Comment fonctionnent les commandes bol FBB avec la connexion de commande ?

Important : Pour les commandes FBB, vous aurez besoin d'une connexion de commande séparée dans Channable. Si vous n'avez pas de connexion de commande distincte pour les commandes FBB, nous ne récupérerons pas les commandes FBB depuis Bol et ne les enverrons donc pas à votre backend de boutique en ligne.

Qu'est-ce que le FBB ?

Lorsque vous faites de la publicité sur Bol et recevez une commande d'un consommateur, il existe deux manières dont la commande peut être traitée :

1

FBR (Fulfillment by Retailer)

Avec cette option, le détaillant (vous) expédie la commande au consommateur.

2

FBB (Fulfillment by bol)

Ici, vous stockez une partie de votre inventaire chez Bol.com et chaque fois qu'un produit est commandé, Bol.com gère la livraison.

La situation actuelle concernant les commandes FBB pour votre plateforme de boutique en ligne

Lorsqu'un client commande un produit sur Bol, une commande est créée dans votre compte vendeur Bol. Channable agit alors comme intermédiaire, reçoit les informations de commande de Bol et envoie la commande à votre plateforme de boutique en ligne (Magento, Lightspeed, WooCommerce, etc.). De plus, la quantité commandée est déduite du stock dans votre système afin de garantir que le stock de vos produits est à jour. Pour les commandes FBR, cette approche fonctionne parfaitement.

Pour les commandes FBB, il n'est pas nécessaire de déduire le stock puisque le détaillant n'assure pas l'expédition. Lorsque Channable récupère les commandes depuis votre compte vendeur Bol.com, la commande indique si l'exécution est FBR ou FBB et cela se voit également dans le statut d'expédition. Une commande FBR aura le statut "open" tandis qu'une commande FBB aura le statut "shipped".

La difficulté ici est qu'il n'est pas possible d'envoyer des commandes à votre système de boutique en ligne qui ont déjà été définies comme "shipped". À cause de cela, les commandes FBB sont envoyées comme des commandes normales, c'est‑à‑dire avec le statut "open". Cela déclenche à son tour une déduction inutile du stock, entraînant une mise à jour incorrecte des stocks. Pour plus d'informations sur les statuts d'expédition, voir notre article d'assistance sur les statuts de commande.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Le problème — il n'est pas possible d'envoyer des commandes FBB à votre système de boutique en ligne avec le statut "shipped" — ne peut pas être résolu pour l'instant. Vous devrez surveiller de près chaque fois que vous recevez une commande FBB et vérifier si le stock est correctement mis à jour. Si ce n'est pas le cas, lancez votre import et votre export Bol.com pour écraser le stock incorrect. Si vous n'avez que des commandes FBB (aucune combinaison de FBR et FBB), nous vous conseillons de désactiver les mises à jour d'expédition dans la connexion de commande.