Bol: Abgerufene Stornierungen und E‑Mail‑Benachrichtigungen

Dieser Artikel behandelt Stornierungen, die vom Verbraucher oder von Bol vorgenommen werden. Informationen zu Stornierungen durch den Verkäufer findest du unter diesem Artikel.

Dieser Artikel handelt nur von Bol. Für andere Marktplätze erhältst du keine Benachrichtigung, wenn eine Bestellung vom Verbraucher oder vom Marktplatz storniert wird.

E-Mail-Benachrichtigungen für stornierte Bestellungen

Bei Bol wirst du per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Bestellung storniert wird oder eine Stornierungsanfrage eines Käufers eingeht. Die E-Mail nennt die Art der Stornierung und welche Aktion erforderlich ist.

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Die Bestellung wird von Bol.com storniert

Das kann passieren, wenn du das Lieferversprechen nicht einhältst. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und der Käufer erhält eine Rückerstattung. Versende die Bestellung dann nicht. Ansonsten sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Für weitere Informationen besuche bitte bol hier.

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Eine Stornierung wird vom Käufer angefordert

In diesem Fall musst du die Stornierung entweder akzeptieren oder ablehnen.

• Eine Stornierungsanfrage akzeptierst du, indem du die Bestellung in deiner E‑Commerce‑Plattform oder im Channable‑Tool stornierst (siehe unten).

• Eine Stornierungsanfrage ablehnen kannst du nur in deinem Bol‑Konto.

Um diese E‑Mails zu erhalten, müssen Benachrichtigungen für Bestellungen aktiviert sein. Benachrichtigungen zu stornierten Bestellungen werden als 'Information' gesendet. Wie du das überprüfst, erfährst du in diesem Artikel.

Änderung des Bestellstatus in Channable

Wenn eine Stornierung oder Stornierungsanfrage abgerufen wird, aktualisieren wir auch den Status der Bestellung in Channable. Dieser Status wird nicht an dein Backoffice gesendet. Bei von bol.com stornierten Bestellungen wird der Status auf 'cancelled' gesetzt. Fordert ein Käufer eine Stornierung an, wird der Status auf 'cancellation request' aktualisiert. Auf dem Status‑Tab findest du weitere Informationen, z. B. den Zeitpunkt der Stornierung.

Sobald ein Bestellstatus auf 'cancelled' gesetzt ist, werden Änderungen an der Bestellung in deinem Backoffice nicht mehr an bol.com gesendet. Falls du dennoch Änderungen vornehmen musst, kannst du dies weiterhin in deinem bol.com Verkäuferkonto tun.

Bestellungen mit dem Status 'cancellation_request' können weiterhin über die Bestellverbindung aktualisiert und versandt werden, wie normale Bestellungen, falls du die Stornierungsanfrage ablehnst.

Aktivieren oder Deaktivieren des Abrufs stornierter Bestellungen

Unter 'Setup > Setup orders > Options' kannst du diese Funktion für eine bestimmte Bestellverbindung ein- oder ausschalten. Wenn sie deaktiviert ist, rufen wir keine Stornierungen und Stornierungsanfragen ab und senden keine E‑Mail‑Benachrichtigungen an die Benutzer der Firma.