Resolución de problemas de CSS

Soluciona problemas de configuración y errores comunes en Channable CSS

Error: "No pudimos recuperar tus datos de rendimiento"

Si tienes el estado “No pudimos recuperar tus datos de rendimiento” en tu Tablero, intenta lo siguiente para recuperar tus datos de rendimiento:

1. Asegúrate de que la cuenta de Google que vinculaste como Tienda CSS tenga acceso a una cuenta de Google Ads que esté vinculada al mismo Merchant Center O vincula otra cuenta de Google que tenga acceso a Google Ads. Haz clic en Administrar conexiones para comprobarlo.

2. Una vez que hayas realizado estos cambios de acceso, haz clic en Reintentar conexión para intentar recuperar tus datos de rendimiento.

Error: "País no compatible con el programa CSS"

Si encuentras el País no compatible con el programa CSS error al usar el CSS de Channable, casi siempre significa que tu Merchant Center está configurado en un país fuera de las 21 regiones admitidas en la UE.

Este problema surge al cambiar a un socio CSS de Google mientras estás activo en países fuera del programa CSS.

Cómo resolver el problema:

1. Crea una nueva cuenta de Merchant Center aquí. Esta cuenta debe crearse con una cuenta de Gmail que no esté conectada al Merchant Center. Si no tienes una cuenta, puedes crear una nueva cuenta de Google.

2. Reclama la misma URL y el CSS de Google para acceder al Tablero CSS. No es necesario incluir ningún producto en ella, solo tienes que reclamar la URL.

3. Dentro de tu Tablero CSS en tu nueva cuenta shell (haz clic en la rueda dentada y luego en “Comparison Shopping Services”), asegúrate de que tu socio CSS esté configurado tanto para países de la UE como fuera de la UE. Busca la opción "Seleccionado para colocar productos fuera de Europa" y actívala si aún no está activa.

Si experimentas problemas continuos, contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para asegurarnos de que tus productos estén correctamente listados en todos los mercados.

Error: "CSS no seleccionado para este destino" para Listados gratuitos de Google

Si tus listados gratuitos aparecen como desaprobados en tu tablero, debes comprobar cuál es la razón por la que tus ítems están desaprobados. Haz clic en “Diagnósticos” y si ves el problema “CSS no seleccionado para este destino", este artículo puede ayudarte a resolver este error.

Tienes que cambiar el CSS con el que participas en los listados gratuitos en el Tablero CSS. En esta página tienes que seleccionar Channable como tu CSS para Listados gratuitos. Ten en cuenta que el tablero CSS solo está disponible en la cuenta de Google Shopping Merchant Center donde el comerciante haya reclamado su sitio web. Puedes encontrar más información en el Centro de ayuda de Google.

¿Qué puedo hacer si no puedo seleccionar el CSS para listados gratuitos?

Si no tienes acceso a este tablero, eso podría significar que existe una ‘cuenta shell’. Esto significa que hay otra cuenta de Google Merchant Center con Google Shopping como CSS que tiene la misma URL reclamada.

La forma más fácil de resolver esto es buscando esta ‘cuenta shell’. Luego ve al Tablero CSS allí y selecciona el 'CSS para Listados gratuitos'

Si no puedes encontrar esta ‘cuenta shell’ debes seguir los siguientes pasos:

1. Crea una nueva cuenta de Merchant Center aquí. Tú debes crear esta cuenta con una cuenta de Google que no esté conectada a un Merchant Center. Crea una nueva cuenta de Google si es necesario.

2. Reclama la misma URL y el CSS de Google para acceder al Tablero CSS. No necesitas añadir productos a ella, es solo para reclamar la URL.

3. En tu Tablero CSS en tu nueva cuenta shell, haz clic en la rueda dentada y luego en Comparison Shopping Services. Ahora puedes hacer clic en Seleccionar el CSS para Listados gratuitos y elegir el CSS de Channable.

4. Finalmente, necesitas actualizar los feeds en la cuenta de Merchant Center con tus productos (no en la nueva cuenta shell). Para hacerlo, ve a tus fuentes de datos y haz clic en Actualizar. Ten en cuenta que Google puede tardar hasta 24 horas en procesar los cambios.