Orderretouren

Ondersteunde webshopplatforms

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Ondersteunde marktplaatsen

We kunnen retouren verwerken van de volgende marktplaatsen:

• Amazon

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour Frankrijk

• Carrefour Spanje

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty-aanbiedingen

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

Ondersteund (maar vereist actie)

Zalando en Otto hebben specifieke instructies voor het verwerken van orders. Klik op de onderstaande links voor meer informatie over wat je moet doen:

• Zalando orderafhandeling

• Hoe stel je een OTTO-orderkoppeling in

Als je retouren via de Channable API wilt afhandelen, neem dan contact op met ons technische supportteam voor hulp.

1

Klant vraagt retour aan (automatisch)

Een klant wil een product retourneren en meldt dit op de website van de marktplaats.

2

Channable ontvangt het retourverzoek (automatisch)

Wij detecteren het retourverzoek en tonen het in de Orders > Returns sectie van het betreffende Channable-project.

3

Retour aangemaakt in je webshop (automatisch)

Channable maakt het retourverzoek automatisch aan in de backend van je webshop. Dit verzoek bevat belangrijke gegevens zoals het adres van de klant en factuurinformatie.

Opmerking: Channable genereert geen creditnota voor retouren — het aanmaken van creditnota’s is de verantwoordelijkheid van de retailer.

4

Bepaal hoe je de retour afhandelt (handmatige actie vereist)

Zodra het retourverzoek in je webshop geregistreerd staat, kun je beslissen hoe je het in je webshop wilt afhandelen.

Channable herkent de volgende retourstatussen:

• Accepteren: Je hebt de retour verwerkt en de klant terugbetaald.

• Weigeren: Je hebt de retour niet ontvangen of accepteert deze niet en geeft geen terugbetaling.

• Repareren: Je hebt het artikel gerepareerd en zonder terugbetaling naar de klant teruggestuurd.

• Ruilen: Je hebt een vervangend artikel gestuurd in plaats van terug te betalen.

• Behoud: De klant mag het artikel houden en krijgt een terugbetaling.

• Annuleren: Je hebt het retourverzoek geannuleerd, zonder terugbetaling.

Opmerking: Je hoeft de retourstatus niet bij te werken voor bol FBB-orders, aangezien bol het retourproces afhandelt. Retouren zullen verschijnen als Geaccepteerd in je webshop.

5

Statusupdates en verwerking van terugbetalingen (automatisch)

Channable controleert elke 5 minuten de retourstatus om het Retouren overzicht up-to-date te houden.

Na het kiezen van een status ontvangt Channable die informatie en geeft het door aan de marktplaats, die de klant op de hoogte brengt van de uitkomst.

Opmerking: We halen retourinformatie van Amazon op en sturen die naar je webshop, maar we sturen geen statusupdates terug naar Amazon.