Hoe werkt een orderannulering met Channable's orderkoppeling?

In dit artikel leggen we de verschillende manieren uit waarop een order geannuleerd kan worden. We raden je aan om ons helpcentrum-artikel over de werking van orderkoppelingen te lezen voordat je dit artikel leest.

Er zijn twee manieren waarop een annulering kan plaatsvinden: de consument of marketplace annuleert de order, of de verkoper (retailer) annuleert de order.

Order geannuleerd door de consument of de marketplace

Voor Bol.com sturen we een melding per e-mail als de consument of de marketplace een order annuleert. Volg deze link voor meer informatie over hoe dit werkt.

Voor alle andere marketplaces zie je geen melding en ontvang je geen notificatie als een consument of de marketplace de order annuleert, omdat Channable deze annuleringen niet vanaf de marketplace oppikt. De reden hiervoor is dat een retailer een annulering van de order moet accepteren in zijn marketplace-verkopersaccount en daarom kunnen deze annuleringen niet geautomatiseerd worden. Je zult de order dan in je e-commerce backoffice moeten annuleren.

Order geannuleerd door de retailer

Als de retailer de order annuleert in de e-commerce backoffice zal Channable dit oppikken en wordt de status van de order in Channable op "geannuleerd" gezet. Channable werkt de order ook bij in de marketplace, zodat deze daar ook geannuleerd wordt.

Let op: zelfs als de consument de order annuleert, moet de retailer de order alsnog annuleren in zijn e-commerce backoffice; anders wordt de status van de order in Channable niet op "geannuleerd" gezet.

Mogelijkheid om een order handmatig te annuleren in Channable

Het is mogelijk om orders handmatig te annuleren binnen Channable, zolang ze de status not_shipped, manual of waitinghebben. Deze functie is beschikbaar voor alle platforms die orderkoppelingen ondersteunen, behalve voor bepaalde marketplaces.

Als een marketplace orderannulering niet ondersteunt, kan dat komen doordat de API (gebruikt door de marketplace) deze functie niet ondersteunde toen de orderkoppeling in Channable tot stand werd gebracht. Je kunt deze functie aanvragen door contact op te nemen met ons Technical support-team.

Als de order al de status verzondenheeft, is het niet meer mogelijk om de order (handmatig) in Channable te annuleren.

Om een order in Channable te annuleren, ga naar het tabblad Orders in de linkerzijbalk en klik op de specifieke order die je handmatig wilt annuleren. Aan de rechterkant vind je de knop "Annuleer order".

Als je op deze knop klikt vraagt Channable om bevestiging. Klik hier op "Annuleer order" als je akkoord gaat met de annulering.

De order wordt dan geannuleerd en de klant krijgt zijn geld terug. De order in Channable krijgt nu de status geannuleerd en staat zichtbaar in het tabblad "Geannuleerd".

Belangrijk! Dit type annulering wordt alleen naar de marketplace gestuurd en niet naar je backend. Als je een backend gebruikt die we ondersteunen, raden we aan om de orders in je eigen backend te annuleren. Meer informatie hierover vind je in dit artikel onder de kop "Order geannuleerd door de retailer".