Bestellrücksendungen

Unterstützte Shop-Systeme

• Magento (1 & 2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Unterstützte Marktplätze

Wir können Rücksendungen von folgenden Marktplätzen verarbeiten:

• Amazon

• Allegro

• Bol.com

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• But

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• BlokkerConnect!

• Carrefour Frankreich

• Carrefour Spanien

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

Unterstützt (erfordert jedoch Maßnahmen)

Zalando und Otto haben spezielle Anweisungen zur Bearbeitung von Bestellungen. Klicke auf die untenstehenden Links für weitere Informationen dazu, was zu tun ist:

• Zalando Bestellabwicklung

• So richtest du eine OTTO-Bestellverbindung ein

Wenn du Rücksendungen über die Channable API abwickeln musst, kontaktiere bitte unser technisches Support-Team für Unterstützung.

1

Kunde fordert Rücksendung an (automatisch)

Ein Kunde möchte ein Produkt zurücksenden und meldet dies auf der Website des Marktplatzes an.

2

Channable erhält die Rücksendeanfrage (automatisch)

Wir erkennen die Rücksendeanfrage und zeigen sie im Bestellungen > Rücksendungen Bereich des jeweiligen Channable-Projekts an.

3

Rücksendeanfrage im Shop erstellt (automatisch)

Channable legt die Rücksendeanfrage automatisch im Backend deines Shops an. Diese Anfrage enthält wichtige Details wie Adresse und Rechnungsinformationen des Kunden.

Hinweis: Channable stellt keine Gutschriften für Rücksendungen aus — das Erstellen von Gutschriften liegt in der Verantwortung des Händlers.

4

Bestimme, wie die Rücksendung gehandhabt wird (manuelle Aktion erforderlich)

Sobald die Rücksendeanfrage in deinem Shop registriert ist, kannst du entscheiden, wie du damit in deinem Shop verfahren möchtest.

Channable erkennt folgende Rücksende-Status:

• Akzeptiert: Du hast die Rücksendung bearbeitet und dem Kunden den Betrag erstattet.

• Abgelehnt: Du hast die Rücksendung nicht erhalten oder akzeptierst sie nicht und zahlst keine Erstattung.

• Reparatur: Du hast den Artikel repariert und ohne Erstattung an den Kunden zurückgesendet.

• Umtausch: Du hast statt einer Erstattung einen Ersatzartikel versendet.

• Behalten: Der Kunde darf den Artikel behalten und erhält eine Erstattung.

• Storniert: Du hast die Rücksendeanfrage storniert, ohne Erstattung.

Hinweis: Du musst den Rücksende-Status bei bol FBB-Bestellungen nicht aktualisieren, da bol den Rücksendeprozess übernimmt. Rücksendungen werden in deinem Shop als Akzeptiert angezeigt.

5

Statusaktualisierungen und Bearbeitung von Erstattungen (automatisch)

Channable prüft den Rücksende-Status alle 5 Minuten, um die Rücksendungen Übersicht auf dem neuesten Stand zu halten.

Nachdem ein Status ausgewählt wurde, erhält Channable diese Information und leitet sie an den Marktplatz weiter, der den Kunden über das Ergebnis informiert.

Hinweis: Wir holen Rücksendeinformationen von Amazon und senden sie an deinen Shop, aber wir senden keine Statusaktualisierungen zurück an Amazon.