Entender conexiones caducadas, desactualizadas y defectuosas

Este artículo explica cómo y por qué las conexiones expiran o fallan y qué hacer a continuación.

Para saber cómo actualizar una conexión, consulta Cómo renovar una conexión.

Casos de uso

• La conexión muestra Caducada en la página de conexiones → Renueva tu conexión

• El flujo principal funciona, pero las nuevas funciones fallan → Ver Conexiones desactualizadas

• Estás experimentando errores sin la etiqueta de caducado → Ver Conexiones defectuosas

Conexiones caducadas

Algunas plataformas solo te autorizan a conectar durante un período de tiempo. Cuando la autorización expira, la conexión deja de funcionar hasta que se actualiza.

Síntomas de conexiones caducadas

• Las actualizaciones de tus listados y anuncios no se envían al marketplace

• Los cambios realizados en Channable no aparecen en el marketplace / tu tienda online

• Los pedidos quedan bloqueados y no aparecen en Channable ni en tu tienda

Qué hacer

• Actualizar la conexión caducada

Puedes encontrar las conexiones caducadas en la Conexiones página de tu cuenta de Channable. Las conexiones caducadas están etiquetadas como Caducada. También enviamos un correo electrónico para avisarte que actualices tu conexión.

Conexiones desactualizadas

Algunas conexiones necesitan una actualización manual, incluso si no tienen una fecha de caducidad fija. Esto suele suceder cuando una plataforma restringe sus permisos o políticas, o cuando los scope cambian para soportar nueva funcionalidad.

Síntomas de conexiones desactualizadas

• Los flujos principales funcionan, pero las funciones/flujo más recientes fallan

• La conexión ha dejado de funcionar por completo

Ejemplo

Si Channable añade soporte para una nueva función de Shopify o un cambio de política que requiere scope adicionales de lectura y escritura, tu conexión de Shopify podría seguir recuperando pedidos, pero las nuevas rutas de la función fallan. En algunos casos, los cambios de política pueden bloquear las solicitudes hasta que la actualices.

Qué hacer

• Actualiza tu conexión para aplicar los últimos scope, o desactiva esa función (condicional).

Si actualizar no ayuda, trátalo como una conexión defectuosa.

Conexiones defectuosas

Las conexiones defectuosas ocurren por errores o una mala configuración. Pueden provocar errores parciales pero seguir funcionando, o fallar completamente.

Síntomas de conexiones defectuosas

• Los ítems y anuncios pueden actualizarse de forma esporádica o no actualizarse

• Solo algunos cambios pueden llegar a aplicarse, lo que lleva a información de producto incompleta o incorrecta

• Los pedidos no se sincronizan correctamente, causando retrasos o pedidos perdidos

Causas comunes

• Límites de velocidad

• Credenciales revocadas o modificadas

• Fallo de la plataforma o errores temporales en el lado de la plataforma

Qué hacer

• Comprueba el mensaje de error e intenta resolver el problema.

• Actualiza tu conexión.

Si los problemas persisten, contacta con Soporte. En tu mensaje, incluye lo siguiente:

• Nombre de la conexión y plataforma

• Última sincronización exitosa

• Mensaje de error exacto que se muestra

Conexiones conocidas con tiempos de caducidad

Importante: Esta tabla es una indicación aproximada de cuándo puedes esperar que caduque una conexión con un marketplace. Los tiempos reales pueden cambiar a discreción de la plataforma.

Marketplace	Tiempo hasta caducidad
Afosto	Varía
AliExpress	Varía
Amazon	1 año
Bol	1 año
eBay	18 meses
Google Analytics	Varía
Google Shopping	Varía
Miravia	2 años
2dehands	Varía