So verarbeitest du Bestellungen für OTTO und fügst Sendungsverfolgungsdaten hinzu

Wichtig: Channable unterstützt nur ein Rücksende-Lager.* Wenn du mehrere Lager in deinem OTTO-Konto einrichtest, kann deine Bestellverbindung fehlschlagen und Bestellungen werden nicht vollständig verarbeitet.

* OTTO hat kürzlich eine Funktion eingeführt, die es dir erlaubt, mehrere Rücksende-Lager.

Um OTTO-Bestellungen erfolgreich zu verarbeiten, musst du für jede Bestellung sowohl eine Sendungsnummer als auch eine Rücksendungsnummer angeben. OTTO verlangt diese Informationen, um Sendungen zu bestätigen, auch wenn ein Kunde sich entscheidet, die Bestellung nicht zurückzusenden.

Du kannst das auf zwei Arten konfigurieren:

• Automatisches Übermitteln von Rücksendungsnummern über einen kompatiblen Webshop

• Manuelles Eintragen dieser Angaben in Channable nach jeder Bestellung

Dieser Artikel erklärt beide Einrichtungsmöglichkeiten.

Bevor du beginnst

Du benötigst:

• Marketplaces Standard Plan zu deinem Paket hinzugefügt

• Der Order Sync Add-on in deinem Channable-Account aktiviert

• Einen vorhandenen OTTO-Kanal, der in deinem Projekt eingerichtet ist

Option 1: Automatisches Senden der Sendungsnummer über den Webshop

Wenn du einen der folgenden Webshops mit Channable verbunden hast, kannst du sie so einrichten, dass sie Rücksendungsnummern automatisch abrufen. Wähle deine Plattform unten und folge den Anweisungen.

Shopware 5

So richtest du ein Feld für Rücksendungsnummern in Shopware 5 ein:

1. Gehe zu Konfiguration > Freitextfeld-Verwaltung.

2. Wähle die Option, ein neues Textfeld zur Bestellungen(s_order_attributes)-Tabelle hinzuzufügen.

   
3. Prüfe, dass Im Backend anzeigen ausgewählt ist, damit es in der Bestellübersicht erscheint.

4. Klicke Speichern. Es wird unten im Übersicht Registerkarte im Bestelldetails Abschnitt erscheinen.

   
5. Der Feldname, den du beim Abrufen dieser Daten verwenden musst, ist returnTrackingCode, obwohl du es bei der Erstellung als return_tracking_code eingetragen hast.

Shopware 6

So fügst du einen Rücksendungs-Tracking-Code in Shopware 6 hinzu:

1. Gehe zu Einstellungen > System > Custom Fields

2. Klicke auf Set hinzufügen um ein neues Set mit dem Namen zu erstellen: Return tracking code.

   
3. Erstelle innerhalb des neuen Sets ein neues benutzerdefiniertes Textfeld.

   
4. Für Technischer Name, trage „return_tracking_code“ ein.

5. Für Label, trage „Return tracking code“ ein.

6. Klicke Speichern. Dieses Custom Field ist nun unten auf der Bestelldetailseite verfügbar, um es auszufüllen.

   

WooCommerce

So fügst du einen Rücksendungs-Tracking-Code in WooCommerce hinzu:

1. Gehe in deinem WordPress-Dashboard zu WooCommerce > Bestellungen.

2. Wähle die Bestellung aus, der du einen Rücksendungs-Tracking-Code hinzufügen möchtest.

3. Suche den Bereich „Custom fields“ auf der Bestelldetailseite. Hinweis: Aussehen und Position dieses Abschnitts können je nach WooCommerce-Version und installierten Plugins abweichen.

Erstelle ein neues Custom Field. Für Nametrage „return_tracking_code“ ein. Für Werttrage die Rücksendungs-Tracking-Nummer ein.

Shopify

So fügst du einen Rücksendungs-Tracking-Code in Shopify hinzu:

1. Gehe in deinem Shopify-Account zu Metafields.

2. Wähle die Bestellungen Abschnitt, um ein neues Metafeld für Bestellungen hinzuzufügen.

3. Erstelle ein neues Metafeld und nenne es „Return tracking code“.

4. Setze den Typ auf Einzeiliger Text und stelle sicher, dass es so konfiguriert ist, dass es einen einzelnen Wert akzeptiert. Dieses Metafeld ist dann für jede Bestellung zugänglich und erlaubt das direkte Eintragen der Rücksendungs-Tracking-Nummer in den Bestelldetails.

Um diese Informationen programmatisch abzurufen, mache eine GET-Anfrage an das orders/{order_id}/metafields.json Endpoint.

Hinweis: Dieser Endpoint ist möglicherweise nicht in der offiziellen Shopify-Dokumentation aufgeführt, wurde jedoch als funktionierend zum Zugriff auf Bestell-Metafields, einschließlich der Rücksendungs-Tracking-Nummer, bestätigt.

Magento

So fügst du eine Rücksendungs-Tracking-Nummer in Magento hinzu:

1. In deinem Magento Aktiviere in deinem Account Return Labels im Plugin und konfiguriere Regexp wie folgt:

   
2. Fülle die erforderlichen Informationen aus:

   • Für Titel, übernimm den Wert aus dem Titel sollte enthalten Feld (aus der 'Return Labels'-Konfiguration)

   • Für Nummer trage den Schlüssel für die Rücksendungs-Tracking-Nummer ein.

     

Option 2: Tracking-Nummer manuell in Channable aktualisieren

Wenn deine Importplattform automatisierte Rücksendungsnummern nicht unterstützt, bereite sie vor und übermittle sie in Channable, damit sie an OTTO gesendet werden.

Nachdem ein Kunde eine Bestellung auf OTTO aufgegeben hat:

1

1. Importiert Channable die Bestellung automatisch in dein Bestellverarbeitungssystem.

2. Bereite in deinem System eine Sendungsnummer für die Bestellung und eine Rücksendungsnummer vor.

2

1. Öffne in Channable das Projekt, das deinen [deinen Otto-Kanal] und gehe zu Bestellungen.

2. Im Verarbeitete Bestellungen Tab, klicke die nicht verarbeitete Bestellung an und wähle Sendungsbestätigung.

3

1. Fülle die angeforderten Angaben aus:

• Für Sendungsnummer, füge die Sendungsnummer der Kundenbestellung hinzu.

• Für Versender (optional), wähle den Postdienstleister aus, der für die Zustellung der Bestellung verantwortlich ist.

• Für Return tracking code, trage die vorbereitete Rücksendungs-Tracking-Nummer ein, falls der Kunde seine Bestellung zurückschickt.

• Für Rücksende-Versender, wähle den Postdienstleister aus, der für die Rücksendung verantwortlich ist.

Hinweis: OTTO akzeptiert nur DHL, GLS oder Hermes.

4

1. Klicke Sendungsbestätigung senden.

Channable wird die Bestelldaten aktualisieren, um die erforderlichen Tracking-Informationen zu enthalten.