Résolution des erreurs dans ma connexion de commandes avec Prestashop

Avez-vous reçu une commande avec une erreur ? Vous trouverez ci‑dessous des erreurs courantes pour les connexions de commande Prestashop et leurs solutions.

Erreur ['Données d'adresse invalides, données obligatoires manquantes']

Cela signifie que certaines informations obligatoires de la commande sont manquantes ou incorrectes. Raisons possibles et actions :

• L'acheteur a renseigné une valeur qui n'est pas acceptée selon le format accepté du champ.

  • Action : Vous devrez traiter la commande manuellement.

• L'acheteur n'a pas renseigné un champ que vous avez marqué comme obligatoire dans votre compte Prestashop.

  • Action : Modifiez les paramètres des champs obligatoires dans Prestashop en suivant cet article. Une fois modifié, renvoyez la commande.

Erreur ['Produit en rupture de stock']

Le stock du produit de la commande est à 0. Raisons possibles et actions :

• Le stock est réellement à 0 :

  • Explication : Malgré les mises à jour de stock, si vous avez vendu tout votre stock en peu de temps, nous pouvons recevoir une commande passée dans le même intervalle de 5 minutes, puis le stock devient 0.

  • Action : Renvoyez la commande lorsque vous avez à nouveau du stock. Si cela se produit fréquemment, contactez le support.

• L'identifiant que nous avons reçu pour le produit de la commande n'est pas reconnu par Channable :

  • Explication : C'est probablement parce que vous avez encore des produits sur la plateforme qui n'ont pas été poussés par Channable.

  • Action : Supprimez ou fermez l'inventaire de ces produits et renvoyez‑les via votre API Channable. Vous devrez traiter la commande manuellement.

Remarque : Si vous avez exporté des produits vers une plateforme via un autre chargement que Channable (par exemple, un autre intermédiaire ou un chargement manuel), vous devrez supprimer cet export complet. Vider l'API ou supprimer les produits eux‑mêmes n'enlèvera, dans ce cas, les produits que temporairement jusqu'à ce que l'autre chargement se rafraîchisse dans le compte vendeur de la plateforme.

Si vous avez pu résoudre le problème et souhaitez maintenant renvoyer la commande vers votre backend, ou si vous devez traiter la commande manuellement et ne savez pas comment faire, suivez les étapes de cet article : Comment corriger/réexpédier une commande échouée

Si votre erreur n'est pas listée ici ou si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.