Cómo corregir/reenviar un pedido fallido

Encontrar pedidos fallidos

1. En Channable, ve a Pedidos.

2. Haz clic en ! para ver tus pedidos fallidos.

3. Haz clic en el estado del pedido para ver un mensaje de error que explique por qué falló el pedido.

Cómo arreglar pedidos fallidos

Hay dos formas de arreglar un pedido fallido en Channable: reenviarlo o gestionarlo manualmente.

Formas de arreglar pedidos fallidos	Cuándo usarlo	Qué ocurre
Reenviar pedido	Cuando el error es temporal, como servidores no disponibles, poco stock o problemas temporales de conexión.	Channable intentará reenviar el pedido a tu tienda. Si el problema se resuelve, el pedido se enviará correctamente. Si el problema persiste, el pedido volverá a fallar.
Gestionar pedido manualmente	Cuando el error es permanente o indica un problema mayor, como un error de «No se pudo encontrar el ID».	Channable dejará de rastrear el pedido. Tendrás que crear el pedido manualmente en tu tienda y actualizar el canal afectado con la información de envío.

Reenviando pedidos

Importante: Esto reenviará todos pedidos fallidos. No puedes seleccionar un grupo específico de pedidos para reenviar en bloque. Si necesitas que un pedido concreto se gestione manualmente, asegúrate de hacerlo antes de reenviar todos los pedidos.

1. En Channable, ve a Pedidos.

2. Haz clic en para ver tus pedidos fallidos.

3. Haz clic en Reenviar todos los pedidos fallidos.

Gestionar pedidos manualmente

1. En Channable, ve a Pedidos.

2. Haz clic en ! para ver tus pedidos fallidos.

3. Selecciona el pedido que quieres gestionar manualmente.

4. Haz clic en Gestionar pedido manualmente.

Channable dejará de rastrear el pedido; debes crear el pedido manualmente en tu tienda y actualizar el canal afectado con la información de envío.