Wie funktioniert eine Stornierung mit der Channable-Bestellverbindung?

In diesem Artikel erklären wir die verschiedenen Wege, wie eine Bestellung storniert werden kann. Wir empfehlen, unseren Help-Center-Artikel zur Funktionsweise von Bestellverbindungen zu lesen, bevor du diesen Artikel liest.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie eine Stornierung auftreten kann: Der Verbraucher oder der Marktplatz storniert die Bestellung, oder der Verkäufer (Händler) storniert die Bestellung.

Bestellung vom Verbraucher oder Marktplatz storniert

Für Bol.com senden wir eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn der Verbraucher oder der Marktplatz eine Bestellung storniert. Folge diesen Link für weitere Informationen darüber, wie das funktioniert.

Bei allen anderen Marktplätzen siehst oder erhältst du keine Benachrichtigung, wenn ein Verbraucher oder der Marktplatz die Bestellung storniert, weil Channable diese Stornierungen nicht vom Marktplatz übernimmt. Der Grund dafür ist, dass ein Händler die Stornierung der Bestellung in seinem Verkäuferkonto auf dem Marktplatz akzeptieren muss und die Stornierungen daher nicht automatisiert werden können. Du musst die Bestellung dann in deinem E‑Commerce‑Backoffice stornieren.

Bestellung vom Händler storniert

Wenn der Händler die Bestellung storniert im E‑Commerce‑Backoffice, übernimmt Channable dies und der Status der Bestellung in Channable wird auf „storniert“ gesetzt. Channable aktualisiert außerdem die Bestellung im Marktplatz, sodass sie dort ebenfalls storniert wird.

Beachte, dass selbst wenn der Verbraucher die Bestellung storniert, der Händler die Bestellung in seinem E‑Commerce‑Backoffice stornieren muss; sonst wird der Bestellstatus in Channable nicht auf „storniert“ gesetzt.

Möglichkeit, eine Bestellung manuell in Channable zu stornieren

Es ist möglich, Bestellungen manuell in Channable zu stornieren, solange sie den Status not_shipped, manuell oder waitinghaben. Dieses Feature ist für alle Plattformen verfügbar, die Bestellverbindungen unterstützen, mit Ausnahme bestimmter Marktplätze.

Wenn ein Marktplatz die Stornierung von Bestellungen nicht unterstützt, kann das daran liegen, dass die API (die vom Marktplatz verwendet wird) diese Funktion nicht unterstützte, als die Bestellverbindung in Channable eingerichtet wurde. Du kannst diese Funktion anfordern, indem du unser technisches Support‑Team kontaktierst.

Wenn die Bestellung bereits den Status shippedhat, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung in Channable (manuell) zu stornieren.

Um eine Bestellung in Channable zu stornieren, gehe im linken Menü auf den Tab Bestellungen und klicke auf die konkrete Bestellung, die du manuell stornieren möchtest. Rechts findest du den Button „Bestellung stornieren“.

Wenn du auf diesen Button klickst, fragt Channable um Bestätigung. Klicke hier auf „Bestellung stornieren“, wenn du der Stornierung zustimmst.

Die Bestellung wird dann storniert und der Kunde wird erstattet. Die Bestellung in Channable hat dann den Status storniert und ist im Tab „Storniert“ sichtbar.

Wichtig! Diese Art der Stornierung wird nur an den Marktplatz gesendet und nicht an dein Backend. Falls du ein von uns unterstütztes Backend verwendest, empfehlen wir, die Bestellungen zusätzlich in deinem eigenen Backend zu stornieren. Weitere Informationen dazu findest du in diesem Artikel unter der Überschrift „Bestellung vom Händler storniert“.