So automatisierst du Return-Tracking-Keys für OTTO & Zalando mit Channable
Retouren effizient zu verwalten ist entscheidend, wenn du auf Marktplätzen wie OTTO und Zalando verkaufst. Diese Plattformen haben eine spezielle Anforderung: Kund:innen müssen beim Bestätigen ihrer Rücksendung einen Rücksende-Tracking-Schlüssel angeben.
Das bedeutet, dass bei einem Kauf bereits ein Rücksende-Tracking-Schlüssel für den Fall einer möglichen Rücksendung verfügbar sein muss. Dieser Artikel erklärt, wie du diesen Prozess mit Channable automatisieren kannst.
Nachfolgend die Liste der Importe, die wir derzeit unterstützen:
Shopware 5
Shopware 6
WooCommerce
Shopify
Magento
Transporteur‑Mapping
Beim Konfigurieren deines Return Tracking Keys stelle sicher, dass der für den Rücksende-Tracking-Code verwendete Spediteur in deinen Spediteur-Einstellungen gemappt ist — genauso wie das Spediteur-Mapping für Track & Trace-Codes. Falls er noch nicht gemappt ist, nimm das Mapping vor. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel.
Wo platziere ich meine Rücksende-Schlüssel?
Retouren sind für die meisten Marktplätze automatisiert. OTTO und Zalando verlangen jedoch, dass du Rücksende-Tracking-Schlüssel manuell in bestimmte Felder einträgst, damit Channable sie verarbeiten kann. Die Funktion wird für mehrere Plattformen unterstützt. Nachfolgend findest du Anleitungen, wie du diese Felder für jede unterstützte Plattform erstellst und befüllst.
Shopware 5
Gehe zu Konfiguration > Freitextfeldverwaltung.
Füge der Tabelle Orders (s_order_attributes) ein neues Textfeld hinzu.
Stelle sicher, dass Anzeigen im Backend ausgewählt ist, damit es in der Bestellübersicht zur Bearbeitung sichtbar ist.
Speichere das neue Feld. Es wird im unteren Bereich der Bestellübersicht sichtbar sein, um es auszufüllen.
Der Feldname, den du beim Abrufen dieser Daten verwenden solltest, ist returnTrackingCode, auch wenn du bei der Erstellung return_tracking_code gesetzt hast.
Shopware 6
Gehe im Shopware-Dashboard zu Einstellungen > System > Custom Fields.
Klicke auf Set hinzufügen, um ein neues Set mit dem Namen Return tracking code zu erstellen.
Erstelle innerhalb des neuen Sets ein neues benutzerdefiniertes Textfeld.
Benenne das technische Feld und das Label beide als return_tracking_code.
Speichere deine Änderungen. Dieses Custom Field steht nun unten auf der Bestelldetailseite zum Ausfüllen zur Verfügung.
WooCommerce
Gehe in deinem WordPress-Dashboard zu WooCommerce > Bestellungen, um die Bestellübersicht aufzurufen.
Wähle die konkrete Bestellung aus, der du einen Rücksende-Tracking-Code hinzufügen möchtest.
Suche auf der Bestelldetailseite den Abschnitt Custom fields. (Erscheinungsbild/Position kann je nach WooCommerce-Version und Plugins variieren.)
Erstelle ein neues Custom Field mit dem Namen return_tracking_code und trage den Rücksende-Tracking-Code als Wert ein.
Hinweis: Layout und Ablauf können je nach WooCommerce-Version oder installierten Plugins leicht abweichen. Manche Setups haben vorkonfigurierte Namen für Custom Fields – achte auf diese Unterschiede.
Shopify
Gehe im Shopify-Admin zu Metafields.
Wähle den Bereich Orders, um ein neues Metafield für Bestellungen hinzuzufügen.
Erstelle ein neues Metafield mit dem Namen Return tracking code, setze den Typ auf einzeilige Textzeile und stelle sicher, dass es so konfiguriert ist, dass nur ein Wert akzeptiert wird.
Dieses Metafield ist dann für jede Bestellung zugänglich und ermöglicht das Eintragen des Rücksende-Tracking-Codes in den Bestelldetails.
Um diese Information programmgesteuert abzurufen, mache einen GET-Request an den Endpoint orders/{order_id}/metafields.json.
Hinweis: Dieser Endpoint ist möglicherweise nicht in der offiziellen Shopify-Dokumentation aufgeführt, wurde jedoch als funktionierend zum Zugriff auf Bestell-Metafields, einschließlich des Rücksende-Tracking-Codes, verifiziert.
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