Retouren van orders

Voordat je begint

Om retouren te gebruiken, moet je deze instelling inschakelen in

1. Ga naar Setup > Orders.

2. Zoek de orderkoppeling waarvoor je retouren wilt inschakelen.

3. Klik in de kolom 'Wijzig' op Instellingen.

4. Klik Geavanceerde instellingen.

   1. Klik in de pop-up op Retouren.

   2. Verander de instelling naar Ingeschakeld en klik Opslaan.

Ondersteunde webshopplatforms

• Magento (1&2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Ondersteunde marktplaatsen

We kunnen retouren verwerken van de volgende marktplaatsen:

• Amazon

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Spain

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

Ondersteund (maar vereist actie)

Zalando en Otto hebben specifieke instructies voor het verwerken van orders. Klik op de links hieronder voor meer informatie over wat je moet doen:

• Zalando Orderverwerking

• Hoe stel ik een OTTO-orderkoppeling in

Als je retouren via de Channable API moet afhandelen, neem dan contact op met ons technische supportteam voor hulp.

1

Klant vraagt om een retour (automatisch)

Een klant wil een product retourneren en registreert dit op de website van de marktplaats.

2

Channable ontvangt het retourverzoek (automatisch)

We detecteren het retourverzoek en tonen het in de Orders > Retouren sectie van het relevante Channable-project.

3

Retour aangemaakt in je webshop (automatisch)

Channable maakt het retourverzoek automatisch aan in de backend van je webshop. Dit verzoek bevat belangrijke gegevens zoals het adres van de klant en factuurgegevens.

Opmerking: Channable genereert geen creditfactuur voor retouren — het aanmaken van creditfacturen is de verantwoordelijkheid van de verkoper.

4

Bepaal hoe je de retour wilt afhandelen (handmatige actie vereist)

Zodra het retourverzoek in je webshop is geregistreerd, kun je beslissen hoe je het in je webshop wilt afhandelen.

Channable herkent deze retourstatussen:

• Accepteer: Je hebt de retour verwerkt en de klant terugbetaald.

• Weiger: Je hebt de retour niet ontvangen of accepteert deze niet en geeft geen terugbetaling.

• Repareer: Je hebt het artikel gerepareerd en teruggestuurd naar de klant zonder terugbetaling.

• Ruilen: Je hebt een vervangend artikel gestuurd in plaats van terug te betalen.

• Behoud: De klant mag het artikel houden en ontvangt een terugbetaling.

• Annuleer: Je hebt het retourverzoek geannuleerd, zonder terugbetaling.

Opmerking: Je hoeft de retourstatus niet bij te werken voor bol FBB-orders, want bol handelt het retourproces af. Retouren verschijnen als Geaccepteerd in je webshop.

5

Statusupdates en verwerking van terugbetalingen (automatisch)

Channable controleert elke 5 minuten de retourstatus om het Retouren overzicht up-to-date te houden.

Na het selecteren van een status ontvangt Channable die informatie en geeft het door aan de marktplaats, die dit gebruikt om de klant over de uitkomst te informeren.

Opmerking: We halen retourinformatie van Amazon op en sturen deze naar je webshop, maar we sturen geen statusupdates terug naar Amazon.