Zalando Bestellabwicklung
Da die Optionen in zDirect auf die Änderung des Bestellstatus beschränkt sind, muss jeder Teil der Bestellabwicklung über die API erfolgen. Um also auf Zalando verkaufen zu können, ist es erforderlich, auch eine Bestellverbindung in Channable zu nutzen. Prüfe, ob deine Shop-Plattform für eine Bestellverbindung unterstützt wird in diesem Artikel.
Es gibt 3 Maßnahmen, die du in Bezug auf die Bestellabwicklung ergreifen musst:
Sendungs- bestätigung;
Ein Bestellposition als zurückgesandt;
Stornieren Bestellungen.
Wenn es dir aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, die oben genannten Aktionen durchzuführen, bietet das Channable-Tool für jede dieser Aktionen eine Option. In diesem Artikel erklären wir, wie diese drei Optionen funktionieren, oder zumindest wie sie innerhalb von Channable funktionieren.
Für weitere Informationen zur Bestellabwicklung bei Zalando, siehe diese Seite.
Rücksende-Trackingcode (Sendungsbestätigung)
Bei der Verarbeitung von Zalando-Bestellungen ist es entscheidend sicherzustellen, dass Kunden zusammen mit einem Rücksendeetikett einen Rücksende-Track-&-Trace-Code erhalten, um eventuelle Rücksendungen zu ermöglichen, da Zalando dies verlangt. Das bedeutet, dass jede Bestellung einen zugehörigen Rücksende-Trackingcode enthalten muss.
Es ist wichtig zu bedenken, dass dieser Schritt bei der Arbeit mit Zalando verpflichtend ist. Channable verlangt daher die Übermittlung dieses Rücksende-Trackingcodes, um eine Bestellung zu bestätigen.
Rücksende-Trackingcode automatisieren
Channable unterstützt die folgenden Importe für die automatisierte Vergabe von Rücksende-Trackingcodes:
Shopware 5 & 6
WooCommerce
Shopify
Magento
Damit Channable Rücksendungen effektiv verarbeiten kann, ist es notwendig, Rücksende-Tracking-Keys manuell in den dafür vorgesehenen Feldern auf diesen Plattformen einzutragen. Eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung jeder Plattform zur Verarbeitung von Rücksende-Tracking-Keys für Zalando und OTTO findest du hier.
Übermittlung des Rücksende-Trackingcodes in Channable
Wenn wir aus irgendeinem Grund keine Versand-Updates unterstützen, kannst du die Option "Sendungsbestätigung" im Tool nutzen und den Rücksende-Trackingcode manuell angeben.
Öffne die Sendungsbestätigungsansicht
Sobald die Bestellung als „Versandt“ markiert ist, trage den Rücksende-Trackingkey in deinem Channable-Account ein, indem du zu: Bestellungen > Verarbeitete Bestellungen > Klicke auf die Bestellung, die verarbeitet werden soll > „Sendungsbestätigung“ gehst.
Der folgende Bildschirm wird geöffnet:
Rücksendungen
Beim Versand eines Pakets ist es wichtig, ein Rücksendeetikett beizulegen, das Endkunden für die Rücksendung des Artikels an dich nutzen können. Du erhältst von Zalando keine Benachrichtigung, wenn ein Artikel zurückgesandt wird; stattdessen wirst du nur informiert, wenn das Rücksende-Paket in deinem Lager angekommen ist.
Außerdem musst du Zalando mitteilen, dass ein Artikel zurückgesandt wurde. Innerhalb von Channable gibt es eine Option, Rücksendungen zu verarbeiten (siehe Bild unten). Du kannst angeben, welche Artikel und in welcher Menge für jede Bestellung zurückgesandt wurden. Nachdem dies abgeschlossen ist, senden wir eine Aktualisierung an Zalando, um sie darüber zu informieren, dass die Artikel zurückgesandt wurden. Zalando kümmert sich dann um ggf. notwendige Rückerstattungen. Es liegt in deiner Verantwortung, den Lagerbestand in deinem Backend-System entsprechend zu aktualisieren
Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung den Status not_shipped, manuell oder waiting, hat, wird oben rechts in der Bestellung ein Button zum Stornieren der Bestellung angezeigt. Wenn du eine Bestellung stornierst, musst du, wie bei Rücksendungen, den Lagerbestand in deinem Backend selbst anpassen.
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