Solucionar errores en mi conexión de pedidos con Prestashop

¿Has recibido un pedido con un error? A continuación verás algunos errores comunes en las conexiones de pedidos con Prestashop y sus soluciones.

Error ['Datos de dirección inválidos, faltan datos obligatorios']

Esto significa que falta información obligatoria del pedido o es incorrecta. Posibles causas y acciones:

• El comprador introdujo un valor que no es aceptado según el formato permitido del campo.

  • Acción: Tendrás que procesar el pedido manualmente.

• El comprador no rellenó un campo que tienes marcado como obligatorio en tu cuenta de Prestashop.

  • Acción: Cambia la configuración de campos obligatorios en Prestashop siguiendo este artículo. Una vez cambiado, reenvía el pedido.

Error ['Producto sin stock']

El stock del producto del pedido es 0. Posibles causas y acciones:

• El stock es realmente 0:

  • Explicación: A pesar de las actualizaciones de stock, si vendiste todo en un corto periodo, podemos recibir un pedido hecho dentro del mismo intervalo de 5 minutos y luego el stock pasó a 0.

  • Acción: Reenvía el pedido cuando vuelvas a tener stock. Si esto ocurre con frecuencia, por favor contacta con soporte.

• El id que recibimos para el producto del pedido no es reconocido por Channable:

  • Explicación: Probablemente esto se deba a que todavía tienes productos en la plataforma que no han sido subidos por Channable.

  • Acción: Borra o cierra el inventario de esos productos y envíalos de nuevo a través de tu API de Channable. Tendrás que procesar el pedido manualmente.

Nota: Si has exportado productos a una plataforma mediante otra subida distinta a Channable (por ejemplo, otro intermediario o una subida manual), tendrás que eliminar esa subida por completo. Limpiar la API o eliminar los propios productos solo los quitará temporalmente hasta que la otra subida se refresque dentro de la cuenta de vendedor de la plataforma.

Si lograste solucionar el problema y ahora quieres reenviar el pedido a tu backend, o si debes procesar el pedido manualmente y no sabes cómo, sigue los pasos de este artículo: Cómo corregir/reenviar un pedido fallido

Si tu error no aparece aquí o sigues teniendo problemas, no dudes en contáctanos.