopify:

1. Ga in je Shopify-account naar Metavelden.

2. Selecteer de Orders sectie om een nieuw metafield aan orders toe te voegen.

3. Maak een nieuw metafield aan en noem het “Return tracking code”.

4. Stel het type in op Enkele regel tekst en zorg dat het is geconfigureerd om één waarde te accepteren. Dit metafield is dan voor elke order toegankelijk, zodat je de retourtrackingcode direct binnen de orderdetails kunt invoeren.

Om deze informatie programmatisch op te halen, maak je een GET-verzoek naar de orders/{order_id}/metafields.json endpoint.

Opmerking: Dit endpoint staat mogelijk niet in de officiële Shopify-documentatie, maar is geverifieerd als werkend om ordermetavelden te benaderen, inclusief de retourtrackingcode.

Magento

Om een retourtrackingnummer toe te voegen in Magento:

1. In je Magento account, schakel Return Labels in de plugin in en configureer Regexp als volgt:

   
2. Vul de benodigde informatie in:

   • Voor Titel, zet de waarde uit het Titel moet bevatten veld (uit de 'Return Labels' configuratie)

   • Voor Nummer vul de sleutel voor de retourtracking in.

     

Optie 2: Trackingnummer handmatig bijwerken in Channable

Als je importplatform geen geautomatiseerde retourtrackingcodes ondersteunt, bereid ze dan voor en dien ze in Channable in om ze naar OTTO te sturen.

Nadat een klant een order geplaatst heeft op OTTO:

1

1. zal Channable de order automatisch importeren in je orderverwerkingssysteem.

2. Bereid een trackingcode voor je order en een retourtrackingcode in je systeem voor.

2

1. Open in Channable het project dat je [jouw Otto-kanaal] bevat en ga naar Orders.

2. In de Verwerkte orders tabblad, klik de onbewerkte order aan en selecteer Zending bevestigen.

3

1. Vul de gevraagde gegevens in:

• Voor Trackingcode, voeg het trackingnummer van de order van je klant toe.

• Voor Vervoerder (optioneel), selecteer de postbezorger die verantwoordelijk is voor de levering van de order.

• Voor Return tracking code, vul de voorbereide retourtrackingcode in als de klant besluit de order te retourneren.

• Voor Retourvervoerder, selecteer de postbezorger die verantwoordelijk is voor de retourzending.

Opmerking: OTTO accepteert alleen DHL, GLS of Hermes.

4

1. Klik Verzending bevestigen.

Channable werkt de informatie voor de order bij om de vereiste trackinginformatie op te nemen.