Comprendre les connexions expirées, obsolètes et défaillantes

Cet article explique comment et pourquoi les connexions expirent ou deviennent défectueuses et quelles sont les étapes suivantes.

Pour apprendre à actualiser une connexion, référez-vous à Comment renouveler une connexion.

Cas d'utilisation

• La connexion affiche Expirée sur votre page de connexions → Renouvelez votre connexion

• Le flux principal fonctionne, mais les nouvelles fonctionnalités échouent → Voir Connexions obsolètes

• Vous rencontrez des erreurs sans étiquette d’expiration → Voir Connexions défectueuses

Connexions expirées

Certaines plateformes vous autorisent à vous connecter uniquement pour une période déterminée. Une fois l’autorisation expirée, la connexion cesse de fonctionner jusqu’à ce qu’elle soit actualisée.

Signes d’une connexion expirée

• Les mises à jour de vos annonces et listings ne sont pas envoyées sur la marketplace

• Les modifications effectuées dans Channable n’apparaissent pas sur la marketplace / votre boutique en ligne

• Les commandes sont bloquées et n’apparaissent ni dans Channable ni dans votre boutique en ligne

Que faire

• Actualisez la connexion expirée

Vous pouvez trouver les connexions expirées sur la page Connexions de votre compte Channable. Les connexions expirées sont étiquetées Expirée. Nous envoyons également un e‑mail pour vous informer de mettre à jour votre connexion.

Connexions obsolètes

Certaines connexions nécessitent une actualisation manuelle, même si elles n’ont pas de date d’expiration fixe. Cela se produit souvent lorsqu’une plateforme restreint ses droits d’accès ou modifie ses règles, ou lorsque les scopes changent pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités.

Signes de connexions obsolètes

• Les flux principaux fonctionnent, mais les fonctionnalités/flux plus récents échouent

• La connexion a complètement cessé de fonctionner

Exemple

Si Channable ajoute la prise en charge d’une nouvelle fonctionnalité Shopify ou d’un changement de politique nécessitant des scopes de lecture/écriture supplémentaires, votre connexion Shopify pourrait continuer à récupérer les commandes, mais les points de terminaison des nouvelles fonctionnalités échouent. Dans certains cas, les changements de politique peuvent bloquer les requêtes entièrement jusqu’à ce que vous actualisiez.

Que faire

• Actualisez votre connexion pour appliquer les scopes les plus récents, ou désactivez cette fonctionnalité (selon les cas).

Si l’actualisation n’aide pas, considérez-la comme une connexion défectueuse.

Connexions défectueuses

Les connexions défectueuses surviennent en raison d’erreurs ou d’une mauvaise configuration. Elles peuvent provoquer des erreurs partielles tout en continuant à fonctionner, ou échouer complètement.

Signes de connexions défectueuses

• Les produits et annonces peuvent se mettre à jour de façon sporadique ou pas du tout

• Seules certaines modifications peuvent être transmises, entraînant des informations produit incomplètes ou incorrectes

• Les commandes ne se synchronisent pas correctement, causant des retards ou des commandes manquantes

Causes courantes

• Limites de taux

• Identifiants révoqués ou modifiés

• Panne de la plateforme ou erreurs temporaires côté plateforme

Que faire

• Vérifiez le message d’erreur et essayez de résoudre le problème.

• Actualisez votre connexion.

Si les problèmes persistent, contactez le Support. Dans votre message, incluez les éléments suivants :

• Nom de la connexion et plateforme

• Dernière synchronisation réussie

• Message d’erreur exact affiché

Connexions connues avec durée d’expiration

Important : Ce tableau donne une indication approximative du moment où une connexion marketplace peut expirer. Les durées réelles peuvent changer à la discrétion de la plateforme.

Marketplace	Durée avant expiration
Afosto	Variable
AliExpress	Variable
Amazon	1 an
Bol	1 an
eBay	18 mois
Google Analytics	Variable
Google Shopping	Variable
Miravia	2 ans
2dehands	Variable