Dit artikel gaat over annuleringen door de consument of Bol. Voor informatie over annuleringen door de verkoper, zie dit artikel.
Dit artikel gaat alleen over Bol; voor andere marktplaatsen ontvang je geen melding als een bestelling door de consument of marktplaatsen wordt geannuleerd.
Voor Bol ontvang je een e-mail als een bestelling is geannuleerd of er een annuleringsverzoek van een koper binnenkomt. In de e-mail staat om welk type annulering het gaat en welke actie nodig is.
Dit kan gebeuren als je de levertijd niet haalt. In dat geval wordt de bestelling geannuleerd en krijgt de koper een terugbetaling. Belangrijk: verstuur de bestelling in dat geval niet. Verder zijn geen extra acties nodig.
Voor meer informatie, bezoek bol hier.
In dat geval moet je het annuleringsverzoek accepteren of weigeren.
Een annuleringsverzoek accepteren kan door de bestelling te annuleren in je e-commerceplatform of in de Channable-tool (zie hieronder).
Een annuleringsverzoek weigeren kan alleen in je Bol-account.
Om deze e-mails te ontvangen, moeten meldingen voor orders ingeschakeld zijn. Meldingen over geannuleerde bestellingen worden als 'Informatie'-meldingen verzonden. Je leest hoe je dat controleert in dit artikel.
Wanneer een annulering of annuleringsverzoek wordt opgehaald, werken we ook de status van de bestelling bij in Channable. Deze status wordt niet naar je backoffice gestuurd. Voor bestellingen die door bol.com zijn geannuleerd, wordt de status gewijzigd naar 'geannuleerd'. Als een koper een annulering aanvraagt, wordt de status bijgewerkt naar 'annuleringsverzoek'. Op het status-tabblad vind je ook meer informatie, zoals het tijdstip van de annulering.
Zodra een bestelstatus is gewijzigd naar 'geannuleerd' worden wijzigingen die je in je backoffice aan de bestelling aanbrengt niet langer naar bol.com gestuurd. Als je toch wijzigingen aan de bestelling moet doorvoeren, kun je dat nog steeds doen in je bol.com verkopersaccount.
Bestellingen met status 'cancellation_request' kunnen nog steeds worden bijgewerkt en verzonden via de orderkoppeling op dezelfde manier als 'normale' bestellingen, voor het geval je het annuleringsverzoek weigert.
Via 'Setup > Setup orders > Options' kun je deze functie per orderkoppeling aan- of uitzetten. Als dit is uitgeschakeld, halen we geen annuleringen of annuleringsverzoeken op en sturen we geen e-mailmeldingen naar gebruikers die aan het bedrijf zijn gekoppeld.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?
Was dit nuttig?
