Wie funktioniert die Bestellverbindung? (Order Handling)

Auftragsabwicklung

Kurz gesagt läuft der Auftragsabwicklungsprozess so ab: offene Bestellungen von einem Marktplatz an den Webshop senden, prüfen, ob die Bestellung auf „versendet“ gesetzt ist und Versandinformationen enthält, und die Bestellung auf dem Marktplatz mit den Versandinformationen aktualisieren und dort ebenfalls auf „versendet“ setzen. Unten sind diese drei Schritte im Detail beschrieben.

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Übertragung einer Bestellung von einem Marktplatz ins eCommerce-Backoffice

Wenn ein Kunde auf einem Marktplatz eine Bestellung aufgibt, legt der Marktplatz in deinem Verkäuferkonto eine offene Bestellung an. „Offen“ bedeutet, dass die Bestellung weder versendet noch storniert ist. Diese Bestellung wird von Channable abgeholt und in der Bestellübersicht in Channable angezeigt; der Bestellstatus wird auf „nicht versendet“ gesetzt. Von Channable aus erstellt das Tool dann die Bestellung in deinem eCommerce-Backoffice. Alle 5 Minuten prüft Channable, ob es neue Bestellungen auf dem Marktplatz gibt.

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Abrufen der aktualisierten Bestellung mit Versandinformationen

Nachdem die Bestellung in deinem eCommerce-Backoffice erstellt wurde, kannst du sie wie jede andere eingehende Bestellung von deiner Website bearbeiten. Du musst das Produkt versenden, der Bestellung einen Track-&-Trace-(T&T)-Code hinzufügen und die Bestellung in deinem Backoffice auf „abgeschlossen“ setzen. Erkennt das Channable-Tool, dass eine Bestellung den Status „abgeschlossen“ hat, wird die Bestellung im Channable-Tool auf „versendet“ oder „wartend“ aktualisiert. Channable prüft alle 5 Minuten, ob die Bestellung in deinem Webshop abgeschlossen wurde.

Der Unterschied zwischen den beiden Status ist, ob ein T&T-Code zur Bestellung hinzugefügt wurde. Manchmal hast du ein Produkt vielleicht bereits verschickt, aber den T&T-Code noch nicht zur Bestellung hinzugefügt. Channable wartet 3 Stunden, damit ein T&T-Code zur Bestellung hinzugefügt wird. Aus dem T&T-Code ermittelt Channable dann automatisch den Spediteur. Wird der T&T-Code nach Ablauf der Wartezeit immer noch nicht hinzugefügt, wird die Bestellung in Channable ohne T&T-Code und Spediteur auf den Status „versendet“ gesetzt.

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Aktualisierung der Bestellung auf dem Marktplatz

Sobald wir den T&T-Code und den Spediteur haben, können die Versandinformationen der Bestellung auf dem Marktplatz aktualisiert werden. Die verfügbaren Versandinformationen werden zur Bestellung auf dem Marktplatz hinzugefügt und dort kann die Bestellung geschlossen werden. Da Channable alle 5 Minuten prüft, ob ein T&T-Code hinzugefügt wurde, werden auch die Bestellungen auf dem Marktplatz alle 5 Minuten aktualisiert.

Mehr Informationen zur Bestellung

Wenn du die Grundlagen der Auftragsabwicklung kennst, kannst du dir diese weiteren Artikel zu Bestellverbindungen ansehen.

• Wenn du mehr über die Lagerbestandsaktualisierungen Komponente der Bestellverbindungen wissen möchtest, lies unseren Support-Artikel zu Lagerbestandsaktualisierungen.

• Wenn du mehr über den Prozess in Bezug auf Bestellstornierungen, lies unseren Support-Artikel zu Bestellstornierungen.

• Wenn du mehr über die verschiedene Stati die in diesem Artikel genannt wurden, wie „versendet“ und „wartend“, lies unserem Support-Artikel zu Bestellstatus.

Hinweis: Derzeit werden Rücksendungen nur für einige Webshop-Plattformen und Marktplätze. Du kannst in den verlinkten Artikeln prüfen, ob deine Webshop-Plattform unterstützt wird.