Mi conexión de pedidos no está recuperando (algunos) pedidos
Si tienes una conexión de pedidos en Channable y notas que (algunos) pedidos del marketplace no se están recuperando, sigue los pasos de solución de problemas a continuación.
Comprueba si tu conexión de pedidos está activada
Ve a Instalación > Configurar pedidos en Channable. Un punto azul delante de la conexión de pedidos significa que está activada; un punto naranja significa que está inactiva.
Para activar una conexión de pedidos:
Haz clic en "Configuración" detrás de la conexión de pedidos.
Haz clic en "Activar la conexión de pedidos" en la parte inferior de la página.
Comprueba si se usan las conexiones correctas
Asegúrate de que se usan las mismas conexiones en las configuraciones relevantes:
En la configuración de Pedidos, la conexión de importación debe ser la misma que se usa en la configuración de Importación.
La conexión de exportación (API) usada en la API debe coincidir con la que está en la conexión de pedidos.
Puedes verificar los nombres de las conexiones abriendo la pestaña "Configuración" de la API para la que creaste la conexión de pedidos: el nombre de la conexión aparecerá allí.
Comprueba si la conexión API ha caducado
Si la conexión API con el marketplace ha caducado, Channable no puede acceder al marketplace y no recogerá pedidos. Para renovar una conexión caducada, sigue este artículo: How to renew a connection
Comprueba la fecha de creación de la conexión de pedidos
Los pedidos realizados en el marketplace antes de la fecha/hora en que activaste la conexión de pedidos en Channable pueden no ser recuperables.
Si tienes pedidos abiertos anteriores a la fecha/hora de creación/activación, Channable a veces puede cambiar la fecha de creación de la conexión de pedidos a unos días antes para poder recopilar esos pedidos abiertos. Contacta con el soporte técnico de Channable para obtener ayuda.
Si usas la API de Channable
Asegúrate de que estás enviando la solicitud GET correcta al endpoint correspondiente.
Si has verificado todo lo anterior y los pedidos siguen sin importarse, contacta con el soporte técnico para obtener ayuda adicional.
Por qué Channable podría no recuperar pedidos abiertos antiguos
Los pedidos realizados antes de que creases o activases la conexión de pedidos generalmente no pueden recuperarse de forma retroactiva. En algunos casos Channable puede ajustar la fecha de creación de la conexión de pedidos unos días antes para permitir la recopilación de esos pedidos abiertos; contacta con soporte para ayuda.
Cómo actualizar una conexión API caducada
Si la conexión API con tu marketplace ha caducado, sigue este artículo para actualizarla How to renew a connection
Nota: Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, por favor contacta con el soporte técnico de Channable.
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